Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia NineCasinon kanssa, joka oli pyytänyt talletusvahvistusta tapahtumatunnuksella vahvistusta varten. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut useita hyväksyttyjä asiakirjoja, hänellä oli vaikeuksia saada kasinon pyytämä asiakirja. Interventiomme jälkeen kasino oli onnistuneesti vahvistanut pelaajan tilin.
Voitin huomattavan summan NineCasinossa ja halusin siirtää tämän tililleni. Nyt kasino haluaa varmistaa kaiken. Kaikki sujui hyvin...mutta nyt he pyytävät talletusvahvistusta tapahtumatunnuksella.....
Ja en tiedä mistä tämän saa, vaikka otan yhteyttä asiakaspalveluun, en saa paljoa apua. He vain toistavat sen, mitä kasino sanoo minulle, että vaadin talletusvahvistuksen.....mutta missä.....
Haluan vain päästä käsiksi rahoilleni.
Hei Patricia79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Nine Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Miksi et yksinkertaisesti lähetä heille maksutiliä palveluntarjoajaltasi, jolle teit talletuksen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Todennusprosessi on kestänyt nyt melkein kuukauden. Puhelinnumeroni, sähköpostiosoitteeni, henkilökorttini ja tiliotteeni on hyväksytty kauan sitten. Nyt kasino haluaa todisteen talletuksesta. Joten lähetin vain toisen tiliotteen samoilla tiedoilla, jotka olin jo siirtänyt kasinolle. Mutta sitä ei hyväksytty. Otin sitten useaan otteeseen yhteyttä asiakaspalveluun kysyäkseni millaista asiakirjaa he vielä tarvitsevat ja mistä sen löydän. Mutta en ole vielä saanut vastausta siitä, mitä minun pitäisi tarkalleen käyttää todisteena talletuksesta.
Kiitos jo etukäteen avusta
Patricia
Kiitos, se on tehty. Tilini on nyt täysin vahvistettu.
Kiitos 🥰
Hyvä Patricia79,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
