Saksalainen pelaaja, joka kamppailee peliriippuvuuden kanssa, väittää, että Duxcasinolla ei ole lisenssiä Saksassa ja hän on lisäksi rikkonut omia sääntöjään, erityisesti saksalaisten pelaajien talletusrajaa. Pelaaja on pyytänyt 672 € palautusta väittäen, että hänen rekisteröintiään ja talletustaan ei olisi pitänyt sallia, koska hänet on estetty muilta N1-ryhmän kasinolta.
Pyydän täten kunnioittavasti DuxCasinoa palauttamaan viipymättä heidän kasinolleen tekemäni talletukset, jotka ovat 672 €. Yritykselläsi ei ole toimilupaa Saksassa, ja se on aiemmin joutunut useiden saksalaisten tuomioistuinten vireille. Peliriippuvaisena kamppailen suuresti riippuvuuteni kanssa ja menetän usein hallinnan itsestäni. Kasinosi kuuluu N1-ryhmään, jossa minut on estetty vuosia ja minut tunnetaan addiktina. Siksi rekisteröitymiseni kasinollesi ei olisi pitänyt olla mahdollista, saati talletuksista.
Jopa kasinon edustaja täällä CasinoGurulla on todennut saman toisessa tapauksessa - että jokainen, joka on estetty N1-kasinolla, on estetty kaikilta. MGA-lisenssivaatimus tarkoittaa myös tätä.
Kasinosi on rikkonut omia sääntöjään tässä. tiliäni ei myöskään tarkistettu, eikä saksalaisten pelaajien 150 euron talletusrajaa noudatettu.
Hyvä Aljosha93,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Duxcasinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, milloin tarkalleen ottaen poistit kasinon N1-ryhmästä ensimmäisen kerran? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Milloin tarkalleen rekisteröidyit Duxcasinoon? Oletko käyttänyt samoja henkilötietoja tällä tilillä kuin toisella itsesuljetulla tililläsi?
Mitä tulee lisenssiongelmiisi, me Casino Gurulla emme käsittele valituksia, jotka liittyvät lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta. Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Tässä on useita kuvakaappauksia tilin sulkemisesta N1-ryhmässä. Olen estetty lähes kaikissa heidän kasinoissaan, mutta täällä foorumilla aktiivisen kasinon edustajan mukaan kielto koskee kaikkia N1-ryhmän kasinoita. En ymmärrä miten jotain tuollaista voi tapahtua Toki, olen addikti ja olen osittain syyllinen jossain, mutta kasinoiden on myös suojeltava kaltaisiani ongelmilta, eikä niin käynyt täällä. Duxcasino rikkoi myös omia ehtojaan, joiden mukaan 150 euron talletuksen jälkeen tarvitaan shekki, se ei totta minulle tapahtunut. Ja tietysti annoin oikeat tietoni duxcasinoon.
En ole vieläkään saanut vastausta Duxcasinolta. Onko sinulla mahdollisuus ottaa yhteyttä vastuuhenkilöön?
Hei Veronika, onko nyt jotain uutta?
Joten kasino on nyt ottanut minuun yhteyttä, mutta se ei käsitellyt sitä tosiasiaa, että minut estettiin N1:stä tai sen omien ehtojen rikkomisesta. Vain lainkäyttöalue mainittiin tässä hyvitykseni hylkäämisenä ja sähköpostini ei ilmeisesti luettu oikein ja se tosiasia, että olen estetty ja omien käyttöehtojeni rikkominen, jätetään huomiotta.
MGA-lisenssin sääntöjen mukaan pelaajien tilit jäädytettäisiin koko alustalla, jos itsesulkemisen syynä olisi peliriippuvuus.
"(4) Kaikista tämän artiklan mukaisesti toteutetuista poikkeuksista on tarjottava:
…
(b) Kaikilla tavoilla, joilla B2C-lisenssinsaaja tarjoaa palvelujaan, ja valinnaisesti, mutta ei vaihtoehtoisesti viimeksi mainitulle, yhdellä tai useammalla verkkosivustolla ja tai yhdellä tai useammalla etäkeinolla.
