Sveitsiläinen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat kasinolle ja toiminut täysin yhteistyössä prosessin kanssa. Melkein kuukauden kuluttua maksu palautettiin hänen pelaajatililleen. Kesti yli kolme viikkoa ennen kuin pelaaja sai rahansa. Ongelma oli ratkaistu, ja pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen.
16.04 pyydetty 506,40 € nosto ei ole vielä saapunut saksalaiselle tililleni tänään.
Kasinon mukaan nosto on jo hylätty.
Jos maksu ei etene tänään, vaatiiko kasino minulta tiliotteen 16.04 alkaen?
Tili on jo vahvistettu 16.4
Päivitetty 24.04:
Eilen illalla tuki livechatissa pyysi tiliotteita/kuvakaappauksia huhtikuun 16. päivältä, joista käy selvästi ilmi, etten ole saanut rahaa.
Olen tarjonnut nämä.
Tukityöntekijän mukaan kasino on "suorittanut/suorittanut" maksun
24. huhtikuuta klo 9.45 mennessä rahaa ei ole vieläkään saatu.
Kiitos vastauksestasi, Baron_von_Brenden. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni, enkä käyttänyt bonusvaroja.
Hei,
Voimmeko kutsua Cryptoleon edustajan selventämään asiaa lyhyellä varoitusajalla? Kasinon ilmoittama 5 päivän odotusaika päättyy huomenna.
Live chat ei auta, sillä sivustolla on julkinen chat-toiminto, jossa monet pelaajat ilmaisevat tällä hetkellä tyytymättömyytensä ja odottavat maksujaan.
Rahaa ei ole vielä saatu
Tervehdys
Nyt, lähes kuukauden kuluttua, voitto on palannut pelaajatililleni, vaikka palvelun mukaan se oli jo matkalla 🤔?
Laitan tänne kuvan uudesta maksusta.
Auttakaa minua, pelkään, etten saa rahoja
Rahat saapuivat tänään yli 3 viikon kuluttua. Tapaus voidaan sulkea
Hyvä Baron_von_Brenden,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
