KotiValituksetCryptoLeo Casino - Pelaajalla on nostoviive osoitteen vahvistamisen vuoksi.

CryptoLeo Casino - Pelaajalla on nostoviive osoitteen vahvistamisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: ¥200 000

CryptoLeo Casino
Lähetetty: 8.12.2024 | Ratkaistu : 27.12.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Japanilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja toimitettuaan vaaditut asiakirjat. Vaikka hänen henkilöllisyytensä ja talletustodistus hyväksyttiin, hänen osoitetodistustaan ​​ei ollut hyväksytty. Hän tiedusteli hylkäämisestä, mutta ei saanut vastausta. Useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä vahvistettiin ja nosto käsiteltiin. Myöhemmin pelaaja kuitenkin joutui tilin sulkemiseen ilman selitystä, mikä johti huoleen kasinon luotettavuudesta. Valitusryhmä ratkaisi peruuttamista koskevan pääongelman; Tilin sulkemiseen ei kuitenkaan puututtu, koska kasinoilla oli oikeus rajoittaa tilejä tietyin ehdoin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Yritin tehdä nostoa ensimmäistä kertaa. Minulle kerrottiin, että minun oli toimitettava henkilöllisyystodistus, todiste talletuksesta ja osoitetodistus, joten latasin kaiken.

Henkilöllisyyteni ja talletustodistus hyväksyttiin, mutta osoitteeni ei. Latasin asukaskortin, jonka sain juuri muutama päivä sitten, joten ongelmia ei pitäisi olla. Olen tiedustellut syytä, mutta en ole saanut vastausta.

Nykyisessä muodossaan en voi tehdä nostoa, mikä jättää minut samaan tilanteeseen kuin jos kotiutukseni evättäisiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä aya.123,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut mitään ohjeita siitä, miten edetä?
  • Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kun oleskelukorttini hylättiin, latasin vesilaskukuitin, joka hylättiin uudelleen. Latasin sitten eläkkeen maksutodistukseni, joka hyväksyttiin ja tilini varmistettiin.

Vaikka olen turhautunut, että osoitteeni, mukaan lukien oleskelukorttini ja vesilaskukuittini, hylättiin ilman selkeää syytä, olen helpottunut, että tilini on vihdoin varmistettu.

Sen jälkeen hain nostoa. Nostohakemuksesta on kulunut yli 24 tuntia, mutta rahoja ei ole vieläkään nostettu. Olen huolissani siitä, nostetaanko rahat todella pois.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi, aya.123. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

On kulunut 10 päivää siitä, kun pyysin nostoa, mutta rahoja ei ole vieläkään nostettu. Minua pyydettiin lataamaan selfie ajokortillani, minkä tein, ja he vastasivat, että he olivat vahvistaneet tilini.

Nostopyyntö on kuitenkin edelleen vireillä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rahat nostettiin vihdoin eilen.

En ole kuitenkaan päässyt kirjautumaan tililleni tämän päivän jälkeen. Tililläni ei ole saldoa, joten se ei ole ongelma, mutta tilin lukitseminen ilman selityksiä on epäluotettava vedonvälittäjä. En ole tehnyt mitään petollista tai epäiltyäni vilpillistä toimintaa.

Talletin noin 50 000 jeniä ja nostin noin 100 000 jeniä, joten en yrittänyt nostaa suurta summaa.

KWC:n tekeminen kesti noin 10 päivää, enkä usko, että se on vedonvälittäjä, jota suosittelisin muille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Sain sähköpostin liitteenä alareunaan.


En ole pettänyt millään tavalla, työskentelen täysin yksin ja neuvottelematta ketään, minulla ei ole useita tilejä.

Mitään muuta rikosta ei epäillä.

Kuitenkin se, että he sulkivat tilini yksipuolisesti ilman mitään selitystä, saa minut ajattelemaan, että Cryptoleo on petollinen ja epärehellinen yritys. Olen myös sitä mieltä, että niiden käyttämät petostentorjuntavälineet ja -tekniikat eivät ole tarkkoja.


Siinä todetaan, että "päätökset tehdään oman harkintamme mukaan, eikä pelaajille ilmoiteta tai ilmoiteta tällaisten toimien syistä", joten tilini sulkemiseen ei ole selitystä, mutta en koskaan käytä mitään kasinosivustoja, jotka liittyvät Cryptoleo tai saman yrityksen tulevaisuudessa hallinnoimat.

Suosittelemme myös, että muut käyttäjät eivät rekisteröidy tälle sivustolle saman ongelman välttämiseksi.





Tilisi on suljettu pysyvästi vilpillisen toiminnan vuoksi.

"Meillä on tiukka petostentorjuntapolitiikka ja käytämme erilaisia ​​petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään vilpillisestä toiminnasta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: yhteistoiminta muiden pelaajien kanssa, pettäminen muita verkkopelaajia vastaan, luottojen takaisinperintä kasinon tai maksupalveluntarjoajan suorittamat korttitapahtumat, joidenkin maksujen kieltäytyminen, useamman kuin yhden tilin luominen, mikä tahansa muu petollinen toiminta tai konkurssi pelaajan asuinmaassa, pidätämme oikeuden lopettaa tämän tili ja peruuttaa ja keskeyttää kaikki tilit ja maksut pelaajalle. Tämä päätös tehdään oman harkintamme mukaan, eikä pelaajalle ilmoiteta tällaisen toiminnan syistä. Pidätämme myös oikeuden ilmoittaa asiasta vastaaville viranomaisille pelaajan vilpillisestä toiminnasta."

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä aya.123,

Ikävä kuulla suljetusta tilistäsi, mutta ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa tästä, jos jäljellä oleva saldosi on maksettu. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.

Koska pääongelma on ratkaistu, jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista