Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Moi.
Tein 31. joulukuuta talletuksen ja toteutin sen onnistuneesti. Pystyin nostamaan 300€. Tämä oli myös 01.01. hyväksytty ja sen pitäisi myös mennä pankkitililleni. 7 päivän kuluttua ja toistuvien pyyntöjen jälkeen talletukseni peruutettiin uudelleen. Tämä tapahtui, koska tililläni on Iban Liettuasta. Tämä on kuitenkin juuri se tili, jolla tein talletuksen. Nyt minua on käsketty tallettamaan ja kotiuttamaan Skrillillä.
Nyt minun pitäisi syöttää toinen tili, jota voidaan käyttää nostoihin. Minulla ei kuitenkaan ole toista tiliä. Ainoa vaihtoehto olisi krypto.
Valitettavasti kukaan ei enää vastaa kysymyksiini.
Ehkä voit auttaa minua. Kiitos jo etukäteen.
Denyo123
Hi.
I have on December 31. made a deposit and successfully implemented it. I was able to withdraw € 300. This was also on 01.01. approved and should go to my bank account too. After 7 days and after repeated requests, my deposit was canceled again. This happened because my account has an Iban from Lithuania. However, this is exactly the account I used to deposit. Now I've been told to deposit and withdraw using Skrill.
Now I should enter another account that can be used for withdrawals. However, I don't have another account. The only option would be with crypto.
Unfortunately nobody answers my questions anymore.
Maybe you can help me. Thank you in advance.
Denyo123
Hallo.
Ich habe am 31.12. eine Einzahlung getätigt und diese erfolgreich umsetzen können. 300€ Habe ich zur Auszahlung bringen können. Diese wurde auch am 01.01. genehmigt und sollte auch mein Bankkonto gehen. Nach 7 Tagen und auf mehrfache Nachfrage wurde dann meine Einzahlung wieder storniert. Dies sei aufgrund dessen passiert, dass mein Konto eine Iban aus Litauen hat. Allerdings ist dies auch genau das Konto mit dem ich eingezahlt habe. Jetzt wurde mir gesagt ich soll eine Einzahlung mit Skrill vornehmen und darüber auszahlen.
Jetzt soll ich ein weiteres Konto angeben auf das ausgezahlt werden kann. Ich habe allerdings kein weiteres Konto. Die einzige Möglichkeit wäre noch mit Krypto.
Leider antwortet mir jetzt keiner mehr auf meine Fragen.
Vielleicht könnt ihr mir ja helfen. Ich bedanke mich im vorraus.
Denyo123
Hyvä denyo123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti ja sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa sekä pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain muusta vaihtoehtoisesta menetelmästä, paitsi Skrillistä, voittojen kotiuttamiseen? Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear denyo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method, other than Skrill, to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moi. kyllä, tilini ja maksutapa on vahvistettu. He sanovat, että minun pitäisi avata uusi tili saksalaiselle ibanille, jotta voin nostaa.
Hi. yes my account and the payment method is verified. They say that I should open a new account with a German iban so that I can withdraw.
Hallo. ja mein Konto und die Zahlungsmethode ist verifiziert. Sie sagen, dass ich ein neues Konto eröffnen soll mit einer deutschen iban damit ich auszahlen kann.
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voittosi nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja. Pidäthän minut ajan tasalla.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. Please keep me informed.
Kyllä, minun piti itse asiassa avata uusi pankkitili maksua varten. katsotaan toimiiko tällä kertaa.
Yes, I actually had to open a new bank account for the payout. let's see if it works this time.
Ja ich musste jetzt tatsächlich extra für die Auszahlung ein neues Bankkonto eröffnen. mal schauen ob es diesmal klappt.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, denyo123, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, denyo123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.