Zumospin Casino -arvostelu

Tšekkiläinen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä neljä viikkoa sitten läpäistyään varmistuksen. Huolimatta useista tiedusteluista sähköpostitse ja live-chatissa, kasino ei ollut käsitellyt nostoa ja se oli pysynyt odotustilassa. Pelaaja oli vahvistanut käyttäneensä ottelubonusta, mutta hänen tililleen ei ollut jäljellä bonusrahaa. Kun tiimimme oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa, kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että hänen kotiutuksensa oli onnistuneesti käsitelty ja maksettu. Pelaaja oli myöhemmin vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja ongelma oli ratkaistu.

Quebecin pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kommunikoituaan reklamaatiotiimin kanssa pelaaja vahvisti, että kasino oli suorittanut ensimmäisen maksun ja hän aikoi jatkaa kotiuttamista. Hän myös selvensi, että hänen voittonsa tehtiin ilman bonusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki hänen voittonsa oli nyt maksettu. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino maksoi pelaajan voitot kokonaisuudessaan.

Hollantilaisella pelaajalla oli ongelma Bruno Casinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Se oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa, eikä hän ollut käyttänyt bonusta voittonsa keräämiseen. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen, hän ei ollut nähnyt edistystä lähes kolmeen viikkoon. Kun pelaaja oli jättänyt meille valituksen, otimme yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Bruno Casino oli väittänyt, että nosto oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen ja ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja sai VIP-talletusbonuksen, mutta panostamisen ja 250€ tienauksen jälkeen hänen saldonsa pienennettiin väärin 50 euroon. Kasino myönsi virheen hyvittäessään virheelliset ilmaispyöräytykset ja tarjosi lisää kierroksia menetettyjen 200 € palauttamisen sijaan.

Hollantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että nosto käsiteltiin, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada turnausvoittojaan. Kasinon ehtojen mukaan palkinnot tulee jakaa automaattisesti joka viikko turnauksen päätyttyä. Tässä tapauksessa ehto ei täyttynyt, pelaaja sai voittonsa myöhemmin, noin 1,5 viikkoa voittooikeuden syntymisen jälkeen (4 päivää valituksen tekemisen jälkeen). Valitus on ratkaistu.

Tanskalainen pelaaja kyseenalaistaa henkilökohtaisten asiakirjojen määrän, joita tarvitaan KYC-varmentamiseen. Kun pelaaja oli täsmentänyt vahvistuksen ongelman, hän sai lopulta voittonsa ja valitus on ratkaistu.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan jäljellä olevan voittosaldon B7 Casinolta. Kun hän nosti osan voitoistaan onnistuneesti, hänen pyyntönsä jäljellä olevan summan saamiseksi estyi, kun häntä kehotettiin vaihtamaan valuuttaa, jolloin hänen voittonsa katosivat. Viestintä tuen kanssa ei ollut hyödyllistä, joten hän ei päässyt peruutussivulle. Ongelma ratkesi, kun B7 Casino otti käyttöön kryptovaluuttojen nostomenetelmän, jonka ansiosta hän pääsi onnistuneesti käyttämään varojaan.

Kanadalainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut 3 000 dollaria, mutta hän koki myöhemmän kotiutuksen hylkäämisen kesäkuun 16. päivänä lisävahvistusvaatimusten vuoksi. Huolimatta kuvakaappauksesta Blockchain-lompakosta, se hylättiin ilman syytä, ja pelaaja sai toistuvia sähköpostiviestejä, joissa pyydettiin asiakirjaa ilman selvennystä. Hän pyysi apua hylkäämisen ymmärtämisessä ja peruutuksen viimeistelyssä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat uudelleen useita kertoja, ja kasino lopulta vahvisti tilin ja käsitteli noston.

Japanilainen pelaaja ei voinut nostaa 2 000 dollaria, koska kasino vaati käyttämään IBANia, jota ei tuettu hänen maassaan. Kotiutukset virtuaalivaluutan kautta kiellettiin, ja aiemmat talletustavat oli poistettu. Tämä ongelma jatkui huolimatta siitä, että se on korostettu useita kertoja. Kasinoon otettiin yhteyttä, ja useiden yhteydenottojen jälkeen se käsitteli maksun pelaajan kryptolompakkoon. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja oli kohdannut nostoongelmia b7 Casinolla huolimatta siitä, että hänellä oli täysin varmennettu tili 23. maaliskuuta lähtien. Kasino oli sulkenut pelaajan tilin ilman selitystä ja ilmoitti, että Alankomaiden asukkaita ei hyväksytty aiemmista onnistuneista talletuksista ja pienemmistä nostoista huolimatta. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin kautta ja tehnyt valituksia, mutta oli saanut vain yhden vastauksen. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 27 639,44 € voittoja B7Casinolta. Alkuperäisen 3 000 euron noston jälkeen kasino esti hänen tilinsä ja hylkäsi hänen hyvityspyyntönsä vedoten hollantilaisten pelaajien sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen. Tästä huolimatta pelaaja oli päässyt kasinolle ilman VPN:ää ja oli antanut tarkat henkilötiedot, mukaan lukien maansa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että B7Casino oli maksanut koko voittosumman. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli kertonut odottaneensa hyväksyttyä kotiutusta nettikasinolta. Kasino ei ollut vastannut, ja pelaaja oli ilmaissut huolensa viestinnän puutteesta. Kuitenkin 48 tunnin kuluessa valituksen tekemisestä pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa peruutuksen. Tämän seurauksena tiimimme oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei saanut rahojaan. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että noston käsittely saattaa kestää jopa 14 päivää, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suurten nostopyyntöjen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen odottava tilansa oli ratkaistu jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon tukitiimin kanssa. Hän odotti edelleen, että rahat ilmestyivät hänen pankkitililleen. Lopulta pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut vetäytymisensä. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt 9 000 euron kotiutusta, joka oli jaettu kolmeen erilliseen 3 000 euron pyyntöön. Ensimmäinen pyyntö on ollut käsittelyssä 31.1.2024 lähtien. Pelaaja oli ollut huolissaan viivästyksestä ja tilinsä tilasta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai rahansa.

Puolalainen pelaaja oli odottanut maksua yli 72 tuntia, vaikka kasinon ehdoissa oli ilmoitettu maksimi odotusaika 24-72 tuntia. Pelaaja ei ollut pystynyt lataamaan asiakirjoja tarkistettavaksi, eikä häntä ollut pyydetty tekemään niin viiden päivän viiveen jälkeen. Pelaaja oli ollut yhteydessä reklamaatiotiimiin sähköpostitse, ja kahden viikon kuluttua ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä, jos vastaavia ongelmia ilmenee tulevaisuudessa.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaajalla oli useita odottavia nostoja, joita ei käsitelty. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti, että hän oli vastaanottanut kaikki odottavat nostot. Näin ollen valitusryhmä merkitsi ongelman "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen, mutta ei ollut saanut varoja kasinon vakuutuksista huolimatta. Kun hän teki meille valituksen, olimme ottaneet häneltä yhteyttä saadaksemme lisätietoja. Sen jälkeen kommunikoimme kasinon kanssa hänen puolestaan. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun pelaaja vahvisti sähköpostitse vastaanottaneensa nostonsa. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.