Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Voitot saatiin lyhyessä ajassa ja valitus on nyt ratkaistu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The winnings were received in a short time and the complaint is now resolved.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Voitot saatiin lyhyessä ajassa ja valitus on nyt ratkaistu.
Tein marraskuussa 2021 erilaisia talletuksia tarjoaja Ninecasinolle ja voitin yhteensä 1 250 euroa, jonka haluan nyt kotiuttaa.
Tunnistus on todella suoritettu, olen toimittanut seuraavat asiakirjat:
Henkilökortti, pankkikortti, luottokortit, puhelinlasku.
Lopuksi lähetin luottokorttiotteet todistaakseni talletukset.
Ninecasinon kotisivu väittää, että kaikki tällä nimellä tehdyt talletukset näkyvät tiliotteissa. Se on kuitenkin valhe, koska nimi ei esiinny kertaakaan lausumissani. Siitä huolimatta voit nähdä tapahtumista ja asiakastilini historiasta, että summat ovat samat samana päivänä. En ole myöskään pelannut millään muulla kasinolla.
Ninecasino vaatii nyt todisteita talletuksistasi SINUN kasinollesi, ja olen pyytänyt vertailemaan tiliotteita asiakastilini historiaan.
Jos Ninecasino kieltäytyy edelleen nostamasta rahojani, en säästy joutumasta tekemään poliisille petosvalituksen.
In November 2021 I made various deposits with the provider Ninecasino and won a total of 1,250 euros, which I would now like to cash out.
The identification has actually been completed, I have submitted the following documents:
ID card, bank card, credit cards, telephone bill.
Finally, I submitted the credit card statements to prove the deposits.
The Ninecasino homepage claims that all deposits with this name will appear on the statements. That is a lie, however, because the name does not appear once on my statements. Nevertheless, you can see from the transactions and the history in my customer account that the amounts involved are the same on the same day. I haven't played in any other casino either.
Ninecasino now requires proof of the deposits in YOUR casino and I have asked to compare the statements with the history in my customer account.
Should Ninecasino continue to refuse to withdraw my money, I will not be spared having to go to the police with a fraud complaint.
Ich habe im Monat November 2021 diverse Einzahlungen beim Anbieter Ninecasino vorgenommen und insgesamt 1.250 Euro gewonnen, die ich mir nun auszahlen lassen möchte.
Die Identifizierung ist eigentlich abgeschlossen, ich habe folgende Dokumente eingereicht:
Personalausweis, Bankkarte, Kreditkarten, Telefonrechnung.
Nun habe ich zuletzt noch die Abrechnungen der Kreditkarten eingereicht, um die Einzahlungen zu beweisen.
Auf der Homepage von Ninecasino wird behauptet, dass alle Einzahlungen mit diesem Namen auf den Abrechnungen erscheinen. Das ist allerdings eine Lüge, denn auf meinen Abrechnungen taucht der Name nicht ein einziges Mal auf. Trotzdem kann man aus den Transaktionen und der Historie in meinem Kundenkonto erkennen, dass es sich um die gleichen Beträge am gleichen Tag handelt. Ich habe auch in keinem anderen Casino gespielt.
Ninecasino verlangt nun einen Nachweis für die Einzahlungen in IHREM Casino und ich habe darum gebeten, die Abrechnungen mit der Historie in meinem Kundenkonto zu vergleichen.
Sollte Ninecasino sich weiterhin weigern, mein Geld auszuzahlen, wird mir der Weg zur Polizei mit einer Anzeige wegen Betrug nicht erspart bleiben.
Hyvä NickKi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear NicKi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
on tarkoitus olla tarkistusprosessi. Muita asiakirjoja kuitenkin pyydetään jatkuvasti ja heti kun olen ladannut pyydetyn asiakirjan, siellä on taas jotain valitettavaa.
Jopa asiakaschatissa saan eri työntekijöiltä ristiriitaisia lausuntoja.
Käytin omia rahojani ja voitin 1150 euroa käyttämättä bonusta tai mitään muuta.
Nyt haluan vihdoin saada rahani ja minulla on yhä enemmän tunne, että minua vain viivästetään ja rahojani ei koskaan makseta.
Hello Petronela,
there is supposed to be a review process. However, other documents are constantly being requested and as soon as I have uploaded the requested document, there is allegedly something to complain about again.
Even in the customer chat, I get contradicting statements from different employees.
I used my own money and won 1,150 euros without using a bonus or anything else.
Now I want to finally have my money and I get more and more the feeling that I am only being delayed and my money is never paid out.
Hallo Petronela,
es soll angeblich einen Prüfungsprozess geben. Allerdings ist es so, dass ständig andere Dokumente angefordert werden und sobald ich das angeforderte Dokument hochgeladen habe, gibt es daran angeblich wieder etwas auszusetzen.
Selbst im Kundenchat erhalte ich widersprüchliche Aussagen von unterschiedlichen Mitarbeitern.
Ich habe mein eigenes Geld eingesetzt und damit 1.150 Euro gewonnen, ohne einen Bonus in Anspruch zu nehmen oder Sonstiges.
Nun möchte ich mein Geld endlich haben und erhalte immer mehr das Gefühl, dass ich nur hingehalten werde und mein Geld nie ausgezahlt wird.
Paljon kiitoksia, NicKi, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, NicKi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei rakas tiimi,
Sain juuri viestin, että tilini on vihdoin varmistettu pitkän edestakaisen käsittelyn jälkeen.
Nyt olen utelias, maksetaanko 1150 euroa.
Annan ehdottomasti palautetta!
Hello dear team,
I just got the message that my account is finally verified after a lot of back and forth.
Now I'm curious whether my 1,150 euros will be paid out.
I will definitely give you feedback!
Hallo liebes Team,
soeben habe ich die Nachricht bekommen, dass mein Account nun nach viel Hin und Her endlich verifiziert ist.
Nun bin ich mal gespannt, ob meine 1.150 Euro auch ausgezahlt werden.
ich gebe auf jeden Fall eine Rückmeldung!
Hei rakas tiimi,
Minulla on ilo ilmoittaa, että rahani on juuri lisätty pankkitililleni.
Kiitos paljon vaivannäöstäsi!
Hello dear team,
I'm happy to announce that my money has just been added to my bank account.
Thank you very much for your effort!
Hallo liebes Team,
ich freue mich, mitteilen zu können, dass mein Geld soeben auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde.
Vielen Dank für Ihre Mühe!
Hei Nicki!
Olen iloinen nähdessäni hyvät uutiset. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Nicki!
I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.