Riviera Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä pysyvää sulkemista uhkapelaamisen vuoksi, mutta kasino oli jättänyt tämän pyynnön huomiotta. He vaativat sulkemispyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta huolimatta siitä, että kasinon chat tunnusti tilanteen mutta kieltäytyi palauttamasta varoja. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei toimittanut pyydettyjä todisteita tai vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja tekee valituksen BetBeastia vastaan, koska se on pienentänyt hänen voittojaan epäoikeudenmukaisesti 2 600 eurosta 500 euroon, vaikka kampanjatarjous takasi 5 000 euron enimmäismäärän muunnettavaksi ilman mainintaa rajoituksista. Hän aikoo hakea apua LCB:ltä palauttaakseen kaikki voittonsa, mutta ei ole onnistunut ratkaisemaan ongelmaa BetBeastin tuen kautta.

Norjalainen pelaaja ilmoitti kaksoismaksuongelmasta kasinolla, jossa oli suoritettu sekä offline-maksu että onnistunut maksu, mikä johti negatiiviseen saldoon. Pelaaja kommunikoi kasinon kanssa, mikä vahvisti, että ongelma johtui pankkivirheestä, ja ilmaisi tyytyväisyytensä kasinon asiakaspalveluun. Valitus merkittiin ratkaistuksi, koska pelaaja luotti kasinon korjaamaan tilanteen.

Suomalainen pelaaja kertoi, että kasino oli poistanut hänen tilinsä, kun hän yritti kotiuttaa 250 euroa. Vaikka kasino oli vahvistanut noston ja pyytänyt hänen pankkitietojaan, hän ei ollut vielä saanut maksua. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä varmistaen, että pelaaja toimitti tarvittavat henkilöllisyystodistukset todentamista varten. Lopulta kasino käsitteli noston onnistuneesti vahvistuksen päätyttyä. Koska pelaaja ei kuitenkaan ole vahvistanut saaneensa rahaa, valitus suljettiin hylätyksi.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja ilmaisi huolensa BetBeast Casinon tilinsä äkillisestä sulkemisesta ilman selitystä tai ennakkoilmoitusta. He pyysivät selvitystä sulkemisen syistä ja toimenpiteistä ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi totesi, että kasinolla oli oikeus sulkea tilit useista syistä, mukaan lukien epäillyistä väärinkäytöksistä. Koska pelaajan tilillä ei ollut saldoa, valitus katsottiin aiheettomaksi ja lopetettiin.

Australialainen pelaaja voitti 600 dollaria käyttämättä bonuksia ja suoritti henkilöllisyystodistuksen. Huolimatta kasinon väitteestä erittäin nopeista nostoista, he ilmoittivat pelaajalle, että kotiuttaminen kestää jopa 10 arkipäivää. Pelaaja sai rahat seuraavana aamuna ilmaistuaan skeptisesti live-tukivastauksista. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen nostamisessa, kun kasino pyysi toistuvasti uusia asiakirjoja, vaikka hän oli jo toimittanut henkilötodistuksensa, tiliotteet ja pankkikortit. Selitimme KYC-prosessin tärkeyden ja pyysimme yksityiskohtaista luetteloa lähetetyistä asiakirjoista ja yhteydenpidosta kasinon kanssa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja oli vuorovaikutuksessa kasinon kanssa foorumillamme. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja oli voittanut 100 € talletusvapaalla bonuksella ja tehnyt tarvittavan talletuksen kasinon pyytäen nostoa varten. Vaikka he olivat vahvistaneet KYC:nsä vaaditulla tavalla, he eivät olleet saaneet voittojaan. Kasinon edustaja oli vastannut valitukseen ja pyytänyt pelaajan sähköpostiosoitetta tilin tarkistamista ja tilanteen selventämistä varten. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut valitustiimin viesteihin ja kysymyksiin, mikä johti tapauksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Venäläinen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta kotiutusprosessissaan online-kasinolla. Huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vaaditut vaiheet, mukaan lukien varmennus ja kierrätys, hänen nostopyyntönsä oli jatkuvasti peruutettu. Valituksen jälkeen kasinon edustaja oli ilmoittanut, että maksupalveluntarjoajan kanssa oli teknisiä ongelmia ja myöhemmin vahvistanut, että varat oli lähetetty kryptomaksuna. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.