…
Edellyttäen lisäksi, että siinä tapauksessa, että B2C on sulkenut pelaajan pois
lisenssinhaltijan riittävien syiden perusteella, jotka osoittavat, että pelaajalla saattaa olla ongelmia uhkapelaamisen kanssa, kyseinen pelaaja suljetaan pois kaikista B2C-lisenssinsaajan käyttämistä brändeistä."
Voisitko lähettää minulle todisteita siitä, että olet ilmoittanut Duxcasinolle (tai jollekin muulle N1-ryhmän kasinolle) uhkapeliongelmastasi? Jos et ole maininnut peliriippuvuutta suoraan, itsesulkupyyntöäsi sovellettiin vain tietylle kasinolle, ei koko alustalle/ryhmälle.
Jotenkin mielestäni väite ei ole puolueeton, Duxcasinon kasinon edustaja itse kirjoitti toisessa valituksessa täällä foorumilla, että sillä ei ole väliä miten kielto tehdään, koska sinut estetään automaattisesti kaikissa N1-kasinoissa, jos estät myös itsesi yhdessä Omien ehtojemme rikkominen on tässä paljon vakavampaa, nimittäin sääntö, jonka mukaan saksalaiset pelaajat saavat tallettaa vain 150 euroa ja sen jälkeen on varmennettava
Tänään kysyin uudelleen N1-kasinolla, jossa minut estettiin yli vuosi sitten. Vastaus on, että olin ja olen estetty koko alustalla
Paljon kiitoksia, Aljosha93, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Aljosha93,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Duxcasino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Toivon myös, että löydämme ratkaisun tähän, koska minusta on todella yllättävää, että kasino itse asettaa saksalaisille pelaajille säännöt, kuten 150 euron talletusrajan, eikä sitten noudata niitä. Jos asetan sääntöjä, minun on noudatettava niitä itse, enkä pidä tästä ja joskus niin, se ei ole reilua
Hei rakas Aljosha93.
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ongelmasi kanssa. Olemme vilpittömästi pahoillamme, että kohtasit tällaisen vaikeuden.
Suoritimme tutkimuksen ja otimme yhteyttä osastolle, joka on vastuussa estämisestä alustalta, jos tällainen pyyntö vastaanotetaan. Yksityiskohtaisen tarkastuksen jälkeen emme pystyneet tunnistamaan pyyntöäsi sulkea pois kaikista N1-ryhmään kuuluvilta sivustoilta ja mainintaa, että kärsit peliriippuvuudesta, minkä ansiosta voimme evätä hyvityspyyntösi. Ilmoitamme kuitenkin, että pyyntösi jälkeen olemme sulkeneet pääsyn N1-ryhmän sivustoille. Jos sinulla on muuta osoittavaa kumoavaa tietoa, liitä mukaan kuvakaappaukset sähköpostiviesteistä, joissa on määritetty päivämäärä.
Lisenssiämme koskevat tiedot näet aina verkkosivuiltamme. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaisesti vahvistat ja takaat, että online-uhkapelit ovat laillisia ja sallittuja lainkäyttöalueella, jossa olet, etkä käytä verkkosivustoa asuessasi tai väliaikaisesti millään lainkäyttöalueella, joka kieltää verkkosivuston käytön.
Minimi talletussumma on 15-20 euroa ja se voi vaihdella menetelmästä ja palveluntarjoajalta riippuen.
Jos sinulla on muuta kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
DuxCasinon joukkue.
ja jälleen omien ehtojemme rikkomista koskien saksalaisten pelaajien talletusrajaa, ei käsitellä tässä
Omien ehtojen rikkominen tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että sopimusta ei ole tehty ja olet velvollinen maksamaan hyvityksen. Tiedät sen ja siksi et vastaa siihen
Hyvä Duxcasino,
Ymmärränkö oikein, että pelaajan on lähetettävä yksi sähköposti, jossa hän erityisesti pyytää itsensä sulkemista kaikista N1-kasinoista? Tarkoittaako tämä sitä, että jos pelaaja sulkee itsensä pois N1-kasinolta uhkapeliongelmien vuoksi mainitsematta haluavansa tulla kaikkien N1-kasinoiden ulkopuolelle, itsesulkeminen ei tapahdu automaattisesti kaikissa muissa N1-kasinoissa?
