Italialainen pelaaja oli kamppaillut vetäytymisprosessin kanssa, jota oli tarkasteltu helmikuun 10. päivästä lähtien. Vaikka kasinon tukitiimi vakuutti, että kaikki oli hyvin, edistystä ei näyttänyt tapahtuneen. Kun pelaajan tili yllättäen poistettiin käytöstä, hän oli uhannut oikeustoimilla. Onneksi tilanne oli ratkennut, kun pelaajan varat kirjattiin hänelle. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Hei, kirjoitan keskustellakseni nostamiseen liittyvästä ongelmasta. Sitä on tarkistettu helmikuun 10. päivästä lähtien, vaikka tilini on jo vahvistettu, enkä ole vielä saanut vastausta. Näyttää siltä, että asiakaspalvelua ei ole olemassa, ja huolimatta sähköpostin lähettämisestä tukea varten, he kertovat minulle, että kaikki on hyvin, mutta en näe mitään, mikä viittaa siihen.
Hei Fra.20710,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Nine Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, tilini varmistettiin 10. helmikuuta, oikeaa rahaa käytettiin, puhuin tästä aiheesta avustuksella, joka lohdutti minua, mutta tilanne on aina ollut sama 5 päivää, olen 1. askeleella 4. muutaman päivän, ottaen huomioon, että olen lukenut ehdot ja arvioitu noutoaika on 72 tuntia.
Kirjoitan ilmoittaakseni sinulle, he poistivat tilini käytöstä sen jälkeen, kun kaikki oli vahvistettu ja minulla oli nosto käynnissä. Pitäisikö minun ryhtyä oikeustoimiin?
Rahani on hyvitetty minulle, joten kaikki on hyvin
Hyvä Fra.20710,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
