Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia lähes kaksi viikkoa sitten. Niitä ei ole vielä vastaanotettu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested withdrawals almost two weeks ago. They haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia lähes kaksi viikkoa sitten. Niitä ei ole vielä vastaanotettu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
4. joulukuuta maksoin kerran 200 ja 400.
Myös kotiutukset merkitään suoritetuiksi.
Tähän päivään 13.12 asti en ole saanut senttiäkään...
Olen jatkuvasti hukassa chatissa.
Aluksi se luultavasti johtui pankistani.
Sitten palveluntarjoajalle.
jokainen sanoo eri juttua..
Minun piti lähettää joulukuusta lausunto todistaakseni, etten ollut saanut rahaa...
Tämä kasino mainostaa salamalla ja maksuilla, mikä on sotkua!
On December 4th, I paid out 200 and 400 once.
The withdrawals are also marked as completed.
Until today 13.12 I haven't received a cent ...
I am constantly put off in the chat.
At first it was supposedly due to my bank.
Then on the provider.
Everyone says something different ..
I had to send a statement from December to prove that I hadn't received any money ...
This casino advertises with lightning and payouts that's a mess!
Ich habe am 4.12 einmal 200 und einmal 400 zur auszahlung gegeben.
Die auszahlungen wirden auch als erledigt markiert.
Bis heute 13.12 ist aber kein cent bei mir angekommen...
Ich werde im chat ständig vertröstet.
Erst läge es angeblich an meiner bank.
Dann am provider.
Jeder sagt da was anderes..
Ich musste einen kontoauszug schicken vom dezember um nachzuweisen das kein geld bei mir eingegangen ist...
Dieses casino wirbt mit blitz ein und auszahlung das ist eine riesen sauerei!
Hyvä Evamami1203,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Ymmärsinkö oikein, että nostot on käsitelty, mutta niitä ei ole koskaan saavutettu? Oletko saanut kasinolta tapahtumien seurantanumeroita? Ymmärsin, että olet valinnut pankkisiirron, pitääkö paikkansa?
Huomaa, että pankkisiirrot voivat olla hankalia ja koko prosessi voi kestää hieman kauemmin, koska välittäjäpankit voivat olla mukana ja kansainvälisiä tapahtumia tapahtuu.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Evamami1203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals have been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, joten kyllä, maksu on vahvistettu 4. joulukuuta lähtien, mutta se ei ole saapunut minulle.
Pyysin tuelta siirtovahvistusta, mutta he eivät anna sitä. Minun pitäisi tarkistaa historiani, se sanoo, että se on tehty.
Ja kyllä, tein sen pankkimaksun kautta, koska maksoin myös pankin kautta.
Jokaisesta tuesta saat jotain erilaista. Joskus se oli minun pankissani ja sitten taas jollekin muulle... viime viikolla agentti sanoi, että hän oli siirtänyt tapaukseni eteenpäin, mutta mitään muuta ei tapahtunut
Hello so yes, the payment has been confirmed since December 4th but has not reached me.
I asked the support for a transfer confirmation but they don't give it out. I should check my history, it says it's done.
And yes, I did it through bank payout because I also paid in through the bank.
From every support you get something different said. Sometimes it would be at my bank then again to someone else ... last week an agent said she had passed my case on but nothing further happened
Hallo also ja die zahlung ist seit dem 4.12 bestätigt worden aber nicht bei mir angekommen.
Ich habe beim support nach einer überweisungsbestätigung gefragt aber sowas geben sie nicht raus.ich soll in meiner history nachsehen da steht das es erledigt ist.
Und ja ich habe es über bankauszahlung gemacht da ich auch über die bank eingezahlt habe.
Von jedem support bekommt man etwas anderes gesagt.mal läge es an meiner bank dann wieder an jemand anderem...letzte woche meinte eine agentin sie hätte meinen fall weitergeleitet aber da ist nichts weiter passiert
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Evamami1203. Asetan ajastimen 4 lisäpäivään ja jos ei ole kehitystä sunnuntaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, Evamami1203. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Sunday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ok, täytyy sitten odottaa...
Toivottavasti siihen ei mene liian kauan... heti kun tämä on ohi, poistan tilini sieltä.
Kiitos etukäteen
Ok then I have to wait ...
I hope it doesn't take too long ... as soon as all of this is over I'll delete my account there.
Thanks in advance
Ok dann muss ich wohl noch warten...
Ich hoffe das es nicht zu lange dauert...sobald das alles über die bühne gegangen ist werde ich meinen account da löschen.
Danke schonmal
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Evamami1203, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Evamami1203, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.