Tanskalainen pelaaja kyseenalaistaa henkilökohtaisten asiakirjojen määrän, joita tarvitaan KYC-varmentamiseen. Kun pelaaja oli täsmentänyt vahvistuksen ongelman, hän sai lopulta voittonsa ja valitus on ratkaistu.
He eivät maksa voittoani, elleivät he saa kuvia passistani sairausvakuutuksesta ja laskusta, joka on maksettu viimeisen 3 kuukauden aikana, enkä uskalla!
Ota yhteyttä pankkiini, jos koet sen olevan huijaus!
Heillä on scwith ja eban, ja he ovat maksaneet kortillani, joten mitä he tekevät muilla tiedoilla
Rakas Irene,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja pelkään, että sinun on käytävä läpi tämä prosessi, jos haluat saada voittosi. Jos haluat vastaanottaa voittosi, suosittelen täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Pidä minut ajan tasalla ja kerro minulle, oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Monia näistä tiedoista en tiedä, miten saada käsiini! Laskuni maksetaan verkkopankin kautta, joten en voi ottaa niistä kuvakaappausta!
Olenko varma, että tietojani ei käytetä väärin! Heillä on pääsy kaikkiin henkilötietoihini
Rakas Irene,
Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Rakas Irene,
Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi? Kiitos paljon etukäteen.
Ymmärsinkö oikein, että yllä mainittu bonus lisättiin tilillesi sen jälkeen, kun olet pyytänyt nostoa? Oletko sattumalta tallentanut pelihistoriasi? Jos kyllä, lähetä se Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Mitä teen, minun on vain otettava huomioon menetetyt rahat, vaikka se saa minut raivoon! En ainakaan aio antaa heille hyviä arvosteluja!
Voitko valittaa heidän rahapeliviranomaiselle, se on huijausyritys, et koskaan palauta rahojasi riippumatta siitä, mitä teet!
Et voi suositella niitä!
Voi irene
Paljon kiitoksia, Irene, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Irene!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluan kutsua Bruno Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan vahvistusongelman.
Kiitos, pelasin enemmän kuin minulla oli varoja, mutta kun voitin 701 DKK, ajattelin, että voisin ainakin rajoittaa tappioni! He eivät vain näytä siltä, että voit koskaan saada voittosi maksetuksi!
Vh irene F ****
Hei!
Ikävä kuulla tällaisista vahvistusongelmista.
Maksutiimipäällikkömme on lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tiedot.
"Hei Irene!
Olen Payments Team Manager Vivien ja näyttää siltä, että sinulla on vaikeuksia tilisi vahvistamisen kanssa. Haluan täsmentää, miksi emme voi hyväksyä mitään lähettämistäsi asiakirjoista passiasi lukuun ottamatta, ja selittää, mitä olemme pyytäneet, jotta voit lopulta nostaa rahat.
Kaikki talletuksesi tehtiin luottokortilla **4250, ja siksi pyydämme sinua lataamaan 2 kuvaa luottokortistasi etupuolella (numeroiden peitossa näin 1111 11XX XXXX 1111) ja takana (CVC peitettynä) );
Haluan myös huomauttaa, että osoitetodistus on erittäin tärkeä vahvistusasiakirja, eikä osoitteesi osoittavia asiakirjoja lähetetty.
Tiliotteessa tulee näkyä nimesi, pankkitilisi numero ja luettelo tapahtumista. Se voi olla valokuva paperiasiakirjasta tai PDF-tiedosto pankistasi, näyttää siltä, että olet ladannut vain kuvakaappauksen pankkisovelluksestasi, ja siksi sitä ei hyväksytä tiliotteeksi, koska se ei ole oikea asiakirja pyydämme.
Meille lähettämäsi talletustodistus ei näytä näyttävän kasinollemme tehtyä talletusta, meidän on nähtävä tapahtumatiedot varmistaaksemme, koska viimeisin talletuksesi oli 16. joulukuuta ja lataamasi tiedot kuvaa tapahtumia, jotka on tehty 17. joulukuuta.
Teen yhteenvedon tiedostoista, jotka sinun on ladattava, jotta ne olisi helpompi tarkistaa puolestasi:
- Todiste talletuksesta kasinollemme tehdyn tapahtuman yhteydessä;
- 2 valokuvaa luottokortistasi etupuolella (numerot peitettynä näin 1111 11XX XXXX 1111) ja takana (CVC peitettynä));
- todiste osoitteesta, joka on enintään 90 päivää vanha ja on valtion myöntämä asiakirja;
- tiliote, jossa tapahtumat, nimesi ja tilinumerosi näkyvissä."
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin,
Vivien
Maksutiimin johtaja
Toivottavasti tämä kaikki ratkeaa pian 🙂
Parhain terveisin,
BrunoCasinon joukkue
Rakas Irene,
Suosittelen ystävällisesti ottamaan yhteyttä pankkiisi ja toimittamaan sinulle pyydetyt asiakirjat vahvistuksen jatkamiseksi, jos et ole jo tehnyt sitä. Muista myös ilmoittaa meille, kun asiakirjojen toimittaminen edistyy.
