Eteläafrikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kuukauden ajan, mutta kasino vaati talletustodistuksen, jota ei voitu toimittaa kokonaan lohkoketjutapahtuman luonteen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ilmoittaa tästä asiasta, kasino jatkoi samojen tietojen pyytämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Kasino pyytää minua toimittamaan todisteet talletuksesta kotiutukseni käsittelemiseksi. He pyytävät:
- Lähettäjän nimi
- Pankkitilin numero (tai IBAN)
- Tapahtuman summa
- Vastaanottajan nimi
- Tapahtumatunnus
- Kaupan päivämäärä
Olen kertonut heille monta kertaa, että tämä on blockchain-tapahtuma, enkä siksi voi antaa heille kaikkia pyydettyjä tietoja (erityisesti lähettäjän nimeä, vastaanottajan nimeä ja pankkitilin numeroa), he vain lähettävät minulle piireissä kysyen minulta samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen, näyttää siltä, että en pääse mihinkään. Toivon, että kasinoguru voisi auttaa ratkaisemaan tämän, kiitos.
Hyvä bim900129,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko selventää, mitä maksutapaa ja valuuttaa käytit tallettaessasi varoja kasinolle? Oliko se sovelluksen tai kenties kryptovaluuttalompakon kautta? Pystytkö toimittamaan kasinolle kuvakaappauksen tai lausunnon, joka sisältää tarvittavat henkilötiedot, jotka yhdistävät maksuprofiilisi kasinon kanssa tehtyyn tapahtumaan?
Onko muut henkilöllisyystodistuksesi todennettu tähän mennessä?
Välitä minulle myös kaikki sinun ja kasinon väliset talletuksesi vahvistamista koskevat yhteydenotot osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, kiitos yhteydenotostasi. Talletin käyttämällä USDT:tä tron-verkkoon. Annoin kasinolle kuvakaappauksen tapahtumasta osoitteessa tronscan.org ja toimitin heille myös tapahtumatunnuksen pelkkänä tekstinä. Tämän pitäisi olla enemmän kuin riittävä talletukseni vahvistamiseen. Kaikki muut pyytämani asiakirjat on todennettu tähän mennessä.
Olen lähettänyt sinulle kasinon kanssa käytävän sähköpostin.
Kasino on maksanut minulle kotiutukseni. Lopeta tämä valitus. Kiitos
Hyvä bim900129,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
