B7 Casino -arvostelu

Hollantilainen pelaaja oli kohdannut nostoongelmia b7 Casinolla huolimatta siitä, että hänellä oli täysin varmennettu tili 23. maaliskuuta lähtien. Kasino oli sulkenut pelaajan tilin ilman selitystä ja ilmoitti, että Alankomaiden asukkaita ei hyväksytty aiemmista onnistuneista talletuksista ja pienemmistä nostoista huolimatta. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin kautta ja tehnyt valituksia, mutta oli saanut vain yhden vastauksen. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja kohtasi ongelmia tilillään sen jälkeen, kun talletusta ei ollut käsitelty kokonaan. Hänen tilinsä suljettiin sitten 3000 euron nostopyynnön jälkeen, ja tilillä oli vielä 1400 euroa.

Hollantilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 27 639,44 € voittoja B7Casinolta. Alkuperäisen 3 000 euron noston jälkeen kasino esti hänen tilinsä ja hylkäsi hänen hyvityspyyntönsä vedoten hollantilaisten pelaajien sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen. Tästä huolimatta pelaaja oli päässyt kasinolle ilman VPN:ää ja oli antanut tarkat henkilötiedot, mukaan lukien maansa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että B7Casino oli maksanut koko voittosumman. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli kertonut odottaneensa hyväksyttyä kotiutusta nettikasinolta. Kasino ei ollut vastannut, ja pelaaja oli ilmaissut huolensa viestinnän puutteesta. Kuitenkin 48 tunnin kuluessa valituksen tekemisestä pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa peruutuksen. Tämän seurauksena tiimimme oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei saanut rahojaan. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että noston käsittely saattaa kestää jopa 14 päivää, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suurten nostopyyntöjen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen odottava tilansa oli ratkaistu jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon tukitiimin kanssa. Hän odotti edelleen, että rahat ilmestyivät hänen pankkitililleen. Lopulta pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut vetäytymisensä. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt 9 000 euron kotiutusta, joka oli jaettu kolmeen erilliseen 3 000 euron pyyntöön. Ensimmäinen pyyntö on ollut käsittelyssä 31.1.2024 lähtien. Pelaaja oli ollut huolissaan viivästyksestä ja tilinsä tilasta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai rahansa.

Alankomaissa asunut amerikkalainen pelaaja oli ilmoittanut, että B7 Casino oli takavarikoinut hänen voittonsa ja sulkenut hänen tilinsä, vedoten petolliseen toimintaan ja toteamalla, että hänen kotiutuksensa ylittivät hänen talletuksensa. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta henkilöllisyys- ja luottokorttikuvilla, pelaajan yritykset saada takaisin 1 700 euroa olivat epäonnistuneet. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ja pyytäneet pelaajalta lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Puolalainen pelaaja oli odottanut maksua yli 72 tuntia, vaikka kasinon ehdoissa oli ilmoitettu maksimi odotusaika 24-72 tuntia. Pelaaja ei ollut pystynyt lataamaan asiakirjoja tarkistettavaksi, eikä häntä ollut pyydetty tekemään niin viiden päivän viiveen jälkeen. Pelaaja oli ollut yhteydessä reklamaatiotiimiin sähköpostitse, ja kahden viikon kuluttua ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä, jos vastaavia ongelmia ilmenee tulevaisuudessa.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta ei ollut vielä saanut sitä. Kasinolta ei ollut pyydetty KYC-tietoja. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia eikä ollut kerännyt voittoja bonusten kautta. Olimme yrittäneet sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi". Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaajalla oli useita odottavia nostoja, joita ei käsitelty. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti, että hän oli vastaanottanut kaikki odottavat nostot. Näin ollen valitusryhmä merkitsi ongelman "ratkaistuksi".