Nyt olen yrittänyt uudestaan, osoitetodistus on luultavasti sairausvakuutuskorttini!
Ja eläkeyhtiöstäni kirje, jossa osoitteeni!
Onko se tarpeeksi!
Vh irene f***
Nyt he ovat myös saaneet maksupalvelun yleiskatsauksen nimeni ja laskujeni kanssa! Tuntuu, että vietän koko elämäni täällä! Miksi et kysy tätä tehdessäsi talletusta!!
Hyvä BrunoCasino-tiimi,
Voisitteko kertoa meille pelaajan vahvistuksen tilasta ja mahdollisuudesta peruuttaa?
Hei!
Vaikuttaa siltä, että olet lähettänyt meille vääriä asiakirjoja 🙁
Lue maksutiimimme sinulle lähettämä kirje ja lataa asiakirjat ohjeidensa mukaan. Heti kun lataat oikeat asiakirjat, tilisi hyväksytään!
"Hei, Irene!
Näyttää siltä, että olet ladannut joitakin asiakirjoja, joista voimme hyväksyä vain osoitteen. Olet ladannut sairausvakuutuskortin, jota emme pyytäneet, sekä joitakin kuvia luottokortistasi. Suosittelemme kuitenkin, että tutustut luottokortin kattamiseen.
- Todiste talletuksesta kasinollemme tehdyn tapahtuman yhteydessä;
- Muista peittää kuten näytämme! Kuva luottokortistasi etupuoli peitettynä näin (1111 11XX XXXX 1111);
- tiliote, jossa tapahtumat, nimesi ja tilinumerosi näkyvissä.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin,
Vivien
Maksutiimin johtaja»
Saimme nyt vielä yhden sähköpostin, jossa on tarkemmat ohjeet 🙂
Olemme nyt lähettäneet vielä yhden sähköpostin, jossa on tarkemmat ohjeet 🙂
Ei voi ladata enempää tiedostoja!!
Mitä siinä tapauksessa tapahtuu, en anna periksi!
Voi irene
Hei Irene!
Suosittelen sinua noudattamaan kasinon ohjeita kotiutuksen jatkamiseksi. Varmista, että toimitat heille asiakirjat juuri siinä muodossa, jota he pyytävät.
Olen tehnyt sen! He kutsuvat nyt kuvakaappausta skannaukseksi! Kuule, tämä on niin roskaa! Sillä ei ole väliä, jos teet sen, et koskaan saa rahojasi! Mitä heiltä oikein puuttuu! Ja haluaisin valittaa peliviranomaiselle, mitä vastaat siihen!!
Hei!
Odotamme edelleen todistetta talletuksestasi. Näin maksutiimimme kirjoitti sinulle:
« Hei!
Vaikuttaa siltä, että mikään meille lähettämistäsi asiakirjoista ei täytä vaatimuksia. Selitämme vielä kerran, talletustodistus on yleensä kuvakaappaus pankkisovelluksestasi, jossa on tapahtuma kasinollemme, nimemme ja talletuksen summa näkyvät.
Voisitko lähettää oikean asiakirjan, jotta voimme vihdoin vahvistaa tilisi?
Parhain terveisin,
Vivien
BrunoCasino Payments Team Manager »
Olen yrittänyt 10 kertaa, se voidaan tehdä postitse! En voi ladata sitä
Et voi ottaa kuvakaappausta tästä yleiskatsauksesta talletustodistuksella, jossa on kasinosi nimi, kun tiliotteessani lukee nyt mulinero, joten pyytämäsi on epärealistista!
Haluan voittoni nyt, muuten sinun on välitettävä valitukseni peliviranomaiselle
Jos olet niin vakava yritys, voit tarkistaa siirretyt summat lähettämistäni tiedoista! Minun pankkirjeelläni on mullerossa! Joten mitä tahansa muuta teenkin, et keksi ratkaisua!
Irene h***
Horsevænget 1.1
Se on tarkistettu, mutta he ovat hylänneet maksupyyntöni!
Joten haluaisin pyytää anteeksi!
Vh irene F ***
Jos saan 701 DKK, muuten haluaisin käyttää peruuttamisoikeuttani!
Saan vastauksen pian!
Vh irene F ***
Hyvät Bruno Casinon edustajat,
Näyttää siltä, että pelaaja on toimittanut sinulle kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Haluaisin kysyä tarkemmin, onko jokin asia, joka estäisi pelaajaa nostamasta voittojaan tässä vaiheessa?
Nyt minulla on rahani, mutta pidä kiinni, se oli ylämäkeä! Onneksi voi hyvin sanoa, etten koskaan pelaa ulkomaisella kasinolla, on taas🙃
Kiitos avusta
Vh irene F***
Hei Irene!
Kiitos, että annoit meille tietoa menestyksestäsi. Olen iloinen nähdessäni hyviä uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.