Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta kasinolta, jota ei saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Maksuni 10/04 yhteensä 640 euroa on hyväksytty, eikä niitä ole vieläkään hyvitetty tililleni.
My payments on 10/04 totaling 640 euros have been approved and still haven't been credited to my account.
Έχουν εγκριθεί οι πληρωμές μου στις 10/04 συνολικής αξίας 640 ευρώ και ακόμα δεν έχουν πιστωθει στον λογαριασμό μου.
Rakas melin89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko selventää, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä maksujen käsittelijään tämän ongelman johdosta? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Voisitko lähettää maksukuitin ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear melin89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Nämä ovat 640 euron kotiutuksia, eivät talletuksia. Ne on hyväksytty 10/04 pankkisiirrolla, mutta en ole vieläkään saanut rahoja!
These are withdrawals of 640 euros, not deposits. They have been approved on 10/04 by bank transfer but I still haven't received the money!
Πρόκειται για αναλήψεις ύψους 640 ευρώ, όχι για καταθέσεις. Έχουν εγκριθεί στις 10/04 με τραπεζική μεταφορά, αλλά δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα!
Odotan, että kerrot minulle, mitä voin tehdä saadakseni kotiutukseni. Kotiutus hyväksyttiin 10.4., enkä ole vieläkään saanut rahojani!
I am waiting for you to tell me what I can do to receive my withdrawals. The withdrawal was approved on 10/04 and I still haven't received my money!
Περιμένω να μου πείτε τι μπορώ να κάνω για να λάβω τις αναλήψεις μου. Έχει γίνει η έγκριση ανάληψης στις 10/04 και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα μου!
Kiitos selvennyksestä, melin89.
Saanen kysyä, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi kasinolta. Otitko yhteyttä kasinoon, koska et ole saanut kotiutustasi? Miten he vastasivat?
Thanks for the clarification, melin89.
Let me ask you if this was your first withdrawal from the casino. Did you contact the casino about the fact you haven't received your withdrawal? How did they respond?
Tämä on ensimmäinen kerta, kun teen noston. Olen ottanut yhteyttä kasinoon, mutta en ole saanut selkeää vastausta. He kertovat minulle, että he yrittävät ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan selittämättä, mikä ongelma on.
This is my first time making a withdrawal. I have contacted the casino but have not received any clear answer. They keep telling me they are trying to contact the payment provider without explaining what the problem is.
Είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη . Επικοινώνησα με το καζίνο αλλά δεν έχω πάρει καμία σαφή απάντηση. Μου λένε συνέχεια ότι προσπαθούν να επικοινωνήσουν με τον πάροχο πληρωμών χωρίς να μου εξηγούν ποιο είναι το πρόβλημα.
Rakas melin89,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear melin89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.