Zumospin Casino -arvostelu

Kroatialainen pelaaja kohtasi rajoitusviestin yrittäessään rekisteröityä kasinolle, vaikka Kroatiaa ei ole listattu ehdoissa rajoitettujen maiden joukkoon. Valitustiimi ilmoitti, että ilman tiliä lisäapua ei voitu tarjota, koska kasinolla oli harkintavalta pääsyrajoituksista. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan muita kasinovaihtoehtoja. Valitus lopetettiin, koska tilannetta ei voitu ratkaista.

Quebecin pelaaja oli tehnyt talletuksia ja nostoja ilman ongelmia, kunnes hän voitti 19 500 euroa toukokuun alussa. Hänen nostopyyntönsä peruutettiin, hänen tiliään ei enää vahvistettu, ja kasino pyysi todisteita talletuksesta ja varoista. Huolimatta useiden asiakirjojen lähettämisestä kasino kieltäytyi niistä, mikä jätti hänet epävarmaksi siitä, mitä lähettää seuraavaksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat kuvakaappaukset, jotka vahvistivat varojensa alkuperän, ja kasino vahvisti ne. Pelaaja teki onnistuneesti kotiutuksen tämän vahvistuksen jälkeen.

Kanadalainen pelaaja kohtasi toistuvia peruutuksia, vaikka hän oli suorittanut tarkistuksen ja toimittanut pyydetyt asiakirjat. Toisen nostopyynnön uudelleen lähettämisen jälkeen heitä pyydettiin toimittamaan todiste talletuksesta useita kertoja. Helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä kehotti pelaajaa lähettämään pyydetyt asiakirjat uudelleen. Kasino hyväksyi lopulta noston, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta ennen maksun vastaanottamisen vahvistamista. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 250 € pankkikortilla vedonlyöntitilille. Varoja ei kuitenkaan koskaan hyvitetty heidän tililleen, ja kasino sulki heidän tilinsä valituksen tekemisen jälkeen. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon neljä kertaa saamatta vastausta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja välittämään maksuvahvistuksen kasinolle. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, kun hän käytti ensitalletusbonusta online-kasinolla. Hänen saldonsa oli laskenut merkittävästi maksimaalisen kotiutusrajan takia, jonka hän oli kiistänyt. Huolimatta yhteydenpidosta kasinon live-chat-tukeen, ongelma oli edelleen ratkaisematta. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia väitteensä tueksi, mutta hän ei ollut saanut kasinolta selvennystä. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että kasinon bonussäännöt olivat voimassa kaikkiin talletusbonuksiin, mukaan lukien tervetuliaisbonukseen. Myöhemmin pelaaja pyysi meitä lopettamaan valituksensa.

Saksalainen pelaaja varmisti toisen sijan Bruno Casinon turnauksessa voittaen 20 000 euroa, mutta ei saanut palkintoa turnauksen päättymisen jälkeen 31. elokuuta. Tiedustelunsa jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli suljettu, ja hän pyysi apua voittojensa lunastamiseksi, koska hän oli noudattanut kaikkia turnauksen sääntöjä. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka toimitti todisteita pelaajan tiliin liittyvästä bonusmanipulaatiosta, joka johti tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen. Tämän seurauksena tiimi katsoi, että kasinon toimet olivat oikeutettuja, ja valitus hylättiin.

Perulainen pelaaja kohtaa monimutkaisen vahvistusprosessin kasinon kanssa, ja häneltä pyydetään toistuvasti samoja asiakirjoja, mukaan lukien todisteita varoista. Vaikka hän on toimittanut palkkakuitit ja tiliotteen, hänen hakemuksensa hylätään ilman selkeitä selityksiä. Hän on kamppaillut tämän ongelman kanssa yli kolme kuukautta.

Saksalainen pelaaja kohtasi hylättyjä nostopyyntöjä, koska hänen pankkitilinsä maan ja hänen kasinoprofiilinsa oletettiin poikkeavan, vaikka hän ei ollut antanut osoitetta rekisteröinnin yhteydessä. Todennusprosessin onnistuneen loppuun saattamisen jälkeen hänen nostopyyntönsä evättiin edelleen. Ongelma ratkesi, kun kasino tunnusti käsittelyvirheen ja vahvisti, että pelaajan asiakirjat oli tarkistettu, mikä mahdollistaa kotiutuksen käsittelyn. Lopulta pelaajan saldo 1 648,56 € maksettiin, ja hän ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin antamasta avusta.

Italialainen pelaaja oli aloittanut vetäytymisen valittuaan pysyvän itsensä sulkemisen. Noston käsittelystä huolimatta varat eivät kuitenkaan olleet saapuneet yli 10 arkipäivän kuluttua. Kasino oli vahvistanut kaupan onnistuneen ja toimittanut todisteet kaupasta. Valitustiimi oli pitänyt valituksen auki, kunnes pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Pelaaja kertoi, että pankki ei voinut jäljittää siirtoa, mikä johti huoleen kasinon toimittaman maksutodistuksen aitoudesta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten, koska tilanne jäi ratkaisematta.

Australialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa 300 euron voittoaan Bruno Casinolta useisiin kuukausiin, ja hän kohtasi toistuvia tappioita eri syillä joka kerta. Tämä ongelma on ratkaistu, ja kasino on maksanut summan. Valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmässä sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että asiaan on puututtu.