Sitten kasinon lausunto tässä on ristiriitainen, koska toisessa ketjussa kasinon edustaja nimenomaan kirjoitti, että jos sinut estetään yhdessä N1-kasinolla, sinut estetään automaattisesti kaikilla muilla ja se on silti omien ehtojesi rikkomus. 
Hei rakkaat kaikki.
Estämme käyttäjän koko N1-alustalta, jos hän sulkee tilinsä peliongelmien vuoksi, kuten teimme, kun pelaaja otti yhteyttä kasinoomme. Mutta koska pelaaja väittää pyytäneensä estoa jo aikaisemmin (siksi hänen ei itse asiassa olisi pitänyt antaa pelata DuxCasinolla), emme valitettavasti löytäneet vahvistusta tälle.
Meillä on tietoja kaikista tämän tyyppisistä tapauksista, koska meille on erittäin tärkeää säännellä tällaisia tilanteita, mutta vastuullisen osastomme suorittaman perusteellisen tarkastuksen jälkeen saimme selville, että pelaaja otti yhteyttä vain DuxCasinoon pyytääkseen tilin sulkemista. , se tehtiin, minkä jälkeen seurasi korttelin päässä alustalta.
Hyvä Aljosha93, jos sinulla on vahvistus, että olet aiemmin ottanut yhteyttä johonkin tämän alustan kasinosta ja pyytänyt tilisi sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, lähetä tällainen kuvakaappaus kirjeestä, jossa voimme nähdä päivämäärän ja kellonajan.
Parhain terveisin,
DuxCasino Team.
Hyvä Aljosha93,
Toimi kasinon antamien ohjeiden mukaan. Odotamme päivityksiäsi.
En ole vieläkään saanut kasinolta selitystä heidän omien ehtojensa rikkomisesta, koska tähän ei ole vastattu ollenkaan, eikä myöskään siihen, miksi Casino Guru puhuu yhtenäisestä N1-alustasta, jossa Jos suljet itsesi pois yhdestä N1-ryhmän kasinosta, sinut suljetaan pois kaikista niistä.
Hyvä Aljosha93,
Pyydän, meidän on ratkaistava tämä ongelma yksi toisensa jälkeen. Nyt on tärkeää selvittää, oletko ottanut yhteyttä johonkin N1-alustan kasinosta itsesulkeutumispyynnöllä uhkapeliongelman vuoksi, mikä merkitsisi, että kasinon puolella oli virhe. Kun kyseessä oleva ongelma on meille selvä, voimme tutkia muita tapauksiasi koskevia ongelmia.
Pyydän teiltä kärsivällisyyttä ja myös yhteistyötä. Kuten aiemmin mainittiin, jos et ole vielä tehnyt niin, toimi kasinon antamien ohjeiden mukaan ja ilmoita meille milloin teet niin. Me odotamme yhteydenottoasi.
Valitettavasti kasinoa, jossa minut estettiin, ei ole enää olemassa. Tämä oli N1:n Berry Casino. Viime vuonna minut estettiin chatissa riippuvuuteni vuoksi ja jopa pyysin nimenomaisesti, että minut estetään kaikissa ryhmän kasinoissa. Valitettavasti en voi enää pyytää chat-historiaa sieltä, koska tätä kasinoa ei enää ole.
Hyvä Aljosha93,
Saitko kenties jonkinlaisen vahvistussähköpostin N1-alustalta poissulkemisesi jälkeen? Mikä tahansa todiste auttaisi meitä varmistamaan, että poissulkeminen oli todella tapahtunut.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä