Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Hyvä Beatrix1978,
Suosittelen, että toimitat kasinolle kaikki pyydetyt tiedot ja asiakirjat, joita he pyysivät sinulta sähköpostitse. Puhumme KYC/vahvistusprosessin yleisistä vaatimuksista, ja näyttää siltä, että sitä ei ole tehty kokonaan, kuten yllä väitit. Lisäksi vaaditaan onnistunut vahvistus, jotta voit nostaa mitä tahansa kasinotililtä.
Jos kasino pyysi vahvistusta minkä tahansa kasinolla aiemmin käytetyn pankkikortin omistajuudesta (riippumatta siitä, että se on vanhentunut tai se oli väliaikainen virtuaalikortti tms.), sinun pitäisi pystyä toimittamaan tiliote tai vahvistus tietystä tapahtuma(t), joita kasino sinulta pyytää. Kyseinen pankkikortti oli hyvin todennäköisesti yhdistetty pankkitiliin. Joten pitäisi olla helppoa löytää kaikki tällä kortilla tehdyt tapahtumat pankkitilin tapahtumahistoriasta ja antaa kasinolle tapahtumatiedot ja kaikki tarpeelliset tiedot, jotka heidän tarvitsee tarkistaa.
Huomaa, että yllä olevat kuvakaappaukset eivät todellakaan riitä vahvistamaan mitään kasinotililtäsi. Nämä kuvakaappaukset luotiin pohjimmiltaan itse, eivätkä ne sisältäneet mitään tarkistettavissa olevia tietoja. Jos kasino pyysi sinulta .pdf-tiedoston, sen on oltava (esimerkiksi) pankkisi/verkkopankkisi virallinen tiliote .pdf-muodossa. Toivon vilpittömästi, että vitsailit yllä jaettujen kuvakaappausten kanssa...
Hyvä Bruno Casino Team ,
Käytyään läpi käyttäjän viimeiset viestit, olisi hienoa, jos voisimme mennä eteenpäin ja yksinkertaistaa tilannetta hieman.
Voitko toimittaa meille luettelon kaikista tiedoista/asiakirjoista, joita kasino tarvitsee pelaajalta hyvityksen käsittelyyn, sekä kaikki tarvittavat ohjeet?
Sitten voimme kääntyä suoraan pelaajan puoleen ja odottaa, kunnes hän toimittaa kasinolle pyydetyn.
Jos pidät tällaisia tietoja erittäin arkaluontoisina, ilmoita siitä minulle, niin piilotan viestisi yleisöltä, jotta se näkyy vain asianosaisille. Ei ongelmaa.
Thank you both for your replies and updates.
Dear Beatrix1978,
I strongly recommend you provide the casino with all the requested details and documents they asked you for via email. We are talking about common requirements within the KYC/verification process, and it looks like it was not completely done, as you claimed above. In addition, successful verification is required for withdrawing anything from a casino account.
If the casino requested a confirmation of ownership of any bank card used at the casino in the past (regardless it expired or it was a temporary virtual card, etc.), you should be able to provide a bank statement or a confirmation of a particular transaction(s) the casino is asking you for. The bank card in question was very likely linked to a bank account. So, it should be easy to find any transaction made by this card in the transaction history of the bank account and provide the casino with the transaction details with all the necessary details they need to check.
Please note that your screenshots above are definitely insufficient to verify anything from your casino account. Those screenshots were basically created on your own and did not contain any verifiable data. If the casino requested a .pdf from you, it has to be (for example) an official bank statement from your bank/internet banking in a .pdf form. I sincerely hope you were kidding with the screenshots shared above...
Dear Bruno Casino Team,
After reviewing the user's last posts, it would be great if we could move forward and simplify the situation a bit.
Can you please provide us with a list of all the details/documents the casino needs from the player to process the refund, with all the necessary instructions?
Then, we can turn directly to the player and wait until she provides the casino with the requested.
If you consider such information very sensitive, feel free to let me know, and I will hide your post from the public, so it will be visible only to the involved parties. No problem.
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)