Kanadalaisen pelaajan tili oli estetty Octo Casinolla, ja sillä oli jäljellä 6 593 dollaria. Huolimatta useista nostopyynnöistä ja yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut vastausta. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme välittäneet viestintä pelaajan ja kasinon välillä. Kasino vastasi lopulta, oli pyytänyt anteeksi häiriötä ja vahvistanut, että hyvitys oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen ja ratkaisi ongelman.
Hei
Liityin Octo Casinolle muutama viikko sitten ja olin tehnyt talletuksia ja kotiutuksia ilman ongelmia, kun olin vahvistanut henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni, talletusmenetelmäni ja live-selfieni.
Tammikuun 11. päivänä tilini suljettiin täsmälleen samaan aikaan täällä useiden muiden kanssa, joiden tiedän nyt olevan sama yritys.
Sulkemisen jälkeen mikään kasinoista ei vastaa minulle, ja minulla on edelleen varoja useissa. Octo Casinolla minulla on vielä 6593,60 dollaria tililläni, joka on estetty.
Olen pyytänyt maksua useita kertoja, mutta sähköposteihini ei vastata. Luulen, että olen jättänyt heille melko paljon aikaa vastaamiseen, eikä minulla näytä olevan mahdollisuutta tehdä valitusta heille suoraan, joten olen tullut tänne sen sijaan.
Paljon kiitoksia
Livia
Hyvä livinitup,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla Octocasinon kanssa kohtaamasi ongelmasta.
Voisitko antaa lisätietoja tilanteestasi ymmärtääksesi ja auttaaksesi sinua paremmin?
Jos mahdollista, voitko välittää Octocasinon kanssa asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru lisäarviointia varten?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Omassa käytöksessäni ei tapahtunut oikeastaan mitään muutosta. He lähettivät minulle paljon talletusbonuksia, enemmän kuin pystyin tallettamaan. Tein myös talletuksen näiden bonusten ulkopuolella omilla rahoillani, joista osa voitti ja osa hävisi.
Tilini neljässä erillisessä kasinossa suljettiin kaikki täsmälleen samassa hetkessä, joten oletan, että sillä oli jotain tekemistä sen kanssa. Sinulle ei lähetetä kirjeenvaihtoa, sillä sähköpostissa sanotaan vain "tilisi on suljettu", eikä siinä ole selitystä. Uloskirjautuneen live-chatin ei näytä olevan saatavilla, eivätkä he ole vastanneet minulle sähköpostitse sulkemisen jälkeen.
Getslots on täsmälleen sama, ja näet, että minulla on heidän kanssaan valitus, koska olen samassa tilanteessa. Ei ole termiä, joka sanoisi, että et voi pelata useammalla heidän kasinoillaan kuin yhdessä, ja olin varmistanut, että noudatan täysin kaikkia ehtoja.
Livia
Hei livinitup,
Kiitos.
Hei
Panostin pöytäpeleissä omilla rahoillani, ja sitten bonuksiin sidottu talletukseni panostettiin kolikkopeleihin, jotka kaikki olivat kelvollisia ehtojen ja ehtojen mukaan ja aina alle suurimman sallitun panoksen.
Kiitos
Livia
Paljon kiitoksia, livinitup, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei livinitup,
Se on taas Michal, ja olen myös ottanut tämän valituksen käsiini. Olen tarkistanut tapauksesi ja vahvistaakseni, oletko sattumalta Kanadan Ontariossa?
Hei, pahoittelut viivästyksestä!
Asun Ontariossa, Kanadassa, ellei ole matkalla.
Hyvä livinitup,
Kiitos vahvistuksesta. Ole kärsivällinen, kun odotan lisätietoja kasinotiimiltä. Päivitys toimitetaan, kun kehitystä tapahtuu.
Hyvä livinitup,
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme, ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti kokemaasi vaivaa. Olemme jo saaneet ratkaisun tapaukseesi. Maksutiimimme on jo käsitellyt hyvityksen meidän osaltamme. Pelitilisi jäljellä oleva saldo palautettiin, varojen on oltava perillä mahdollisimman pian.
Hyvitysaika riippuu palveluntarjoajasta ja voi kestää jopa 5 pankkipäivää.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
OctoCasino Team.
Hei kaikki
Kiitos, että vastasit valitukseeni, ja kiitos Michalille sovittelusta.
Olen vastaanottanut loput voitoistani tänä aamuna, ja tämä kiista voidaan nyt päättää.
Livia
Hienoja uutisia, livenä. Mukava kuulla, että olet vastaanottanut onnistuneesti kaikki voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että tilanne on ratkaistu ja he ovat saaneet varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
