Japanilainen pelaaja ei voi nostaa varoja vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta. Vaikka henkilöllisyystodistus ja talletustodistus hyväksyttiin, hänen osoitetodistustaan ei ole hyväksytty. Hän on tiedustellut hylkäämisestä, mutta ei ole saanut vastausta.
Yritin tehdä nostoa ensimmäistä kertaa. Minulle kerrottiin, että minun oli toimitettava henkilöllisyystodistus, todiste talletuksesta ja osoitetodistus, joten latasin kaiken.
Henkilöllisyyteni ja talletustodistus hyväksyttiin, mutta osoitteeni ei. Latasin asukaskortin, jonka sain juuri muutama päivä sitten, joten ongelmia ei pitäisi olla. Olen tiedustellut syytä, mutta en ole saanut vastausta.
Nykyisessä muodossaan en voi tehdä nostoa, mikä jättää minut samaan tilanteeseen kuin jos kotiutukseni evättäisiin.
Hyvä aya.123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kun oleskelukorttini hylättiin, latasin vesilaskukuitin, joka hylättiin uudelleen. Latasin sitten eläkkeen maksutodistukseni, joka hyväksyttiin ja tilini varmistettiin.
Vaikka olen turhautunut, että osoitteeni, mukaan lukien oleskelukorttini ja vesilaskukuittini, hylättiin ilman selkeää syytä, olen helpottunut, että tilini on vihdoin varmistettu.
Sen jälkeen hain nostoa. Nostohakemuksesta on kulunut yli 24 tuntia, mutta rahoja ei ole vieläkään nostettu. Olen huolissani siitä, nostetaanko rahat todella pois.
Kiitos vastauksestasi, aya.123. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
