Bruno Casino -arvostelu

Tšekkiläinen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä neljä viikkoa sitten läpäistyään varmistuksen. Huolimatta useista tiedusteluista sähköpostitse ja live-chatissa, kasino ei ollut käsitellyt nostoa ja se oli pysynyt odotustilassa. Pelaaja oli vahvistanut käyttäneensä ottelubonusta, mutta hänen tililleen ei ollut jäljellä bonusrahaa. Kun tiimimme oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa, kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että hänen kotiutuksensa oli onnistuneesti käsitelty ja maksettu. Pelaaja oli myöhemmin vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja ongelma oli ratkaistu.

Quebecin pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kommunikoituaan reklamaatiotiimin kanssa pelaaja vahvisti, että kasino oli suorittanut ensimmäisen maksun ja hän aikoi jatkaa kotiuttamista. Hän myös selvensi, että hänen voittonsa tehtiin ilman bonusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki hänen voittonsa oli nyt maksettu. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino maksoi pelaajan voitot kokonaisuudessaan.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen VIP-asemansa oli peruutettu. Pelaaja, joka oli ollut nettikasinolla yli kaksi vuotta, oli pyytänyt tapahtumahistoriaansa laillisiin tarkoituksiin. Olimme kuitenkin selventäneet, että emme voineet pakottaa kasinoa antamaan tällaisia tietoja. Koska pelaaja oli vahvistanut, ettei hänen tilillään ollut enää varoja, päätimme, että kasinolla oli oikeus sulkea tili mistä tahansa syystä. Näin ollen valitus hylättiin.

Hollannin pelaajalla oli viivästys nostossa, joka oli ylittänyt mainitun viiden päivän käsittelyajan. Huolimatta nostorajan noudattamisesta ja pelaajan välittömästä ratkaisupyynnöstä, varoista ei silti ollut merkkejä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, varsinkin jos KYC-vahvistus oli epätäydellinen tai nostopyyntöjä oli paljon. Pidensimme vastausaikaa vielä seitsemällä päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Hollantilaisella pelaajalla oli ongelma Bruno Casinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Se oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa, eikä hän ollut käyttänyt bonusta voittonsa keräämiseen. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen, hän ei ollut nähnyt edistystä lähes kolmeen viikkoon. Kun pelaaja oli jättänyt meille valituksen, otimme yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Bruno Casino oli väittänyt, että nosto oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen ja ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut kasinolla vahvistusongelmia, kun hän yritti kotiuttaa 150 euroa. Vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt korttiasiakirjat, se pyysi jatkuvasti lisätietoja ja oli katkaissut pelaajalta mahdollisuuden lähettää asiakirjoja uudelleen. Olimme yrittäneet kerätä pelaajalta lisätietoja ja jopa pidentäneet valitusten vastausaikaa. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen ilman lisäviestintää pelaajalta.

Saksalainen pelaaja sai VIP-talletusbonuksen, mutta panostamisen ja 250€ tienauksen jälkeen hänen saldonsa pienennettiin väärin 50 euroon. Kasino myönsi virheen hyvittäessään virheelliset ilmaispyöräytykset ja tarjosi lisää kierroksia menetettyjen 200 € palauttamisen sijaan.

Espanjalainen pelaaja peruutti useita kotiutuksia hänen tietämättään. Keskusteltuaan edustajan kanssa, joka vahvisti järjestelmävirheen, pelaaja odottaa edelleen hyvitystä. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Hollantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Hollantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että nosto käsiteltiin, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili suljettiin vahvistusprosessin aikana. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon auttaaksemme pelaajaa ratkaisemaan ongelman, mutta valitettavasti sen puolelta ei saatu vastausta, joten jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kun avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä, päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.

Hollantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittojaan kuukausien ajan. Pelaaja kertoi myös tehneensä kolme talletusta kryptovaluutan kautta, joita ei hyvitetty heidän tililleen. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan voitot oli takavarikoitu useiden tilien käytön vuoksi ja että pelaaja oli peruuttanut talletukset ennen niiden suorittamista. Pelaaja vastasi sanomalla, että ainoa toinen tili olisi heidän tyttöystävänsä, jolla oli aiemmin tili, joka oli sittemmin suljettu. Kasino toimitti todisteet useista tileistä, ja kun häneltä kysyttiin lisätietoja tästä, pelaaja lakkasi vastaamasta. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada turnausvoittojaan. Kasinon ehtojen mukaan palkinnot tulee jakaa automaattisesti joka viikko turnauksen päätyttyä. Tässä tapauksessa ehto ei täyttynyt, pelaaja sai voittonsa myöhemmin, noin 1,5 viikkoa voittooikeuden syntymisen jälkeen (4 päivää valituksen tekemisen jälkeen). Valitus on ratkaistu.

