Portugalilainen pelaaja oli tallettanut 200 € CryptoLeo-tililleen, mutta varoja ei ollut hyvitetty, vaikka ne näkyivät onnistuneesti hänen Skrill-tilillään. Sekä Skrill että kasino olivat syyttäneet toisiaan, mikä viivästytti ongelman ratkaisemista. Kolmen päivän ja jatkuvan yhteydenpidon jälkeen talletus lopulta hyvitettiin kasinon tilille. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.
Talletin 200 € varhain perjantaina klo 1.00 ja tapahtuma suoritettiin onnistuneesti ja rahat veloitettiin Skrill-tililtäni. Kun tarkistin kuitenkin, huomasin, että varoja ei ollut hyvitetty Cryptoleo-tililleni.
Otin yhteyttä kasinotukeen ja toimitin maksutodistuksen, joka osoittaa, että Skrill suoritti 200 € maksun onnistuneesti.
Kasino väittää, että he eivät voi tehdä mitään, koska he sanovat, että e-lompakkoni hylkäsi maksun. Kuinka se on mahdollista? Kuinka he voivat sanoa, että Skrill hylkäsi maksun, kun rahat otettiin tililtäni ja minulla on todiste "maksu suoritettu ja hyväksytty"?
Otin yhteyttä Skrilliin, ja tietysti he sanoivat, että maksu hyväksyttiin ja että 200 € maksettiin kasinolle, eli vain kasino voi ratkaista tämän ongelman.
Tämä on järkyttävää ja täysin mahdotonta hyväksyä. Kasino haluaa pitää talletukseni ja kieltäytyy ottamasta vastuuta järjestelmänsä puutteista.
Rakas Canutinho,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on CryptoLeo-talletuksesi kanssa.
Voisitko antaa lisätietoja, jotta voit auttaa sinua paremmin ja työskennellä tämän ongelman ratkaisemiseksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Onneksi 3 päivää myöhemmin ja pitkän vaatimuksen jälkeen rahat talletettiin kasinolle. Kiitos huomiostasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Canutinho, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
