HeySpin Casino -arvostelu

Käyttäjä nosti 611 puntaa HeySpins Casinolta 24.9.2024, mutta ei koskaan saanut varoja. Casino väitti, että maksu oli lähetetty, mutta käyttäjän pankki ei löytänyt siitä kirjaa. Huolimatta toistuvista yhteydenotoista ja pankin antamista todisteista, kasino kieltäytyi tutkimasta enempää, tarjoten huonoa asiakaspalvelua ja yleisiä vastauksia. Käyttäjä epäilee, että maksua ei koskaan lähetetty, ja hän pyytää apua ongelman ratkaisemiseksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa Heyspinistä, koska hän pyysi kotiutusta PayPalille. Useiden talletus- ja kotiutusyritysten jälkeen kasino pyysi dokumentteja aiemmista pankkikorteista, joihin pelaajalla ei enää ollut pääsyä, mikä johti tilin jäädyttämiseen ja turhautumiseen. Pelaajan tavoitteena oli sulkea tilinsä ja saada hyvitys odottavasta 280 punnan summasta. Valitus ratkaistiin pidentämällä pelaajan vastausaikaa tarvittavien asiakirjojen toimittamiseen; Koska vastausta ei kuitenkaan saatu, valitus lopulta hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli yrittänyt kotiuttaa 2386 puntaa 25. syyskuuta 2024 lähtien, ja hän oli jatkuvasti saanut takeita siitä, että varat käsitellään pian. Näistä viiveistä huolimatta kasino oli sittemmin sulkenut hänen tilinsä. Kun hänen asiakirjansa oli tarkistettu 30. lokakuuta 2024, hän sai kasinolta edelleen epämääräisiä vastauksia nostosta. Lopulta ongelma ratkesi, ja hän sai maksunsa.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja valitti virallisesti Octo Casinon vaatimuksesta toimittaa henkilökohtaiset veroilmoitukset hänen kotiutuksensa käsittelyä varten, vaikka hän oli aiemmin toimittanut tiliotteet, joiden olisi pitänyt riittää varmentamiseen. Hän piti tätä pyyntöä tungettelevana ja tarpeettomana ja kamppaili saadakseen tietoa kasinon valitusprosessista. Asia pysyi ratkaisemattomana, koska valitustiimi ei pystynyt jatkamaan käsittelyä pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin heti voiton jälkeen, ja hän oli turhautunut pitkään vahvistusprosessiin toimitettuaan useita asiakirjoja kahden kuukauden aikana. Heiltä pyydettiin vielä yksi asiakirja, vaikka he noudattivat sääntöjä. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Irlantilainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia OctoCasinon kanssa, ja hänen tilinsä suljettiin hänen 5 167 euron nostopyynnön jälkeen. Vaikka hän toimitti vaaditut asiakirjat useita kertoja, hän koki jatkuvia viivästyksiä ja epämääräisiä vastauksia varoihinsa liittyen. Hän oli turhautunut ratkaisun puutteeseen, sillä ongelma oli alkanut 17. tammikuuta 2025. Valitustiimi puuttui asiaan ja helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää varmistaen lopulta, että kasino hyväksyi toimitetut asiakirjat ja aloitti hyvitysprosessin. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Irlantilaisen pelaajan tili Octocasinossa suljettiin, kun hän panosti bonukseen ja voitti €2433. Peruutus oli peruttu epäselvistä syistä. Pelaaja oli käyttänyt kasinoa noin viikon ennen tilinsä sulkemista. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneen noston sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli vahvistettu. Pelaaja oli tehnyt toisen talletuksen, kun hänen kotiutuksensa oli vireillä, koska hänellä oli bonus, jonka oli määrä vanhentua. Kasino ei kertonut syytä tilin sulkemiseen ja jätti huomiotta pelaajan seurantakyselyt. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja varmennettavaksi. Asiakirjat saatuaan kasino oli käsitellyt pelaajan hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, mikä johti valituksen onnistuneeseen ratkaisemiseen.