KotiValituksetNineCasino - Pelaajalla on kotiutusongelmia.
NineCasino - Pelaajalla on kotiutusongelmia.
Automaattinen käännös:
Määrä:
600 $
NineCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
15.3.2024
|
Ratkaistu : 2.4.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
7 kuukautta sitten
Käännös
The player from Japan had deposited funds using Mifinity but was unable to withdraw through the same method. He had been instructed by the casino to deposit and withdraw in virtual currency, but the casino later disallowed such a transaction. The player had been left with no available methods to withdraw his winnings. After the issue had been forwarded to the Complaints Team, they had contacted the casino for further clarification. The player had finally been able to successfully withdraw his winnings in virtual currency. The casino had advised him to use the same method for future transactions. The Complaints Team had marked the issue as resolved.
Japanilainen pelaaja oli tallettanut varoja Mifinityllä, mutta ei pystynyt nostamaan samalla menetelmällä. Kasino oli ohjeistanut häntä tallettamaan ja nostamaan virtuaalivaluutassa, mutta kasino kielsi myöhemmin tällaisen tapahtuman. Pelaajalla ei ollut käytettävissä olevia tapoja nostaa voittojaan. Kun asia oli välitetty valitustiimille, he olivat ottaneet yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi. Pelaaja oli vihdoin onnistunut nostamaan voittonsa virtuaalivaluutassa. Kasino oli neuvonut häntä käyttämään samaa menetelmää tulevissa tapahtumissa. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla NineCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Tarjosivatko he sinulle minkäänlaista nostotapaa?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they offer any kind of withdrawal method for you?
Ymmärsinkö oikein, että kaikki saldosi on nyt virtuaalivaluutassa vai onko se edelleen jotenkin jaettu? Jos kaikki on kryptoa, etkö voi pyytää nostoa?
Hello andandjonnyx,
Do I understand it correctly that all your balance is now in virtual currency or is it still somehow divided? If it's all crypto, aren't you able to request the withdrawal?
Hei andandjonnyx ja kiitos antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisäselvityksiä kasinolta, tapauksesi välitetään nyt kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello andandjonnyx and thank you for the information provided. As we will need more clarification from the casino, your case will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Kiitos andandjonnyx, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää NineCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Kiitos yhteydenotostasi ja olemme vilpittömästi pahoillamme kokemastasi vaivasta.
Ilmoitamme ongelmaasi liittyen, että nostuksesi käsiteltiin onnistuneesti kryptovaluutan kautta. Jos haluat kotiuttaa tällä menetelmällä jatkossa, käytä myös kryptoa talletuksiin.
Jos sinulla on muuta kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
NineCasino Team.
Hello, dear andandjonnyx!
Thank you for reaching us out and we are sincerely sorry for inconvenience you have experienced.
Regarding your issue we inform you that your withdrawal was successfully processed via crypto currency. If you want to withdraw with this method in the future, please use crypto for deposits as well.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
