Portugalilainen pelaaja kohtaa ongelmia CryptoLeo-kasinon kanssa, jossa hänen vahvistetun tilinsä 1100 €:n kotiuttaminen on vireillä toistaiseksi, vaikka käsittely vaatii 24 tunnin kuluessa. Toimitettuaan useita pyydettyjä asiakirjoja hän saa ristiriitaisia vastauksia, mikä lisää turhautumista, koska hänellä on yhteensä 1 600 euroa, jotka kasino pidättää.
CryptoLeo-kasino ei maksa, kun voitat rahaa, vaikka tilini on täysin vahvistettu! Olen pelannut tällä kasinolla useita kuukausia, tilini on täysin varmistettu, pelaan aina rehellisesti ja teen talletuksia ja nostoja ilman ongelmia.
Viime viikolla voitin rahaa ja tein 1100 euron kotiutuksen, joka on ollut vireillä toistaiseksi, vaikka kasino väitti käsittelevänsä kotiutukset 24 tunnin sisällä. 5 päivän jälkeen ilman mitään selitystä nostostani, he päättivät estää kotiutukseni ja pyytää lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Vielä pahempaa, lähetin heidän pyytämät asiakirjat, ja sitten sain sähköpostin, jossa sanottiin, että vahvistus hylättiin, koska asiakirjoja ei tarvittu!
He pyysivät todistetta talletuksesta eli Skrill-lausunnosta, jonka lähetin. He pyysivät todistetta varoista, eli palkkakuittausta, jonka myös lähetin. He jopa pyysivät tiliote, jonka lähetin myös. Kuinka he voivat pyytää lisäasiakirjoja, lähetän ne, ja sitten he hylkäävät ne tarpeettomina?!
Asiakastuki chatissa on huijausta; he sanovat, etteivät tiedä miksi asiakirjoja ei hyväksytä ja että kun ne hyväksytään, tili varmistetaan. Mutta kuinka heidät hyväksytään, jos he hylkäävät heidät eivätkä anna minulle selitystä?!
Ole hyvä, Casino Guru, anna minun lähettää sinulle todisteet, joita he ovat pyytäneet, jotta voit nähdä kuinka tämä kasino yrittää pitää rahani. Tämä kasino keksii jatkuvasti tekosyitä olla maksamatta. Tällä hetkellä minulla on 1100 € odottamassa nostoa ja vielä 500 € tilillä, joten se on noin 1600 €, kasino ei anna minun kotiuttaa.
Haluan vain kotiuttaa rahani, jotta voin sulkea tilin enkä koskaan enää pelaa täällä.
Rakas Canutinho,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko täsmentää, mitä pelejä pelasit kerätäksesi viimeisimmät voittosi? Pelasitko kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Keräsitkö nämä voitot bonuksella vai ilman?
Voisitko täsmentää, mihin tarkalleen lähetit lisäasiakirjat tarkistettavaksi? Lähetitkö ne suoraan profiiliisi vai lähetitkö ne kasinolle sähköpostitse?
Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset yhteydenotot sekä lisäasiakirjat, jotka voisivat toimia todisteena sinun tapauksessasi sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
