Kreikkalainen pelaaja väitti, että hänen bonusvoittojaan ei pitänyt pienentää, koska hän sai väärää tietoa kasinon tuesta, mutta kasinon käyttöehdoissa olevat tiedot olivat oikein. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino tarjosi pelaajalle hyvitystä bonuksen muodossa hyvän tahdon eleenä.
Hei!
Käyttäjäni ninekasinolla on
sl***@gmail.com.
Kohtasin äskettäin ongelman yhdeksän kasinon kanssa.
Otin yhteyttä live-chatiin pyytääkseni uskollisia ilmaiskierroksia. He hyvittävät minua ja varmistavat, että uskollisilla ilmaiskierroksilla ei ole enimmäisnostoa. Otin uudelleen yhteyttä live-asiakastukeen. Puhuin toisen edustajan kanssa ja olin samaa mieltä edellisen kanssa siitä, että maksimiluottoa ei ole olemassa.
Päivä sen jälkeen, kun sain jälleen uskollisia ilmaiskierroksia ja onnistuin panostamaan ne ja minulla oli saldo 1300 euroa. Sitten he kertovat minulle, että maksimi kotiutus on vain 50 €.
Voitko auttaa minua tässä ongelmassa?
Liitän muutaman kuvakaappauksen.
Kiitos
Spyros
Hyvä spyroslavranos5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"5. Uskollisuusilmaiskierrokset
5.1. Enimmäissumma, jonka voit koskaan kotiuttaa pelistä talletusvapaaseen bonukseen tai ilmaispyöräytyksiin liittyvillä varoilla on 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC tai vastaava, ellei toisin mainita."
Tämä tarkoittaa, että voittojasi on vähennetty bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Lisäksi en ole löytänyt tähän valitukseen liitettyjä kuvakaappauksia. Lähetä ne tänne tai lähetä ne osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei!
Luin ehtojen jälkeen.
Liitän sinulle kuvakaappaukset.
Kiitos tuestasi
Kiitos vastauksestasi, spyroslavranos5. Voisitko lähettää tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
Hyvää huomenta!
Liitteenä näet asiaankuuluvan bonuksen.
26.5.2023 - 20:22
Ymmärsinkö oikein, että sait 35 ilmaispyöräytystä? Aktivoitko bonuksen uudella talletuksella vai et?
Hyvää iltaa, tein talletuksen ja pyysin sitten ilmaispyöräytyksiä chatista, jossa minulle kerrottiin, että bonuksella ei ole maxcashoutia, koska sain sen tekemäni talletuksen takia.
Paljon kiitoksia, spyroslavranos5, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon! Toivotaan, että asia ratkeaa.
Hei spyroslavranos5,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua NineCasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvää iltaa, kiitos vaivannäöstäsi, yritän pysyä positiivisena.
Kuinka tarkalleen ottaen kasinon luokitukseen vaikuttaa sen 9.4?
Hyvä asiakas,
Kiitos, että kiinnitit huolesi tietoomme. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olemme tarkastaneet huolellisesti kyselysi tiedot enimmäisnostorajasta.
Haluamme selventää, että enimmäisnostorajaa ei ole rajoitettu; On kuitenkin tärkeää huomata, että uskollisuusbonuksiin sovelletaan erityisiä ehtoja. Näihin ehtoihin voi sisältyä maksimivoittoraja, joka viittaa jäljellä olevaan summaan kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen.
Avoimuuden takaamiseksi osoitamme selkeästi "maksimivoitto" -merkinnän bonusten ja ilmaispyöräytysten osiossa tarvittaessa. Nämä tiedot toimivat muistutuksena tiettyihin bonuksiin liittyvistä rajoituksista.
Mitä tulee antamaasi kuvakaappaukseen, voimme valitettavasti ilmoittaa, että se ei koske Live Chat -istunnon aikana saamaasi uskollisuusilmaiskierrosten tulosta. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita bonusehdoistamme, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Autamme sinua ja tarjoamme tarvittavat selvennykset.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin, Nine Casino Team.
Joten ei väliä, molemmat agenttisi tekivät virheen. Voiko tämä olla negatiivinen arvio kasinolta?
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne. Vaikka live-chat-tuki teki virheen, kasinon käyttöehtojen säännöt sanovat selvästi, että uskollisuusilmaiskierroksilla on maksimi kotiutus. Tilanne ei ole optimaalinen, mutta inhimillisiä virheitä tapahtuu. Koska hämmennys johtui kasinon henkilökunnan väärästä tiedosta, olisi asianmukaista, jos kasino tarjoaisi jonkinlaisen korvauksen hyvän tahdon eleenä.
Kaikki rakkaat!
Kiitos yhteydenotostasi ja ymmärryksestäsi henkilöstömme toimittamien väärien tietojen aiheuttaman hämmennyksen suhteen. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Osoittaaksemme sitoutumisemme tilanteen ratkaisemiseen ja hyvän tahdon eleenä olemme laskeneet pelaajan tilille 20 euron käteisbonuksen. Huomaa, että tämän bonuksen kierrätysvaatimus on x30.
Toivomme, että tämä palkkio osoittaa omistautumisemme tarjotaksemme arvostetuille pelaajillemme parhaan mahdollisen kokemuksen. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi. Toivomme, että voimme palvella sinua paremmin jatkossa.
Parhain terveisin,
NineCasino Team.
Kiitos NineCasino Teamille bonuksen tarjoamisesta.
Hyvä spyroslavranos5,
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
