Whale.io Casino -arvostelu

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi useita ratkaisemattomia ongelmia Whale.io:n kanssa, mukaan lukien Battle Passin puuttuvat palkinnot ja tuotteet, virheelliset käteispalautuslaskelmat ja Blackjackin voittojen tilille kirjaamatta jättäminen. Hän koki huonoa viestintää tuen kanssa, joka ei korjannut näitä ongelmia huolimatta laajoista todisteista hänen väitteidensä tueksi. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Itävaltalainen pelaaja on suljettu kasinolta käyttöehtojen pykälän 15 nojalla ymmärtämättä syytä, vaikka hänellä on ollut tili useita kuukausia. Noin 1700 USDT:n turnausvoiton jälkeen pelaaja uskoo kasinon keksineen syitä maksun välttämiseksi, koska heillä ei ollut aiempia ongelmia.

Indonesian pelaajan tili estettiin pysyvästi kotiutusyrityksen jälkeen. Kasino vetosi vastapuolen vedonlyöntiin liittyvien alustan käytäntöjen rikkomuksiin. Pelaaja uskoi, että kyseessä oli väärä väite, jolla evättiin häneltä pääsy varoihinsa. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Brasilialainen pelaaja koki ongelmia 7,85 dollarin käteispalautuksen saamisessa hävittyään noin 155–160 Yhdysvaltain dollaria kasinolla pelatessaan. Vaikka hän oli suorittanut KYC-tarkastuksen ja yrittänyt ratkaista ongelman asiakastuen kautta, hän sai automaattisia vastauksia, jotka eivät olleet hyödyllisiä. Valitustiimi tarkisti käteispalautustarjouksen ja totesi, että se oli ajallisesti rajoitettu ja vaati aktivoinnin 24 tunnin kuluessa. Koska ei ollut näyttöä siitä, että käteispalautus olisi aktivoitu ajoissa, eikä teknisiä virheitä havaittu, valitus suljettiin hylättynä.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja täydensi pelitiliään 1000 USDT:llä 18. joulukuuta 2024, mutta hänen tilinsä estettiin heti sen jälkeen ilman pelaamista tai kotiutuksia. Vaikka kasino toimitti tarvittavat asiakirjat eston poistamiseksi, se julisti hänen tilinsä "peruuttamattomasti estetyksi" ilman selitystä, eikä hän ollut pystynyt käyttämään varojaan noin kuuteen kuukauteen. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa pelialan sääntelyviranomaiseen lisäavun saamiseksi.

Venäläisellä pelaajalla oli tilille pääsyyn liittyviä ongelmia tehtyään kotiutuspyynnön voitoistaan. Kasino sulki hänen tilinsä väitetysti sääntöjen rikkomisen vuoksi, joita hän ei ymmärtänyt. Hän pyysi selvennystä mahdollisesti rikkomistaan säännöistä ja halusi voittojensa palautuksen. Valitus suljettiin perusteettomana, kun kasino esitti todisteita vastakkaisesta baccarat-vedonlyönnistä, joka oli heidän ehtojensa vastaista. Kasinon toimia pidettiin asianmukaisina, koska ne toimivat pelaajan hyväksymien ehtojen mukaisesti.

Luxemburgilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelman havaittiin johtuvan pelaajan antamasta väärästä lompakon osoitteesta, joka oli aiheuttanut kotiutuksen epäonnistumisen. Kun pelaaja korjasi lompakon osoitteen ja oli yhteydessä tukeen, koko kotiutus käsiteltiin ja vastaanotettiin onnistuneesti. Valitus oli merkitty ratkaistuksi, ja pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa sekä valitustiimiltä että kasinon tuelta saadusta avusta.

Venäläinen pelaaja rekisteröityi kasinolle ja talletti 200 dollaria, voittaen yhteensä 366 dollaria. Yritettyään nostaa varoja hänen tilinsä kuitenkin lukittiin ulos, ja tili ilmoitettiin myöhemmin estetyksi sääntöjen rikkomisen vuoksi, jota hän väitti olevansa tekemättä. Hän pyysi apua voittojensa nostamiseksi. Ongelma ratkaistiin, kun kasino vahvisti noston onnistuneen, vaikka pelaaja kiisti kaikki tilirikkomuksiin liittyvät väärinkäytökset. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Venäläinen pelaaja huomasi tilinsä suljetun, eikä hän päässyt kirjautumaan sisään käyttääkseen 383 USDT:n saldoaan, joka sisälsi 300 USDT:n talletuksen. Hän kertoi, että tekninen tuki ei vastannut, eikä hän ollut saanut mitään yhteydenottoa tilin sulkemisesta. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon pelaajan väitteisiin usean tilin käytöstä, mutta kasino ei toimittanut riittäviä todisteita väitteidensä tueksi. Lopulta valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, vaikka kasinon turvallisuusindeksin lasku olisi saattanut johtaa tuleviin toimiin.

Kanadalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän ei saanut vastausta pyyntöihinsä sähköpostitse, sähkeissä tai verkkosivuston chatissa. Heidän kyvyttömyytensä sulkea tiliä johti 2500 dollarin tappioon. Valitustiimi tarkasti toimitetut todisteet ja totesi, että kasino oli toiminut kohtuullisessa ajassa sulkeakseen tilin useiden itsesulkupyyntöjen jälkeen. Koska kasinon toimenpiteitä pidettiin riittävinä, palautuspyyntöön ei voitu ryhtyä jatkotoimiin ja valitus lopetettiin.