Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Voitot saatiin lyhyessä ajassa ja valitus on nyt ratkaistu.
Automaattinen käännös:
NineCasino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 250 €
NineCasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tein marraskuussa 2021 erilaisia talletuksia tarjoaja Ninecasinolle ja voitin yhteensä 1 250 euroa, jonka haluan nyt kotiuttaa.
Tunnistus on todella suoritettu, olen toimittanut seuraavat asiakirjat:
Henkilökortti, pankkikortti, luottokortit, puhelinlasku.
Lopuksi lähetin luottokorttiotteet todistaakseni talletukset.
Ninecasinon kotisivu väittää, että kaikki tällä nimellä tehdyt talletukset näkyvät tiliotteissa. Se on kuitenkin valhe, koska nimi ei esiinny kertaakaan lausumissani. Siitä huolimatta voit nähdä tapahtumista ja asiakastilini historiasta, että summat ovat samat samana päivänä. En ole myöskään pelannut millään muulla kasinolla.
Ninecasino vaatii nyt todisteita talletuksistasi SINUN kasinollesi, ja olen pyytänyt vertailemaan tiliotteita asiakastilini historiaan.
Jos Ninecasino kieltäytyy edelleen nostamasta rahojani, en säästy joutumasta tekemään poliisille petosvalituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä NickKi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela
on tarkoitus olla tarkistusprosessi. Muita asiakirjoja kuitenkin pyydetään jatkuvasti ja heti kun olen ladannut pyydetyn asiakirjan, siellä on taas jotain valitettavaa.
Jopa asiakaschatissa saan eri työntekijöiltä ristiriitaisia lausuntoja.
Käytin omia rahojani ja voitin 1150 euroa käyttämättä bonusta tai mitään muuta.
Nyt haluan vihdoin saada rahani ja minulla on yhä enemmän tunne, että minua vain viivästetään ja rahojani ei koskaan makseta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ei, kyse ei ole maksutavasta vaan vahvistusprosessista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, NicKi, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei rakas tiimi,
Sain juuri viestin, että tilini on vihdoin varmistettu pitkän edestakaisen käsittelyn jälkeen.
Nyt olen utelias, maksetaanko 1150 euroa.
Annan ehdottomasti palautetta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei rakas tiimi,
Minulla on ilo ilmoittaa, että rahani on juuri lisätty pankkitililleni.
Kiitos paljon vaivannäöstäsi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Nicki!
Olen iloinen nähdessäni hyvät uutiset. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
