Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada turnausvoittojaan. Kasinon ehtojen mukaan palkinnot tulee jakaa automaattisesti joka viikko turnauksen päätyttyä. Tässä tapauksessa ehto ei täyttynyt, pelaaja sai voittonsa myöhemmin, noin 1,5 viikkoa voittooikeuden syntymisen jälkeen (4 päivää valituksen tekemisen jälkeen). Valitus on ratkaistu.
Hei siellä,
Valitettavasti Bear Giveaway -turnauksen bonusta ei hyvitetä minulle. Olen ollut jo useaan otteeseen yhteyttä kasinoon, mutta valitettavasti saan vain lausunnon, että minun pitäisi odottaa. Turnaus järjestetään viikoittain ja nyt nappasin tänään jälleen 1. sijan enkä saanut bonusta. Aikaisemmin voitto oli käyttäjän tilillä heti päättymisen jälkeen.
Odotan 350€ 13.2.2021 alkaen ja 350€ tästä päivästä
ehdoissa sanotaan seuraavaa:
Kertyneet pisteet kerätään koko turnausjakson ajan. Mitä enemmän pisteitä keräät, sitä korkeammalle sijoituksesi tulostaulukossa. Palkinnot jaetaan automaattisesti joka viikko turnauksen lopussa jokaisen viikon keskiviikkona.
Rakas Verena,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko sinulle kerrottu, mistä viivästys johtuu? Järjestiko turnauksen kasino itse vai pelintarjoaja? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta tiedusteluilta, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Sikäli kuin tiedän, se on kampanja suoraan kasinolta.
Ei se muuta kerro.
Välitän mielelläni koko prosessin sinulle.
tuella on aina erilaisia lausuntoja, ensin minun pitäisi olla kärsivällinen, sitten tekninen osasto työskentelee jo sen parissa.
aiemmin bonus hyvitettiin aina heti turnauksen päätyttyä (sunnuntai klo 22)
Paljon kiitoksia, Verena, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Verena,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bruno Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bruno Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi palkintoja ei ole vielä hyvitetty pelaajan tilille ja milloin hän voi odottaa niitä? Voitko antaa meille selvityksen tilanteesta sinun näkökulmastasi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Branislav,
paljon kiitoksia vaivannäöstäsi.
molemmat bonukset on juuri hyvitetty minulle.
vg Verena
Mitä mahtavia uutisia! Paljon kiitoksia, Verena, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut bonuksesi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
