Saksalainen pelaaja sai VIP-talletusbonuksen, mutta panostamisen ja 250€ tienauksen jälkeen hänen saldonsa pienennettiin väärin 50 euroon. Kasino myönsi virheen hyvittäessään virheelliset ilmaispyöräytykset ja tarjosi lisää kierroksia menetettyjen 200 € palauttamisen sijaan.
Hyvää päivää.
Sain VIP-talletusbonuksen, joka lupasi minulle 60 ilmaiskierrosta vähintään 30€ talletuksella. Nämä lisättiin minulle manuaalisesti. Tälle bonukselle ei ole maksimivoittoa, ja luin huolellisesti bonusehdot. Kun olin käyttänyt 60€, minulla oli 12€ bonussaldo, joka piti kierrättää 30x kahden päivän aikana. Panostin tämän bonuksen onnistuneesti ja olin saavuttanut 250€ saldon loppuun mennessä. Kun bonus oli kuitenkin kierrätetty kokonaan, saldoni putosi 50 euroon. Kun tätä kysyttiin live-chatissa, havaittiin, että oli tehty virhe ja virheelliset ilmaispyöräytykset oli hyvitetty minulle. Tämän jälkeen chat-kumppani tarjosi minulle vielä enemmän ilmaiskierroksia ilman enimmäisnostoa, minkä hylkäsin ja pyysin sen sijaan hyvittämään 200 € takaisin. Tämä pyyntö jätettiin huomiotta ja hylättiin. On selvää, että virheen teki kasinon chat-kumppani, joka hyvitti tililleni väärät ilmaispyöräytykset.
Hyvä esox505,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bruno Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko täsmentää minkä bonuksen olet lunastanut kasinolla? Ole hyvä ja jaa meille linkki bonukseen tai kuvakaappaus bonuksesta ja bonussäännöistä.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa ongelmasta? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä ne tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia avusta. Tässä on joitain kuvakaappauksia viestinnästä kasinon kanssa ja VIP-bonuksesta. Myös kuvakaappaus, jossa live-chat-työntekijä haluaa jälleen hyvittää minulle bonuksen, mutta tällä kertaa ilman maksiminostoa. Joten hän myönsi, että hän hyvitti väärän bonuksen ensin.
Tässä ovat kaikki bonusehdot. 50 € maksimi kotiutus koskee vain ilmaiskierroksia ilman talletusta, ilmaiskierroksia rekisteröitymiseen ja ilmaiskierroksiin ensimmäiselle, toiselle ja kolmannelle talletukselle. Näille saamilleni VIP-ilmaiskierroksille ei ole maksimivoittoa. Olen saanut näitä ilmaiskierroksia ennenkin. 
Voisitko jakaa chat-kopion, jossa kasino perusteli saldosi pienentämisen väärin hyvitettyjen kierrosten vuoksi?
Onko kasino täsmentänyt, mitkä pyöräytykset sinun piti saada, ja voitko tarkentaa, mitkä pyöräytykset olet saanut sen sijaan?
Voit lähettää valitusketjun tiedot tähän tai vaihtoehtoisesti lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
En saa chat-lokia. Mutta olen kuvannut chat-historian kronologisesti. Sain 60 ilmaispyöräytystä, mutta maksimi kotiutus oli 50 €. Mutta sen pitäisi olla ilman maksimivoittoa. Se oli chat-agentin virhe.
Paljon kiitoksia, esox505, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos esox505, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bruno Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tasapaino heikkeni ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakas Miro
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Pahoittelemme vilpittömästi VIP-talletusbonukseen ja sitä seuranneeseen ilmaispyöräytyksiin liittyvää vaivaa. Palautteesi on meille korvaamaton, ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian sinua tyydyttävällä tavalla.
Pahoittelemme syvästi tämän prosessin aikana tapahtuneita väärinkäsityksiä tai viestintävirheitä. Otamme huolesi vakavasti ja haluamme vakuuttaa, että tutkimme asiaa aktiivisesti johtoryhmämme kanssa. Kokemuksesi on meille erittäin tärkeä, ja olemme sitoutuneet korjaamaan mahdolliset virheet tai poikkeamat.
Voit olla varma, että pyrimme ahkerasti ratkaisemaan tilanteen ja tarjoamaan sinulle kattavan vastauksen. Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana.
Kun olemme tarkastelleet yksityiskohdat perusteellisesti ja olemme tehneet ratkaisun, otamme sinuun pikaisesti yhteyttä ja annamme kattavan vastauksen. Olemme täysin sitoutuneet varmistamaan sinulle oikeudenmukaisen ja tyydyttävän lopputuloksen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Brunon kasinon joukkue
Hei!
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Tarkasteltuamme tilannetta, olemme havainneet, että tilillesi on todellakin lisätty 144,14 €, koska bonukseen "PROMO CASINO: 60 Free Spin Bonus (T3,11.08 - 13.08) TULOS" liittyvä maksimivoiton vähennys oli virheellinen.
Huomaa myös, että pelaaja nostaa myös 100 euroa, joten meidän puoleltamme kaikki on reilua.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua johonkin muuhun, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme live-chatin kautta. Olemme täällä tarjotaksemme kaikki tarvittavat todisteet ja vastataksemme mahdollisiin huolenaiheisiisi. Tyytyväisyytesi arvostettuna pelaajana on meille äärimmäisen tärkeää.
Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Parhain terveisin,
Brunon kasinon joukkue.
Kiitos paljon päivityksestä. Hyvä esox505 , ilmoita meille, jos ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti tai jos tarvitset lisäapua. Kiitos jo etukäteen!
Suuri kiitos Casino Guru -tiimille, tapaus voidaan sulkea. Sain rahat
Hyvä esox505,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
