Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia talletusten kanssa. Hänen kolmea 100 euron talletustaan ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka hän toimitti tarvittavat asiakirjat. Hän totesi, että asiakastuki ei reagoinut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi. Suosittelimme myös häntä olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Olen odottanut noin viikon kahta talletusta yhteensä 60 € (35 € + 25 €). Lisäksi yritin toissapäivänä tallettaa vielä 40€ paysafecardilla. Jälleen kerran rahoja ei ole hyvitetty tililleni. Tiedusteluni live-chatin ja sähköpostin kautta ovat olleet turhia, paitsi että minua pyydettiin odottamaan vastaavaa sähköpostiviestiä tapaukseni käsittelyn aikana. Vaikka kyselen ainakin kerran päivässä, mitään ei tehdä. Kasino pidättää minulta 100 €, vaikka olen toimittanut kaikki heidän tarvitsemansa asiakirjat (tapahtumatunnus, kuvakaappaukset jne.).
Pyydän sinua auttamaan minua mahdollisimman nopeasti, koska kasino on täysin passiivinen eikä osoita kiinnostusta tuoda rahojani käyttöön.
Rakas kristitty neiti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi tai palautetaan e-lompakkoon/pankkitilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos viestistäsi! Minulla on ollut samanlaisia ongelmia toisen kasinon kanssa. Siellä ongelma kuitenkin ratkesi muutamassa päivässä. Lisäksi ongelmaa ei ole koskaan ilmennyt tehdessäsi talletusta paysafecardilla, eikä toistaiseksi koskaan tällä kasinolla. Olen toimittanut kasinolle kaikki tiedot, erityisesti maksuvahvistuksen. Koska kaikki on lueteltu täällä niin yksityiskohtaisesti, en voi kuvitella, että saapuvan maksun kohdistaminen tietylle tilille olisi erityisen monimutkaista. Kasino ei edes väitä sitä. Live-chatissa minulle kerrotaan aina, että tästä vastaava tiimi on tällä hetkellä niin ylikuormitettu. En tietenkään aio tehdä talletuksia nyt. En vain ymmärrä, miksi kasino sietää asiakkaan vieraantumista.
Tervehdys Christian
Ymmärrän täysin turhautumisesi, christianmirass. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska asia ei ole kokonaan kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 14 päiväksi, jotta tapahtuma selviää. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei, asia on nyt ratkaistu, koska kasino on hyvittänyt minulle rahani. Kiitos avusta ja ystävällisistä terveisin Christian
Rakas kristitty neiti,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä