Portugalilaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 151,01 euron kotiuttamisessa Ninecasinosta sekä Skrillin että pankkisiirron kautta. Huolimatta useista vuorovaikutuksista asiakaspalvelun kanssa ja vaadittujen tietojen toimittamisesta, peruutusongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kasinon kanssa keskusteltaessa pelaaja oli kuitenkin vahvistanut saaneensa voittonsa Skrillin kautta. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".
Hei, olen Ricardo ja lähetän tämän valituksen, koska olen yrittänyt kotiuttaa voittoni Ninecasinosta tuloksetta. Yritin nostaa 151,01 € Skrillin kautta, mutta sivu jäi täysin tyhjäksi. Kokeilin myös pankkisiirtoa, kun kohtasin saman tyhjän sivun ongelman. Matkapuhelimeni tai tietokoneeni eivät toimineet tässä suhteessa. Ilmoitin tilanteesta asiakastukeen ja kuten voitte kuvitella, he eivät pystyneet ratkaisemaan sitä. Tässä vaiheessa olen epävarma siitä, mitä tehdä seuraavaksi. Olen jo lähettänyt Ninecasinolle sähköpostitse tiliotteen, jotta he voivat siirtää 151,01 € suoraan pankkitililleni. Jaoin myös Skrill-sähköpostiosoitteeni. Tähän asti odotan edelleen vastausta Ninecasinolta. Jos Ninecasino ei maksa minulle 151,01 €, en enää koskaan talleta rahaa tälle kasinolle.
Hei ricardo777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla NineCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, Ninecasino-tilini on vihdoin vahvistettu. Minun piti yrittää useita kertoja ja käyttää anonyymiä erotinta voidakseni tehdä nostopyynnön. Tilini vahvistettiin, kun tein nostopyynnön.
Kaikki Ninecasinolla tekemäni vedot olivat oikealla rahalla, en käyttänyt bonusta. Minun piti peruuttaa bonus ennen kuin ehdin edes kotiuttaa.
Koko tämä tilanne tapahtui eilen, ensimmäinen henkilö, joka auttoi minua asiakastuessa, oli nainen, joka ei osaa työskennellä, minulla oli suuria vaikeuksia selittää hänelle ongelmaa sivun ollessa tyhjä, kun tein nosto Ninecasinon verkkosivustolla ja sovelluksessa. En saanut sitä edes tietokoneelleni. Tunteja myöhemmin vain toinen henkilö, joka auttoi minua asiakastuessa, todella auttoi minua ongelmassa. 151 euron nosto Ninecasino-tililleni on lähetetty ja minun pitäisi saada se Skrillin kautta. Tili on vahvistettu, jopa asiakastuki vahvisti tämän. Toistaiseksi en ole saanut rahojani, odotan, että Ninecasino maksaa 151 €.
Hei Casino Guru, olen jo saanut 151€ NineCasinolta Skrillin kautta. Toivon voivani luottaa kasinoon tulevaisuudessa. Kiitos.
Hyvä ricardo777,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