Tanskalainen pelaaja kyseenalaistaa henkilökohtaisten asiakirjojen määrän, joita tarvitaan KYC-varmentamiseen. Kun pelaaja oli täsmentänyt vahvistuksen ongelman, hän sai lopulta voittonsa ja valitus on ratkaistu.

Quebecin pelaaja oli tehnyt talletuksia ja nostoja ilman ongelmia, kunnes hän voitti 19 500 euroa toukokuun alussa. Hänen nostopyyntönsä peruutettiin, hänen tiliään ei enää vahvistettu, ja kasino pyysi todisteita talletuksesta ja varoista. Huolimatta useiden asiakirjojen lähettämisestä kasino kieltäytyi niistä, mikä jätti hänet epävarmaksi siitä, mitä lähettää seuraavaksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat kuvakaappaukset, jotka vahvistivat varojensa alkuperän, ja kasino vahvisti ne. Pelaaja teki onnistuneesti kotiutuksen tämän vahvistuksen jälkeen.

Irlantilaisen pelaajan tili Octocasinossa suljettiin, kun hän panosti bonukseen ja voitti €2433. Peruutus oli peruttu epäselvistä syistä. Pelaaja oli käyttänyt kasinoa noin viikon ennen tilinsä sulkemista. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneen noston sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli vahvistettu. Pelaaja oli tehnyt toisen talletuksen, kun hänen kotiutuksensa oli vireillä, koska hänellä oli bonus, jonka oli määrä vanhentua. Kasino ei kertonut syytä tilin sulkemiseen ja jätti huomiotta pelaajan seurantakyselyt. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja varmennettavaksi. Asiakirjat saatuaan kasino oli käsitellyt pelaajan hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, mikä johti valituksen onnistuneeseen ratkaisemiseen.

Kanadalaisen pelaajan tili Octocasinossa suljettiin samanaikaisesti muiden tilien kanssa. Hän oli menettänyt 600 dollarin talletuksensa, eikä ollut voinut ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa. Valituksen saatuamme olimme helpottaneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Kasino oli vahvistanut, että palautusprosessi oli aloitettu, ja pyysi pelaajaa tarkistamaan sähköpostinsa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu oli yhdistetty toiseen hyvitykseen, mikä johti alustavaan hämmennykseen. Tämän tajuttuaan hän oli vahvistanut vastaanottaneensa varat. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kanadalaisen pelaajan tili oli estetty Octo Casinolla, ja sillä oli jäljellä 6 593 dollaria. Huolimatta useista nostopyynnöistä ja yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut vastausta. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme välittäneet viestintä pelaajan ja kasinon välillä. Kasino vastasi lopulta, oli pyytänyt anteeksi häiriötä ja vahvistanut, että hyvitys oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen ja ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli kokenut äkillisen tilin sulkemisen pelatessaan Octocasinolla, eikä hän ollut varma, liittyikö se aiemmin itse määräämään pelikieltoon. Hän oli pyytänyt tililleen jäljellä olevien 7 euron palautusta, mutta uskoi myös, että olosuhteet oikeuttavat palauttamaan koko 70 euron talletuksensa. Valitustiimi oli käynyt yksityiskohtaisen vuoropuhelun pelaajan ja kasinon kanssa ymmärtääkseen tilanteen. Useiden yhteydenottojen ja seurantakierrosten jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan talletuksen. Alkuperäisistä viiveistä huolimatta pelaaja sai lopulta hyvityksensä.

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja on estetty kerättyään voittoja, koska hän on aktiivisesti sulkenut itsensä pois sisarkasinosta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että talletuksen palautus on käsitelty onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli odottanut kolmea kotiutusta 30. lokakuuta lähtien, kun taas muut kotiutukset käsiteltiin ilman ongelmia. Huolimatta VIP-agentista, hänelle kerrottiin toistuvasti teknisistä ongelmista, jotka hän piti huolestuttavana. Ongelma ratkesi, kun pelaajaa kehotettiin odottamaan marraskuun 14. päivään lisäpäivityksiä varten, ja kun tilanne varmistui, valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi. Valitustiimi arvosti hänen yhteistyötään ja rohkaisi häntä ottamaan yhteyttä uudelleen, jos ongelmia ilmenee.

