Sveitsiläinen pelaaja teki talletuksen, mutta sitä ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Herrreinsch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että lähetit talletuksen väärään bitcoin-osoitteeseen?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear herrreinsch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you sent the deposit to the incorrect bitcoin address?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina
Kiitos, että otit asiani vastaan.
En sanoisi käyttäneeni väärää bitcoin-osoitetta itse, mutta Brunocasinon näkökulmasta he näyttävät siltä, että minun piti käyttää toista osoitetta toiseen maksuun.
Minulla on koskaan ollut vain yksi vedonvälittäjä, joka hyväksyi vain Bitcoin-talletukset, ja oli niin, että voin tallettaa samaan osoitteeseen yhä uudelleen ja uudelleen, ja se hyvitettiin. Aivan kuten yrityksellä on aina pankkitili, eikä se vaihda tiliä jokaisen maksun yhteydessä.
Tätä ei myöskään selitetä missään kotisivulla tai Brunocasinon ehdoissa. Mainostetaan, että kryptovaluutat ovat täysin turvallinen asia, mutta kuten näette minun tapauksessani, se johtaa myös virheisiin, joita klassisilla talletusmenetelmillä ei voida ajatella.
Dear Kristina
Thank you for taking my case.
I wouldn't say I used the wrong bitcoin address myself, but from Brunocasino's point of view, they make it seem like I had to use a different address for the second payment.
I've only ever had one bookmaker that only accepted Bitcoin deposits and it was the case that I could deposit to the same address over and over again and it was credited. Just like a company always has a bank account and doesn't switch accounts with every payment.
This is also not explained anywhere on the homepage or in the terms and conditions of Brunocasino. It is advertised that cryptocurrencies are a totally safe thing, but as you can see in my case, it also leads to errors that are unthinkable with the classic deposit methods.
Liebe Kristina
Danke, dass Du Dich meinem Fall angenommen hast.
Ich würde ja selbst nicht davon sprechen, dass ich die falsche Bitcoin-Adresse verwendet habe, aber aus Sicht von Brunocasino stellen sie es so dar, als hätte ich für die zweite Zahlung eine andere Adresse verwenden müssen.
Ich hatte bisher erst einen Buchmacher, der nur Bitcoin-Einzahlungen akzeptiert hat und bei dem war es so, dass ich immer wieder auf dieselbe Adresse einzahlen konnte und es wurde gutgeschrieben. Ganz so, wie eine Firma immer ein Bankkonto hat und nicht bei jeder Zahlung wieder wechselt.
Das wird im Übrigen auf der Homepage oder in den Geschäftsbedingungen von Brunocasino auch nirgends erklärt. Man wirbt zwar dafür, dass Kryptowährungen eine total sichere Sache seien, aber wie man in meinem Fall sieht, führt es auch zu Fehlern, die mit den klassischen Einzahlungsmethoden undenkbar sind.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos paljon herrreinsch vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much herrreinsch for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei herrreinsch,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Bruno Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi herrreinsch,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Bruno Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hyvää päivää kaikille!
Seuraamme tätä tapausta ja yritämme ratkaista ongelman maksupalveluntarjoajan kanssa.
Ylimääräisenä toimenpiteenä luovutimme tapauksesi maksuratkaisupäällikölle ja toivomme, että se saadaan ratkaistua mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Jos saamme päivityksiä, saat ilmoituksen sähköpostitse.
Parhain terveisin,
BrunoCasinoTeam.
Good day, everyone!
We are monitoring this case and trying to solve the problem with the payment provider.
Per extra measure, we handed over your case to the payment solution manager and we hope it will be resolved as soon as possible.
Thanks for your patience, if we will have any updates you will be notified via email.
Best regards,
BrunoCasinoTeam.
Ilmoitan, koska ongelmani on ratkaistu. Rahat saapuivat muutama minuutti sitten.
Kiitos paljon vaivannäöstäsi ja olemassaolostasi!
I'm reporting because my issue has been resolved. The money arrived a few minutes ago.
Thank you very much for your efforts and that you exist!
Ich melde mich weil mein Anliegen gelöst werden konnte. Das Geld ist vor wenigen Minuten eingetroffen.
Ich danke bestens für Ihre Bemühungen und das es Sie gibt!
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Herrreinsch,
Kiva kuulla, että olet saanut hyvityksen. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear herrreinsch,
I'm glad to hear that you received your refund. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.