Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Kasino palautti talletukset, jotka tehtiin sen jälkeen, kun pelaaja pyysi itsensä sulkemista, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Automaattinen käännös:
NineCasino - Itsesulkeminen epäonnistui.
Automaattinen käännös:
Määrä: 400 €
NineCasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kasino ei tietoisesti poistanut tiliäni toistuvista pyynnöistä huolimatta, vaikka mainitsin selvästi uhkapeliriippuvuuden. Lisäksi palveluntarjoaja ei noudata Saksassa sovellettavaa talletusten 1000 euron rajaa. Tilini on edelleen auki, oletettavasti koska palveluntarjoaja tunnisti selvästi riippuvuuteni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Stefan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen osion ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) ja löysin tämän:
"MITÄ ON ITSENSULKEMINEN?
Itsesulkemisen asettaminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme tilisi käyttöoikeuden ja varmistaaksemme, ettet saa mainosmateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa contact@ninecasino.com ja ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa pelaaminen verkkosivustolla tietyn ajan tai ikuisesti.
Huomaa, että jos sinut suljetaan kasinolta määrittelemättömäksi ajaksi, jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti. Jos olet suljettu pois itsestäsi tietyn ajan, saldoon jäävät varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti vasta, kun itsensä poissulkemisaika päättyy. "
Ole hyvä ja lähetä minulle itsesi poissulkemista koskeva pyyntösi yhdessä muun asiaankuuluvan viestinnän kanssa sinun ja kasinon välillä. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Lisäksi haluaisin tietää, oletko tallettanut rahaa sen jälkeen, kun olet lähettänyt itsesi poissulkemispyynnön.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, 2400 €. Kaikki menetetty.
Palveluntarjoaja ei myöskään noudata Saksassa voimassa olevaa uhkapelisopimusta. Voit tallettaa yli 1000 euroa yhdelle tilille.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Stefan, oletko lähettänyt minulle sähköpostia? En ole vieläkään saanut itsesi poissulkemista koskevaa pyyntöä tai viestiä sinun ja kasinon välillä.
Lisäksi haluan huomauttaa, että kasinoilla, joilla ei ole Saksan viranomaisen lisenssiä, ei tarvitse asettaa talletusrajoja. Jos haluat saada parasta mahdollista palvelua saksalaisille pelaajille, suosittelen pelaamista kasinoilla, jotka on kohdistettu saksalaisille pelaajille, jotka toimivat saksalaisella lisenssillä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Keskusteluja, joissa pyysin itsevaliokuntaa, ei lähetetty minulle. Vasta tilin sulkemisen jälkeen sain viimeisen chatin sähköpostitse. Ehkä toimitus estettiin tarkoituksella!?
En saanut edes luvattua 400 euroa chatin kautta. Kasino lakkasi vastaamasta minulle useita päiviä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Stefan, ymmärrä, että hakemuksen jättäminen kestää joskus hieman kauemmin. Jos ymmärrän oikein, kasino suostui palauttamaan sinulle 400 euron talletuksen, jonka teit itsesulkupyynnön jälkeen, mikä on oikea tapa tällaisissa tilanteissa.
Näen myös, että kasino kysyi sinulta, onko tämä ratkaisu sinulle sopiva. En kuitenkaan näe missään, olitko samaa mieltä vai et. Voisitko selventää, hyväksyitkö tämän ratkaisun?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kasino raportoi hyvin hitaasti. Kaiken kaikkiaan useita pyyntöjä ei otettu huomioon. Chattia ei koskaan lähetetty minulle pyynnöstäni huolimatta. Minulla on vain antamani historia. Minun näkökulmastani palveluntarjoaja jätti tarkoituksella huomiotta kyselyt etukäteen, koska maksoin jatkuvasti. Minulle palautetaan nyt vain 400 euroa, koska muut keskustelut, joissa olen toistuvasti pyytänyt poissulkemista, eivät ole käytettävissä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Ymmärrät varmasti, että jos sinulla ei ole muita todisteita itsesulkemisen pyytämisestä, emme voi tukea tapausta. Kaikkien esittämiesi todisteiden perusteella uskomme, että sinulla on oikeus 400 euron hyvitykseen.
Kerro meille, jos olet jo ilmoittanut kasinolle hyväksyväsi tämän tarjouksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Ilmoitin tästä kasinolle. Odotan edelleen vahvistusta maksusta.
On outoa, että vain viimeinen keskustelu toimitettiin, eikö niin? Mutta kasinoa ei tietenkään voi syyttää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vahvistuksesta, Stefan. Kerro meille, jos talletuspalautuksessa on tapahtunut kehitystä. Säilytän tämän valituksen, kunnes saat maksun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Koska päätimme, että tämä oli ainoa summa, jonka kasino oli sinulle velkaa kaikkien saatavilla olevien todisteiden perusteella, suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstäsi ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