Tanskalainen pelaaja viivästyi Bdmbet.com-sivuston nostoissa, ja hän sai toistuvasti vakuutuksia siitä, että varat olivat matkalla ja odottavat seuraavaa pankkipäivää. Vahvistettiin, että pelaaja sai voittonsa odottamisen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Italialainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia voittojen nostamisessa BDM-kasinolta sen jälkeen, kun hän oli toimittanut useita asiakirjoja tarkistettavaksi, mukaan lukien pankkikirjeen, vaatimattomalla 300 euron nostolla. Hän ilmaisi huolensa varmistusprosessin arvokkuudesta ja huomautti, että muut olivat kokeneet samanlaisia viivästyksiä ja turhautumista kasinon käytännöissä. Lopulta kasino maksoi hänelle voittonsa pitkän varmistusprosessin jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja kiitti hänen yhteistyöstään.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelman BDMBET:n kanssa, jossa hänen vahvistettu tilinsä suljettiin, kun hän pyysi 900 euron kotiutusta. Kasino väitti, että siellä oli toinen tili, jonka pelaaja kielsi, ja sitten häntä pyydettiin toimittamaan asiakirjoja Skrill-tilistä, jota ei ollut olemassa, koska kaikki talletukset oli tehty Netellerin kautta. Pelaaja uskoi, että hänen varojaan pidätettiin epäoikeudenmukaisesti. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli hyvityksen ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Valitusryhmä merkitsi tapauksen onnistuneesti käsitellyksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 2000 euron kotiutusta 4 päivää huolimatta siitä, että hän oli suorittanut vahvistusprosessin ensimmäisenä päivänä. Peruuttamispyyntö oli hylätty 5 kertaa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja hyväksyi kotiutuksen ja sai voitot.

Quebecin pelaajalla oli jatkuvia nosto-ongelmia huolimatta siitä, että hän oli suorittanut vahvistuksen ja toimittanut pyydetyt asiakirjat, kuten tiliotteet ja talletustodistukset. Kasino peruutti toistuvasti noston ja vaati lisää asiakirjoja, ja ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi puuttui asiaan, selvensi vaadittuja asiakirjoja ja helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Lopulta pelaajan arviointiilmoitusta koskeva väärinkäsitys selvitettiin, mikä johti asiakirjan hyväksymiseen ja nostopyynnön käsittelyyn. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki maksut, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kolumbialainen pelaaja talletti 140 €, mutta hänellä oli ongelmia varojen nostamisessa, koska kasino vaati IBAN-numeroa. Kolumbialaiset pankit toimittivat vain SWIFT-koodeja, ja muut niiden hallussa olevat digitaaliset pankkitilit ja lompakot eivät tukeneet IBANia. Kasino ei ollut ottanut käyttöön vaihtoehtoisia nostomenetelmiä tai valuuttoja. Ongelma ratkaistiin antamalla pelaajan nostaa varoja kryptovaluutan kautta talletuksen ja sen kierrätyksen jälkeen. Kasino vahvisti, että Kolumbian pesoa (COP) ei voitu ottaa käyttöön, mutta pelaaja saattoi jatkaa nostoja kryptovaluutoissa.

Portugalilainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään nostopyynnöt kuluneen viikon aikana huolimatta siitä, että hän oli suorittanut ja hyväksynyt tilin vahvistuksen. Vaikka talletukset toimivat ongelmitta, nostoja peruttiin jatkuvasti ilman tukiratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa varat. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja voitti 300 € ja pyysi kotiutusta 17.6.2024. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino pyysi ylimääräistä luottokorttivarmennusta, mutta heidän verkkosivustonsa ei sallinut pelaajan ladata tarvittavia asiakirjoja. Kasinolle lähetetyt toistuvat viestit jätettiin huomiotta, ja ongelma jäi ratkaisematta. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi onnistuneesti, ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja vahvisti onnistuneesti tilinsä Bdm Bet Casinolla voitettuaan 226 € ja pyysi pankkisiirton nostoa. Tarkistuksesta huolimatta häntä pyydettiin myöhemmin lataamaan talletusasiakirjat, mikä viivästytti prosessia. Hän on odottanut 4 päivää nostopyynnön jälkeen ja pitää tätä viivytystaktiikkana.

