Bruno Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen KYC-vahvistuksen loppuun.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 400 €

Bruno Casino

Turvallisuusluokitus:Korkea Lähetetty: 2.1.2022 | Ratkaistu : 5.1.2022

Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaaja onnistui ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinon tukeen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

nubobone

Aloittelija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei ja hyvää uutta vuotta :)

myös hienoa työtä teet täällä :)

Haluaisin kuvailla tilannettani Bruno Casinon kanssa ja kysyä, oletko nähnyt sen aiemmin ja onko olemassa tapa ratkaista tämä.

Rekisteröidyin Bruno Casinolle. Ajokortti ja Skrill-tili vahvistettiin.

Ongelma on osoitteessa. Käytin vahingossa sen paikan osoitetta, jossa kasvoin. Kaupungin nimi. Itse asiassa se on kylän nimi, kaupungin nimi, kaitselmus. Kylä aivan lähimmän suurkaupungin ulkopuolella, jota käytin osoitteeni. Synnyin kaupungissa ja asuin tässä kylässä hyvin lähellä kaupunkia. Tulen kylään hyvin usein lomilla ja viikonloppuisin. Kun tilaan jotain verkosta, käytän kaupungin nimeä noutopisteenä, koska kylään ei tule kuriireita. Siksi käytin vahingossa tätä osoitteenani rekisteröityessäni.Tässä on vanhempieni talo, jossa kasvoin ja asuin siitä lähtien. noin 6 vuotta sitten, kun muutin toiseen kaupunkiin työn takia. Vuokraan talon toisesta kaupungista.

Ongelmana on, että käytin vahingossa osoitteena lähimmän kaupungin nimeä, kun rekisteröin tilini bruno casinolle. Kuten kaikki kasinot, he pyysivät osoitteen vahvistamista. Se on ok ja hyvä asia heidän vahvistuksessaan. Mutta minulla ei ole mitään papereita, joita he kysyvät nimestäni osoitteesta, jonka käytin vahingossa rekisteröityessäni (todiste vanhasta osoitteesi osoitteesta - mikä tahansa sähkölasku (kaasu, vesi, lanka- tai matkapuhelin, sähkö), a verolasku) kaikki nuo paperit ovat vanhempieni nimissä.

Minulla on muita papereita, joissa näkyy kylän ja kaupungin nimi (en tosin tiedä miten niitä kutsutaan englanniksi :D) veropaperi osoittaa, että julkinen talouspalvelu on kaupungissa. Että osoitteeni on kylä, joka on aivan kaupungin ulkopuolella. Tunnuksessani näkyy kaupunki syntymäpaikkanani ja kylä osoitteenani. Henkilötodistus myönnettiin vuonna 1999. Minulla on myös toinen paperi, jota en tiedä, voidaanko sitä käyttää vanhan osoitteen varmentamiseen, jotta bruno casino voi vaihtaa sen uuteen. se on avioliittotodistukseni hallitukselta. siinä lukee selkeästi vanha osoitteeni. Lähes kaikissa papereissa näkyy sosiaaliturvatunnukseni ja AFM (henkilökohtainen verotunnus

). Se on sama kaikissa. Kaikki paperit on yhdistetty, jos joku näkee ne, numerot paikat jne

Melkein unohdin: minulla on tällä kasinolla 1400 euron voittoja, joita en voi nostaa. Käytin skrilliä talletusmenetelmänä ja samaa skrilliä nostamiseen, mutta tietysti hylättiin, koska osoitteen kanssa on ongelma.

Joten, se on minun tarinani :D jos haluat lisätietoja, kysy minulta.

Haluan vain tietää, onko olemassa jotain muuta tapaa vahvistaa vahingossa käyttämäni osoite, kun rekisteröidyin kasinolle ja rekisteröin uuden, jotta voin peruuttaa ja jatkaa pelaamista tällä kasinolla.

Hello and happy New Year :)

also very nice work you do here :)

iI would like to describe my situation with the Bruno Casino and ask if its something you saw before and if there is a way to solve this.

I registered at Bruno casino. Drivers Licence and Skrill account was verified.

The problem is with the address. I accidentally used the address of the place i grew up. The name of the city. Actually it's name of village, name of city, providence. The village just outside of the closest major city I used as my address. i was born in the city and lived in this village very close to the city. I come at the village very often on holidays and weekends. When i order something online i use the name of the city as pickup point cause no couriers come to the village thats why i accidentally used this one as my address when i registered.Here is the house of my parents where i grew up and lives since about 6 years ago when i moved to another city for work. I rent a house in another city.

The problem is that i accidentally used as address the name of the closest city, when i registered my account at bruno casino. As all casinos do they requested verification of the address. Thats ok and good thing to do on their part of verification. But i don't have any of the papers they ask on my name from the address I used accidentally when I registered (proof of address of your old address - any utility bill (gas, water, landline or mobile phone, electricity), a tax invoice) all those papers are on my parents names.

I have other papers that show name of the village and the city (i don't know how u call them in english though :D) the tax paper shows that the Public Financial Service is in the city. That my address is the village which is just outside of the city. My id shows the city as my birthplace and the village as my address. ID was issued back in 1999.i also have another paper which i don't know if it can be used as verification of old address so bruno casino can change it to my new one. its my marriage certificate from the government. it states clearly my old address. Almost all the papers show my social security number and the AFM (personal Tax Identification Number

). It’s the same on all. All papers are connected, if someone sees them, numbers places etc

Almost forgot: i have winnings at that casino of 1400 euros which i cant withdraw.i used skrill as deposit method and same skrill to withdraw but of course got rejected since there is issue with the address.

So, thats my story :D if u want more info feel free to ask me.

I just want to know if there is some other way to verify the address I used accidentally, when I registered to the casino and register my new one, so I will be able to withdraw and continue playing in this casino.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas nubobone,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Haluan myös mainita, että sinun tulee aina antaa oikeat ja ajantasaiset henkilötiedot ja aina ilmoittaa kasinolle mahdollisista muutoksista tai poikkeavuuksista.

Ymmärränkö oikein, että osoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?

Oletko yrittänyt keskustella tästä ongelmasta suoraan kasinon kanssa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

nubobone

Aloittelija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei taas. Puhuin uudelleen tuen kanssa chatin kautta ja he ratkaisivat ongelmani minuuteissa. Olisivat voineet ratkaista sen alusta alkaen muutama päivä sitten. piti lähettää sähköpostiviestejä ja puhua kahden eri henkilön kanssa heidän tukikeskustelussaan kaikki nämä päivät, mutta apua ei ollut. Eilen puhuin taas chatissa ja henkilö auttoi minua minuuteissa. Lähetin juuri sähkölaskun ja ongelma ratkaistu. Lähetin sen alusta asti, mutta sitä ei hyväksytty. Luulen, että he eivät kiinnittäneet paljon huomiota ja/tai lukeneet ongelmaani

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Mahtavia uutisia, nubobone. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Automaattinen käännös: