Bulgarialainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Pelaajan tilin esto vapautettiin, ja hän on vastaanottanut maksun. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
The player from Bulgaria has been blocked without further explanation. The player's account got unblocked, and he has received the payment. The complaint was closed as "resolved".
Bulgarialainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Pelaajan tilin esto vapautettiin, ja hän on vastaanottanut maksun. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Nine Casino sulki tilini, jolla minulla oli 1525 euroa. Minulle lähetetyssä sähköpostissa he sanoivat, että he eivät anna minulle rahojani eivätkä selitä minulle syytä, miksi he pohjimmiltaan varastivat ne minä.
Nine Casino closed my account which I had 1525 euros in it.In an email who sent me,they said that they won't give me my money and they didn't won't explain to me the reason why they basically stole it from me.
Hyvä mihail777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen – kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear mihail777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kiitos mielenkiinnostasi auttaa minua ratkaisemaan ongelmani.
Aloitin pelaamisen vahvistuksella ja tein jopa yhden 400 euron kotiutuksen ilman ongelmia.
En ole hyväksynyt mitään bonusta.
Pelasin live-kasino-Black Jackia.
Thank you very much for your interest in helping me to solve my problem.
I started playing with verification and even made one withdrawal of 400 euros without problem.
I have not accepted any bonus.
I played live casino-Black Jack.
Kiitos paljon vastauksestasi, mihail777. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, mihail777. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, mihail777, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, mihail777, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä mihail777,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä NineCasino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear mihail777,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear NineCasino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hei kaikki!
Olemme lähettäneet selvityskirjeen seuraavaan sähköpostiosoitteeseen - stefan.m@casino.guru . Ole hyvä ja tarkista se.
Parhain terveisin,
Yhdeksän kasinojoukkue.
Hello everyone!
We have sent the clarification letter to the following email address- stefan.m@casino.guru. Kindly, please, check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
Hyvä NineCasino,
En ole saanut sinulta mitään sähköpostia. Voisitko lähettää sen uudelleen?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear NineCasino,
I have not received any email from you. Could you please send it again?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Hyvä NineCasino,
Olen vastannut sähköpostiisi. Kerro minulle, kun olet vastannut sähköpostiin.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear NineCasino,
I have responded to your email. Please let me know once you respond to the email.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Hei kaikki!
Olemme lähettäneet vielä yhden selvityskirjeen seuraavaan sähköpostiosoitteeseen - stefan.m@casino.guru . Ole hyvä ja tarkista se.
Parhain terveisin,
Yhdeksän kasinojoukkue.
Hello everyone!
We have sent the one more clarification letter to the following email address- stefan.m@casino.guru. Kindly, please, check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä NineCasino,
En ole saanut sinulta mitään sähköpostia.
Voisitko lähettää sähköpostin uudelleen?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear NineCasino,
I haven't received any email from you.
Could you please resend the email?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Hyvä NineCasino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voitko laittaa lausunnon tänne, jotta pelaaja saa tiedon keskustelumme tuloksesta?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear NineCasino,
Thank you for your response and the information provided.
Can you put the statement here, so the player can be informed about the outcome of our discussion?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Hei kaikki!
Päätimme palauttaa takavarikoidun summan, hyvitystehtävä luotiin ja käsittelemme sen 7 päivän kuluessa. Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Yhdeksän kasino
Hello everyone!
We decided to refund the confiscated amount, refund task was created and we will process it within 7 days.Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Nine Casino
Hyvä NineCasino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Kerro meille, kun olet käsitellyt hyvityksen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear NineCasino,
Thank you for your response and the information provided.
Please let us know once you process the refund.
Kind regards,
Stefan
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, mihail777, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, mihail777, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.