Bruno Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja varmisti toisen sijan Bruno Casinon turnauksessa voittaen 20 000 euroa, mutta ei saanut palkintoa turnauksen päättymisen jälkeen 31. elokuuta. Tiedustelunsa jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli suljettu, ja hän pyysi apua voittojensa lunastamiseksi, koska hän oli noudattanut kaikkia turnauksen sääntöjä. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka toimitti todisteita pelaajan tiliin liittyvästä bonusmanipulaatiosta, joka johti tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen. Tämän seurauksena tiimi katsoi, että kasinon toimet olivat oikeutettuja, ja valitus hylättiin.

Perulainen pelaaja kohtaa monimutkaisen vahvistusprosessin kasinon kanssa, ja häneltä pyydetään toistuvasti samoja asiakirjoja, mukaan lukien todisteita varoista. Vaikka hän on toimittanut palkkakuitit ja tiliotteen, hänen hakemuksensa hylätään ilman selkeitä selityksiä. Hän on kamppaillut tämän ongelman kanssa yli kolme kuukautta.

Saksalainen pelaaja kohtasi hylättyjä nostopyyntöjä, koska hänen pankkitilinsä maan ja hänen kasinoprofiilinsa oletettiin poikkeavan, vaikka hän ei ollut antanut osoitetta rekisteröinnin yhteydessä. Todennusprosessin onnistuneen loppuun saattamisen jälkeen hänen nostopyyntönsä evättiin edelleen. Ongelma ratkesi, kun kasino tunnusti käsittelyvirheen ja vahvisti, että pelaajan asiakirjat oli tarkistettu, mikä mahdollistaa kotiutuksen käsittelyn. Lopulta pelaajan saldo 1 648,56 € maksettiin, ja hän ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin antamasta avusta.

Italialainen pelaaja oli aloittanut vetäytymisen valittuaan pysyvän itsensä sulkemisen. Noston käsittelystä huolimatta varat eivät kuitenkaan olleet saapuneet yli 10 arkipäivän kuluttua. Kasino oli vahvistanut kaupan onnistuneen ja toimittanut todisteet kaupasta. Valitustiimi oli pitänyt valituksen auki, kunnes pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Pelaaja kertoi, että pankki ei voinut jäljittää siirtoa, mikä johti huoleen kasinon toimittaman maksutodistuksen aitoudesta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten, koska tilanne jäi ratkaisematta.

Australialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa 300 euron voittoaan Bruno Casinolta useisiin kuukausiin, ja hän kohtasi toistuvia tappioita eri syillä joka kerta. Tämä ongelma on ratkaistu, ja kasino on maksanut summan. Valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmässä sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että asiaan on puututtu.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma Bruno Casinon talletusrajan kanssa, jota ei valvottu kunnolla. Päivittäisen rajan asettamisesta huolimatta pelaaja menetti vielä 225 € sen jälkeen, kun kasinon tuki suostui nostamaan rajaa noudattamatta vaadittua harkinta-aikaa. Pelaaja pyysi ylimääräisen talletetun summan palautusta. Valitustiimi havaitsi, että pelaaja tietoisesti ja vapaaehtoisesti pyysi rajoitusten poistamista useita kertoja, ja kasinon tuki täytti nämä pyynnöt. Pääteltiin, että pelaajan on otettava henkilökohtainen vastuu tehdyistä uhkapelipäätöksistä. Valitus päätettiin hylättynä ja pelaajaa neuvottiin jatkamaan asiaa halutessaan lupaviranomaisen kanssa.

Kreikkalainen pelaaja talletti 28.6.2024 400 euroa, joka vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta sitä ei hyvitetty hänen pelitililleen. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä melkein kuukauden ajan, hän ei ollut saanut selkeää vastausta. Pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja voitti suuremman summan Bruno Casinolla ja joutui maksun kieltäytymiseen huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat useita kertoja. Pelaaja vahvisti, että maksun käsittely onnistui asiakirjojen tarkistamisen jälkeen.

Japanilainen pelaaja ei voinut nostaa varoja, koska kasino peruutti nostopyynnöt väittäen, että virtuaalivaluutan nostot eivät olleet mahdollisia euromääräisten talletusten vuoksi. Huolimatta siitä, että heille kerrottiin, että pankkitalletukset ja kotiutukset olivat saatavilla, nämä vaihtoehdot eivät näkyneet. Myös pelaajan talletusmenetelmä myfinity poistettiin ilman ennakkoilmoitusta. Otimme yhteyttä kasinoon, joka suostui käsittelemään noston kryptovaluutan kautta, kun pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin. Kun pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat, vahvistus suoritettiin ja varat nostettiin onnistuneesti.

Hollantilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja online-kasinolta. Hänen tilinsä suljettiin, kun hän voitti 10 000 euroa, ja kasino vetosi hollantilaisten pelaajien rajoituksiin. Otimme yhteyttä kasinoon, joka pyysi lisädokumentteja vahvistusta varten. Kun pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat, kasino hyväksyi hyvityksen. Pelaaja vahvisti saaneensa 10 175 €, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.