Meksikolainen pelaaja oli aloittanut pelaamisen toukokuussa 2024 ja varmisti tilinsä onnistuneesti. Voitettuaan 1919 euroa ja täytettyään kierrätysvaatimukset, kasino hylkäsi hänen kotiutuksensa ja pyysi lisäasiakirjoja. Tämän jälkeen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä yleiseen ehtojen rikkomiseen vedoten, ja voitot pidätettiin. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi kiistanalaisen summan kokonaan sen jälkeen, kun pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat.
Hyvä herra / rouva,
Aloitin pelaamisen kasinolla toukokuussa 2024. Tilini varmistettiin onnistuneesti. Sain voitot 2 kertaa ja ne maksettiin kokonaan. jatkoin pelaamista. Viimeinen voitto, jonka sain, voitin bonuksella, jonka kasino tarjosi sähköpostitse. Kierrätys saatiin päätökseen. Sain 1919 euron voiton ja pyysin kotiutusta, mutta kasino hylkäsi sen ja pyysi lataamaan lisäasiakirjoja tilin vahvistamista varten. Valitettavasti en voinut ladata pyydettyjä asiakirjoja, koska tilini suljettiin yhtäkkiä. Sain eilen sähköpostin sulkemisesta, mutta syytä ei selitetty siellä. Otin yhteyttä tukeen chatin kautta ja sain seuraavan vastauksen (liitteenä on kuvakaappaus):" Selvä, näyttää siltä, että sinut havaittiin rikkoneen käyttöehtojamme, joten tilisi suljettiin pysyvästi, Irian.
Syy on hyvin yleinen. En saanut mitään yksityiskohtia siitä, mitä tein väärin. Tili on suljettu voittoni saldossa.
Ole hyvä ja auta minua palauttamaan voittoni.
Hei irianmariaelena,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani GetSlots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo lähetetty kasinolle vahvistusta varten? Yrititkö ottaa yhteyttä kasinon sähköpostitukeen saadaksesi lisätietoja?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Sain kasinolta sähköpostin, jossa pyydetään asiakirjoja vahvistusta varten 29.7. ja he sulkivat tilin 30.7.
Valituksen täyttämisen jälkeen kasino otti minuun yhteyttä 31.07:
Hei, toivottavasti voit hyvin.
En puhu kieltäsi, käytän kääntäjää, pahoittelut jos käännöksessä on virhe.
Voisitko jatkaa hyvityspyyntöäsi, voitteko toimittaa meille seuraavat asiakirjat?
- Skrill-talletustesti
- Skrill-tilin tiedot (ruutukaappaus tilistäsi, jossa näkyy koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi)
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Laura
Kasinon tukitiimi
Lähetin pyydetyt asiakirjat. Nyt odotan vastausta kasinolta.
Hei irianmariaelena,
Voitko välittää koko yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hei Nick,
Lähetin edelleen kaikki kasinolta saamani sähköpostit. Löydät ne postilaatikostasi nikolas.b@casino.guru .
En edelleenkään saanut kasinolta vastausta asiakirjojeni vahvistamiseen. Tili on edelleen suljettu.
Hei irianmariaelena,
Suosittelen odottamaan ainakin tämän viikon loppuun, sillä varmistus kestää yleensä jopa 14 päivää.
Rakas Nick,
Huomaathan, että kasino maksoi kiistanalaisen summan kokonaan.
Terveisin
Irian
Rakas irianmariaelena,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arviosi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
