B7 Casino -arvostelu

Hollantilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 27 639,44 € voittoja B7Casinolta. Alkuperäisen 3 000 euron noston jälkeen kasino esti hänen tilinsä ja hylkäsi hänen hyvityspyyntönsä vedoten hollantilaisten pelaajien sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen. Tästä huolimatta pelaaja oli päässyt kasinolle ilman VPN:ää ja oli antanut tarkat henkilötiedot, mukaan lukien maansa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että B7Casino oli maksanut koko voittosumman. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli kertonut odottaneensa hyväksyttyä kotiutusta nettikasinolta. Kasino ei ollut vastannut, ja pelaaja oli ilmaissut huolensa viestinnän puutteesta. Kuitenkin 48 tunnin kuluessa valituksen tekemisestä pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa peruutuksen. Tämän seurauksena tiimimme oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei saanut rahojaan. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että noston käsittely saattaa kestää jopa 14 päivää, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suurten nostopyyntöjen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen odottava tilansa oli ratkaistu jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon tukitiimin kanssa. Hän odotti edelleen, että rahat ilmestyivät hänen pankkitililleen. Lopulta pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut vetäytymisensä. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt 9 000 euron kotiutusta, joka oli jaettu kolmeen erilliseen 3 000 euron pyyntöön. Ensimmäinen pyyntö on ollut käsittelyssä 31.1.2024 lähtien. Pelaaja oli ollut huolissaan viivästyksestä ja tilinsä tilasta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai rahansa.

Alankomaissa asunut amerikkalainen pelaaja oli ilmoittanut, että B7 Casino oli takavarikoinut hänen voittonsa ja sulkenut hänen tilinsä, vedoten petolliseen toimintaan ja toteamalla, että hänen kotiutuksensa ylittivät hänen talletuksensa. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta henkilöllisyys- ja luottokorttikuvilla, pelaajan yritykset saada takaisin 1 700 euroa olivat epäonnistuneet. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ja pyytäneet pelaajalta lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Puolalainen pelaaja oli odottanut maksua yli 72 tuntia, vaikka kasinon ehdoissa oli ilmoitettu maksimi odotusaika 24-72 tuntia. Pelaaja ei ollut pystynyt lataamaan asiakirjoja tarkistettavaksi, eikä häntä ollut pyydetty tekemään niin viiden päivän viiveen jälkeen. Pelaaja oli ollut yhteydessä reklamaatiotiimiin sähköpostitse, ja kahden viikon kuluttua ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä, jos vastaavia ongelmia ilmenee tulevaisuudessa.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta ei ollut vielä saanut sitä. Kasinolta ei ollut pyydetty KYC-tietoja. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia eikä ollut kerännyt voittoja bonusten kautta. Olimme yrittäneet sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi". Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaajalla oli useita odottavia nostoja, joita ei käsitelty. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti, että hän oli vastaanottanut kaikki odottavat nostot. Näin ollen valitusryhmä merkitsi ongelman "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen, mutta ei ollut saanut varoja kasinon vakuutuksista huolimatta. Kun hän teki meille valituksen, olimme ottaneet häneltä yhteyttä saadaksemme lisätietoja. Sen jälkeen kommunikoimme kasinon kanssa hänen puolestaan. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun pelaaja vahvisti sähköpostitse vastaanottaneensa nostonsa. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Havaittiin, että valituksen oli tehnyt kolmas osapuoli pelaajan puolesta. Olimme ilmoittaneet kolmannelle osapuolelle, että emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä ja neuvoneet varsinaista pelaajaa tekemään virallisen valituksen itse. Tämän vuoksi valitus hylättiin.

Quebecin pelaaja oli tehnyt talletuksia ja nostoja ilman ongelmia, kunnes hän voitti 19 500 euroa toukokuun alussa. Hänen nostopyyntönsä peruutettiin, hänen tiliään ei enää vahvistettu, ja kasino pyysi todisteita talletuksesta ja varoista. Huolimatta useiden asiakirjojen lähettämisestä kasino kieltäytyi niistä, mikä jätti hänet epävarmaksi siitä, mitä lähettää seuraavaksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat kuvakaappaukset, jotka vahvistivat varojensa alkuperän, ja kasino vahvisti ne. Pelaaja teki onnistuneesti kotiutuksen tämän vahvistuksen jälkeen.

Australialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa 300 euron voittoaan Bruno Casinolta useisiin kuukausiin, ja hän kohtasi toistuvia tappioita eri syillä joka kerta. Tämä ongelma on ratkaistu, ja kasino on maksanut summan. Valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmässä sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että asiaan on puututtu.

Saksalainen pelaaja voitti suuremman summan Bruno Casinolla ja joutui maksun kieltäytymiseen huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat useita kertoja. Pelaaja vahvisti, että maksun käsittely onnistui asiakirjojen tarkistamisen jälkeen.

Japanilainen pelaaja ei voinut nostaa varoja, koska kasino peruutti nostopyynnöt väittäen, että virtuaalivaluutan nostot eivät olleet mahdollisia euromääräisten talletusten vuoksi. Huolimatta siitä, että heille kerrottiin, että pankkitalletukset ja kotiutukset olivat saatavilla, nämä vaihtoehdot eivät näkyneet. Myös pelaajan talletusmenetelmä myfinity poistettiin ilman ennakkoilmoitusta. Otimme yhteyttä kasinoon, joka suostui käsittelemään noston kryptovaluutan kautta, kun pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin. Kun pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat, vahvistus suoritettiin ja varat nostettiin onnistuneesti.

Hollantilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja online-kasinolta. Hänen tilinsä suljettiin, kun hän voitti 10 000 euroa, ja kasino vetosi hollantilaisten pelaajien rajoituksiin. Otimme yhteyttä kasinoon, joka pyysi lisädokumentteja vahvistusta varten. Kun pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat, kasino hyväksyi hyvityksen. Pelaaja vahvisti saaneensa 10 175 €, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut 30. huhtikuuta käynnistetyn nostopyynnön viivästymisestä, mikä ylitti mainitun 72 tunnin käsittelyajan. Hän oli myös maininnut epäjohdonmukaiset vastaukset kasinon chat-tuesta. Huolimatta kasinon vakuutuksesta, että maksu oli käsitelty, pelaajan kotiutukset peruutettiin ja varat palautettiin hänen pelilompakkoonsa. Pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta maksanut hänen voittonsa. Hän oli kuitenkin ilmaissut tyytymättömyytensä siihen, että kasino ei noudattanut ilmoitettuja aikatauluja. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Tšekkiläinen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä neljä viikkoa sitten läpäistyään varmistuksen. Huolimatta useista tiedusteluista sähköpostitse ja live-chatissa, kasino ei ollut käsitellyt nostoa ja se oli pysynyt odotustilassa. Pelaaja oli vahvistanut käyttäneensä ottelubonusta, mutta hänen tililleen ei ollut jäljellä bonusrahaa. Kun tiimimme oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa, kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että hänen kotiutuksensa oli onnistuneesti käsitelty ja maksettu. Pelaaja oli myöhemmin vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja ongelma oli ratkaistu.

Quebecin pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kommunikoituaan reklamaatiotiimin kanssa pelaaja vahvisti, että kasino oli suorittanut ensimmäisen maksun ja hän aikoi jatkaa kotiuttamista. Hän myös selvensi, että hänen voittonsa tehtiin ilman bonusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki hänen voittonsa oli nyt maksettu. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino maksoi pelaajan voitot kokonaisuudessaan.

Hollantilaisella pelaajalla oli ongelma Bruno Casinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Se oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa, eikä hän ollut käyttänyt bonusta voittonsa keräämiseen. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen, hän ei ollut nähnyt edistystä lähes kolmeen viikkoon. Kun pelaaja oli jättänyt meille valituksen, otimme yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Bruno Casino oli väittänyt, että nosto oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen ja ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja sai VIP-talletusbonuksen, mutta panostamisen ja 250€ tienauksen jälkeen hänen saldonsa pienennettiin väärin 50 euroon. Kasino myönsi virheen hyvittäessään virheelliset ilmaispyöräytykset ja tarjosi lisää kierroksia menetettyjen 200 € palauttamisen sijaan.

Hollantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että nosto käsiteltiin, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada turnausvoittojaan. Kasinon ehtojen mukaan palkinnot tulee jakaa automaattisesti joka viikko turnauksen päätyttyä. Tässä tapauksessa ehto ei täyttynyt, pelaaja sai voittonsa myöhemmin, noin 1,5 viikkoa voittooikeuden syntymisen jälkeen (4 päivää valituksen tekemisen jälkeen). Valitus on ratkaistu.

Tanskalainen pelaaja kyseenalaistaa henkilökohtaisten asiakirjojen määrän, joita tarvitaan KYC-varmentamiseen. Kun pelaaja oli täsmentänyt vahvistuksen ongelman, hän sai lopulta voittonsa ja valitus on ratkaistu.