Baden-Württembergin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Baden-Württemberg has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Baden-Württembergin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Minulla on 26.8. vaati 1000 euron maksua. Pian tämän jälkeen minulla oli lisää maksuja.
kaikki 1000 euron maksun jälkeen ja ennen sitä käsiteltiin erittäin nopeasti ja maksettiin suoraan.
chatissa ja postissa olen vain tyrmistynyt. He lupaavat, että hakemuksen jättämisestä saattaa kulua 5 päivää. Nyt on päivä 5 ja maksu on edelleen kesken.
Asiakaspalvelun mukaan maksu on jo hyväksytty kasinolta maksettavaksi. Minulla ei myöskään ole enää mahdollisuutta peruuttaa tätä maksua pyytääkseni sitä uudelleen.
I have on 26.08. requested a payout of €1000. Shortly thereafter, I had more payouts.
all after and before the €1000 payout were processed very quickly and paid out directly.
in the chat and by mail I am only put off. They promise 5 days from applying it may take. It is now day 5 and the payout is still pending.
According to customer service, the payout has already been approved for payment by the casino. I also no longer have the option of canceling this payment in order to request it again.
Ich habe am 26.08. eine Auszahlung über 1000€ beantragt. Kurz danach hatte ich weitere Auszahlungen.
alle nach und vor der 1000€ Auszahlung wurden sehr schnell bearbeitet und auch direkt ausbezahlt.
im Chat und per Mail werde ich nur vertröstet. Sie versprechen 5 Tage von der Beantragung kann es dauern. Inzwischen ist der 5. Tag und die Auszahlung steht immer noch auf ausstehend.
laut Kundenservice wurde die Auszahlung bereits vom Casino zur Zahlung freigegeben. Ich habe auch keine Möglichkeit mehr diese Auszahlung zu stornieren um sie erneut zu beantragen.
Dear verena87,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei Kristina,
kyllä sain ne.
se on varmasti unohdettu. Vaikka pyysin useita kertoja, minun piti lähettää tiliotteeni.
Hello Kristina,
yes i received them.
it must have really been forgotten. Although I asked several times, I had to send my bank statements.
Hallo Kristina,
ja ich habe sie erhalten.
die muss wohl wirklich vergessen worden sein. Obwohl ich mehrfach nachfragte musste ich meine Kontoauszüge schicken.
Mahtavia uutisia, verena87. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, verena87. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.