Italialaisen pelaajan nostopyyntö evättiin 16 000 €:n kokonaissaldon kerattuaan ylimääräisten tilin vahvistusvaatimusten vuoksi, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu jo useita kertoja. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien valokuvan ajokortistaan, tiliotteen ja virtuaalikorttinsa omistustodistuksen. Kasino hyväksyi lopulta hänen nostopyyntönsä, ja hän vahvisti voittonsa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Quebecin pelaajalla oli vaikeuksia viimeistellä tilin varmistus nostaakseen varoja kasinolta. Kasino oli pyytänyt tiliotteen "Interac"-tililtä, mitä pelaaja väitti olevan mahdotonta, koska Interac on välittäjäpalvelu eikä anna lausuntoja. Otimme kasinoon yhteyttä selvittääksemme tarvittavat asiakirjat ja vahvistaaksemme pelaajan tilin. Pian tämän jälkeen kasino ratkaisi ongelman ja maksoi pelaajalle. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja talletti rahaa kasinolle 14. toukokuuta 2024. Toukokuun 15. päivään mennessä talletus ei kuitenkaan ollut näkynyt kasinon tilillä. Kasino selitti viivästymisen maksupalveluntarjoajan ongelmilla, vaikka pelaaja toimitti todisteen PIX-tapahtumasta. Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten. Lopulta pelaaja vahvisti, että rahat saapuivat kasinon tilille odotetussa ajassa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bdm Casino sulki portugalilaisen pelaajan tilinsä äkillisesti yön yli ilman ennakkoilmoitusta. Kasinon live-chat-agentilta näytti puuttuvan myös tiedot varoista, jotka olivat vielä jumissa pelaajan tilillä. Pelaajaa pyydettiin suorittamaan KYC-vahvistus, joka hyväksyttiin, mutta maksu viivästyi. Jatkuvan seurannan jälkeen kasino vahvisti, että palautus oli käsitelty. Pelaaja sai tapahtumavahvistuksen ja ilmoitti asiasta valitustiimille, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostopyyntöjensä kanssa online-kasinolla. Huolimatta hänen profiilinsa vahvistamisesta, hänen peruutuspyyntönsä oli toistuvasti hylätty ilman selitystä. Hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa useilla eri tavoilla, mukaan lukien kolmella eri pankkitilillä, mutta kaikki yritykset epäonnistuivat. Yli kahden viikon ja yli kymmenen epäonnistuneen nostoyrityksen jälkeen kasino lopulta hyväksyi hänen pyyntönsä ja hän sai rahansa. Ongelma oli ratkaistu ja valitus lopetettu.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli yrittänyt kotiuttaa 2386 puntaa 25. syyskuuta 2024 lähtien, ja hän oli jatkuvasti saanut takeita siitä, että varat käsitellään pian. Näistä viiveistä huolimatta kasino oli sittemmin sulkenut hänen tilinsä. Kun hänen asiakirjansa oli tarkistettu 30. lokakuuta 2024, hän sai kasinolta edelleen epämääräisiä vastauksia nostosta. Lopulta ongelma ratkesi, ja hän sai maksunsa.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kuukauden ajan, mutta kasino vaati talletustodistuksen, jota ei voitu toimittaa kokonaan lohkoketjutapahtuman luonteen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ilmoittaa tästä asiasta, kasino jatkoi samojen tietojen pyytämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt, tallettanut ja voittanut 600 euroa, mutta hänellä oli nosto-ongelmia järjestelmävirheen vuoksi, joka esti pääsyn sovellukseen ja linkkiin. Ongelman todettiin johtuvan siitä, että Kreikan hallitus esti kasinosivuston. Pelaaja otti yhteyttä kasinoon ja sai uuden linkin, jonka avulla hän pääsi sivustolle ja onnistui kotiuttamaan voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu ja peruutus tehtiin.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia, kun nostoyritykset peruttiin viikoksi ilman syytä. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ratkaisua ei saatu, minkä vuoksi pelaaja epäili sivuston olevan huijaus. Pelaaja vahvisti läpäisevänsä täyden KYC-vahvistuksen ja voittaneensa ilman aktiivista bonusta. Lopulta peruutus hyväksyttiin, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Quebecistä kotoisin olevaa pelaajaa, joka oli ollut aktiivinen pitkään, pyydettiin vahvistamaan tilinsä uudelleen Nine Casinolla huolimatta siitä, että hän oli jo suorittanut ensimmäisen vahvistuksen. Kasino hylkäsi pelaajan kuukausittaisen tiliotteen ja vaati olematonta asiakirjaa, jossa oli tarkat tiedot. Pelaaja oli ymmällään siitä, miksi kasino pyysi tätä hyväksytyään aiemmin samanlaisia asiakirjoja. Otimme yhteyttä kasinoon, joka vahvisti pelaajan tilin ja käsitteli kotiutuksen. Pelaaja vahvisti voittonsa onnistuneen varmistuksen ja vastaanottamisen.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia NineCasinon kanssa, joka oli pyytänyt talletusvahvistusta tapahtumatunnuksella vahvistusta varten. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut useita hyväksyttyjä asiakirjoja, hänellä oli vaikeuksia saada kasinon pyytämä asiakirja. Interventiomme jälkeen kasino oli onnistuneesti vahvistanut pelaajan tilin.

Italialainen pelaaja oli tehnyt segmentoituja nostopyyntöjä nostorajoitusten vuoksi. Vaikka pyynnöt oli maksettu samanaikaisesti, pelaaja oli saanut vain yhden 2000 euron siirron. Pelaaja oli suorittanut kaikki tarvittavat KYC-tarkastukset ja väitti, että voitot eivät liittyneet bonuksiin. Tästä huolimatta kasino oli peruuttanut kotiutukset vedoten siihen, että ne ylittivät päivittäisen rajan. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että yksi kotiuttaminen oli onnistunut ja päätti lopettaa valituksen. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut saatu tuolloin. Pelaajan tili estettiin ja kotiutukset hylättiin 9 päivää nostopyynnön jälkeen. Kun pelaaja teki valituksen, kasino poisti tilin eston ja salli osittaisen kotiutuksen, mutta pelaaja väitti, että saldoa oli vielä jäljellä. Tämän jälkeen kasino vahvisti, että kiistanalaisen summan nosto oli käsitelty ja maksettu, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Pelaaja kertoi kuitenkin, että kasino esti heidän tilinsä vedonlyöntiä varten.

Saksalainen pelaaja on ilmoittanut, että NineCasino.com on epäoikeudenmukaisesti sulkenut tilinsä ja kieltää 1 000 euron kotiutuksen. He totesivat lisäksi, että vaikka he ovat olleet täysin varmennettu ja uskollinen pelaaja vuodesta 2021 lähtien, he tuntevat olevansa petetty ja petetty.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut varoja Mifinityllä, mutta ei pystynyt nostamaan samalla menetelmällä. Kasino oli ohjeistanut häntä tallettamaan ja nostamaan virtuaalivaluutassa, mutta kasino kielsi myöhemmin tällaisen tapahtuman. Pelaajalla ei ollut käytettävissä olevia tapoja nostaa voittojaan. Kun asia oli välitetty valitustiimille, he olivat ottaneet yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi. Pelaaja oli vihdoin onnistunut nostamaan voittonsa virtuaalivaluutassa. Kasino oli neuvonut häntä käyttämään samaa menetelmää tulevissa tapahtumissa. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla, jolla oli VIP Silver 5 -status Ninecasinossa, oli ollut vaikeuksia nostaa varoja. Vaikka hän oli täysin varmennettu, tukitiimi oli vaatinut lisäasiakirjoja ja lopulta peruuttanut kaikki hänen kotiutuksensa. Pelaaja epäili tammikuussa tapahtuneen tilin hakkerointitapauksen saaneen liittyä hänen nykyisiin ongelmiinsa. Hänen tilinsä oli jäädytetty, koska hänen rahansa olivat juuttuneet sisälle. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten vaihtojen sarjan jälkeen kasino oli selventänyt, että pelaajan tili oli vahvistettu ja hän saattoi jatkaa pelaamista ja nostaa voittonsa. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja kiitti joukkuetta avusta. Olimme sitten sulkeneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut €13 000 ja kohtasi ongelmia maksun kanssa. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino ei siirtänyt voittoja eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaaja oli myös ilmoittanut olevansa jatkuvasti lykännyt live-chatissa. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, hän vahvisti, että rahat oli maksettu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Italialaisen pelaajan toinen 3000 euron nosto kasinolta oli viivästynyt. Huolimatta tilin onnistuneesta uudelleen vahvistamisesta, nosto oli edelleen vireillä 48 tunnin kuluttua. Pelaaja kertoi myös, että he eivät voineet peruuttaa kotiutusta itse. Valituksen jättämisen jälkeen hän vahvisti, että hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti. Sitten hän kertoi, että hänen maksunsa oli hyväksytty ja hyvitetty myöhemmin. Lopuksi hän vahvisti, että kaikki hänen kotiutuksensa oli vastaanotettu onnistuneesti. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli kamppaillut vetäytymisprosessin kanssa, jota oli tarkasteltu helmikuun 10. päivästä lähtien. Vaikka kasinon tukitiimi vakuutti, että kaikki oli hyvin, edistystä ei näyttänyt tapahtuneen. Kun pelaajan tili yllättäen poistettiin käytöstä, hän oli uhannut oikeustoimilla. Onneksi tilanne oli ratkennut, kun pelaajan varat kirjattiin hänelle. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia suuren summan nostamisessa Nine Casinon tililtään. Huolimatta siitä, että kasino oli alun perin varmistettu, se oli pyytänyt hänen osoitetaan, kun hän yritti kotiuttaa huomattavan summan. Uudelleentarkistuksen jälkeen hänen nostoyrityksensä oli jatkuvasti peruttu 24 tunnin kuluttua hyväksymisestä. Pelaaja oli ilmoittanut, että kaikki voitot tehtiin oikealla rahalla, ei bonuksilla. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli lopulta käsitellyt ja maksanut kaikki hänen nostonsa. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mutta ilmaisi pettymyksensä kokemukseensa Nine Casinolla. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja oli ilmoittanut maksun hyväksymisen viivästymisestä huolimatta siitä, että aiemmat kotiutukset oli käsitelty päivän sisällä. Hän myös selvensi, että hänen voittonsa eivät olleet peräisin bonuksista. Kasino selitti, että pelaaja oli peruuttanut aiemmat kotiutukset, mutta viimeisimmät olivat edelleen kesken. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen maksunsa oli hyväksytty ja vastaanotettu, mikä johti hänen valituksensa ratkaisemiseen.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia talletusten kanssa. Hänen kolmea 100 euron talletustaan ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka hän toimitti tarvittavat asiakirjat. Hän totesi, että asiakastuki ei reagoinut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi. Suosittelimme myös häntä olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Pitkäaikainen puolalainen pelaaja ei voinut nostaa varojaan NineCasinolta puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja oli lähettänyt vaaditut asiakirjat ja ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse ja chatin kautta, pelaaja ei ollut saanut kasinolta palautetta tai apua kahteen viikkoon. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja he pahoittelivat viivästystä ja vahvistivat, että pelaajan asiakirjat oli hyväksytty. Kasino selitti myös, että pelaajan täytyi panostaa tietty summa ennen nostoaan ehtojensa mukaisesti. Näiden vaatimusten täyttämisen jälkeen pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty ja vastaanotettu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 151,01 euron kotiuttamisessa Ninecasinosta sekä Skrillin että pankkisiirron kautta. Huolimatta useista vuorovaikutuksista asiakaspalvelun kanssa ja vaadittujen tietojen toimittamisesta, peruutusongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kasinon kanssa keskusteltaessa pelaaja oli kuitenkin vahvistanut saaneensa voittonsa Skrillin kautta. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt apua tilinsä sulkemiseen, koska kasinon tukitiimi ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun valitusryhmä oli selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyytänyt pelaajaa toimittamaan lisätietoja, pelaaja oli onnistunut sulkemaan tilinsä kasinolla. Näin ollen valitusryhmä oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut nettikasinon talletusongelmasta: häneltä oli laskutettu 60 euroa aiotun 50 euron sijaan, mutta varat eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen. Huolimatta pankin hyväksymien asiakirjojen toimittamisesta ja lukuisten sähköpostien lähettämisestä kuuden kuukauden aikana, ongelma oli edelleen ratkaisematta. Kun hän oli ollut yhteydessä valitustiimiimme ja toimittanut tarvittavat viestintätiedot, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Kasino myönsi lopulta ongelman ja hyvitti talletuksen pelaajan pelitilille. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun ja ilmaisi kiitollisuutensa väliintulostamme. Tämän jälkeen valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma 900 euron voittojensa viivästyessä nettikasinolta. Hänen tilinsä oli jäädytetty, ja vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt pankkitiedot, hän ei ollut siirtänyt hänen voittojaan. Valituksen aikana pelaaja oli kuitenkin saanut voittonsa. Olimme vahvistaneet ongelman ratkaisun ja merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".