The player from Portugal is filing a complaint against Kinbet4.com for closing his account without a valid reason, withholding his withdrawal, and cutting off communication. He alleges that their actions suggest potential fraudulent intentions and is seeking an explanation, immediate processing of his withdrawal, and clarification on the absence of the casino from reputable directories.
Portugalilainen pelaaja tekee valituksen Kinbet4.com:ia vastaan, koska se on sulkenut tilinsä ilman pätevää syytä, pidättynyt nostonsa ja katkaissut yhteydenpidon. Hän väittää, että heidän toimintansa viittaavat mahdollisiin petollisiin aikeisiin ja pyytää selitystä, hänen peruutuksensa välitöntä käsittelyä ja selvennystä kasinon puuttumisesta hyvämaineisista hakemistoista.
Teen tämän valituksen Kinbet4.comia vastaan, koska he sulkivat tilini ilmoittamatta pätevää syytä, estivät kotiutukseni ja lopettivat äkillisesti yhteydenpidon, jonka uskon olevan yritys varastaa varojani. Heidän poissaolonsa ***'-hakemistosta ja heidän yleinen läpinäkyvyyden puute viittaavat lisäksi siihen, että he saattavat toimia vilpittömästi, mahdollisesti lisensoimattomana kasinona. Alla on yksityiskohtainen aikataulu tapahtumista:
• 4. huhtikuuta loin tilin Kinbet4.com-sivustolle ja tein talletuksen. Pelasin alustalla ja pyysin kotiutusta 5. päivänä, seuraavana päivänä. Noudatin kaikkia palveluehtoja, mukaan lukien ikärajan ylittäminen, ja tämä oli ainoa tilini kasinolla.
• Seuraavana päivänä, 5. huhtikuuta, huomasin, että tilini oli suljettu ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä. Minulle ei ollut edes annettu mahdollisuutta vahvistaa henkilöllisyyttäni, minkä he myöhemmin väittivät olevan osa heidän prosessiaan.
• Otin yhteyttä heidän tukeen live-chatin kautta 5. huhtikuuta 2025 klo 18.51 ja kysyin, miksi tilini suljettiin. Agentti Esmee vastasi epämääräisesti ja sanoi, että se oli "kasinon käytäntöjen mukainen" ja "hallinnollinen päätös", mutta kieltäytyi täsmentämästä, mitä käytäntöä väitetysti rikkoin. Selitin, etten ollut tehnyt mitään väärää – olen yli ikärajan, se on ainoa tilini, ja noudatin kaikkia ehtoja. Mainitsin myös, että olin puhunut heidän kanssaan edellisenä päivänä henkilöllisyyteni vahvistamisesta nostoa varten, mutta nyt tilini suljettiin ilman syytä.
• Saman chatin aikana painoin saadakseni lisätietoja, mutta Esmee jatkoi välttelemistä. Lähetin 5. huhtikuuta 2025 kello 19.00 viestin, jossa vaadin erityistä selitystä, mukaan lukien tarkka käytäntö, jota väitetään rikkoneeni, pyyntöni viitenumero ja peruutukseni välitöntä käsittelyä. Annoin heille 48 tunnin määräajan ongelman ratkaisemiseksi (joka päättyy 7. huhtikuuta 2025 klo 19.00) ja varoitin, että käännyn uhkapelivahtiin, kuten *** ja Casino Guru, jos he eivät noudata ohjeita. Heidän vastauksensa oli sanoa, että he lähettäisivät minulle sähköpostia ja siirtäisivät pyyntöni "sopivalle osastolle", mutta klo 19.03 he sulkivat keskustelun äkillisesti antamatta minun vastata ja katkaisivat kaiken yhteydenpidon. Olen liittänyt näyttökaappauksia koko chat-historiasta, mukaan lukien keskustelun sulkeminen, todisteeksi.
• Yritin tehdä valituksen ***:lle, mutta he ilmoittivat minulle, että Kinbet4.com ei ole heidän hakemistossaan, joten he eivät voineet hyväksyä valitustani. Tämä herättää vakavaa huolta Kinbet4.comin legitiimiydestä, sillä hyvämaineiset kasinot etsivät yleensä näkyvyyttä sellaisilla alustoilla kuin *** rakentaakseen luottamusta. Heidän poissaolonsa yhdistettynä heidän käytökseensä viittaavat siihen, että he saattavat tarkoituksella välttää valvontaa.
• Tähän päivään, 5. huhtikuuta 2025 mennessä, en ole saanut Kinbet4.com:lta yhtään sähköpostia, vaikka he lupasivat ottaa yhteyttä. Kotiutukseni jää käsittelemättä, enkä pääse tililleni tai varoihini.
Uskon, että Kinbet4.comin toiminta on epäreilua ja mahdollisesti petollista. Tilini sulkeminen välittömästi nostopyynnön jälkeen, erityistä syytä ilmoittamatta jättäminen ja viestinnän katkaiseminen viittaavat siihen, että he yrittävät välttää voittoni maksamisen. Tämä käyttäytyminen heijastaa Casino Gurusta löytämääni valitusta asiaan liittyvästä kasinosta, Kinbet Casinosta, jossa käyttäjä ilmoitti tilinsä sulkemisesta 380 euron noston jälkeen perusteettomilla tekosyillä (esim. väittämällä peliriippuvuudesta ilman todisteita). Lisäksi Kinbet Casinolta ilmoitettiin puuttuvan lisenssi, ja epäilen, että Kinbet4.com saattaa olla myös lisensoimaton, mikä heikentää edelleen heidän uskottavuuttaan.
Haluttu ratkaisu: Haluan seuraavan:
1. Yksityiskohtainen selvitys tarkasta käytännöstä, jota väitetään rikkoneeni, sekä todisteet rikkomuksesta.
2. Peruutukseni välitön käsittely.
3. Palauta tililläni jäljellä oleva saldo.
4. Anteeksipyyntö avoimuuden puutteesta ja keskustelun äkillisestä sulkemisesta.
Olen yrittänyt ratkaista tämän suoraan Kinbet4.comin kanssa, mutta heidän kieltäytymisensä osallistua, heidän epämääräiset vastauksensa ja heidän päätöksensä sulkea chat antamatta minun vastata pakottivat minut eskaloimaan asiaa. Olen myös yrittänyt hakea sovittelua ***:n kautta, mutta heidän poissaolonsa alusta esti minua jättämästä hakemusta sinne. Olen liittänyt näyttökaappauksia keskusteluhistoriasta todisteeksi ja olen valmis toimittamaan tarvittaessa lisädokumentteja (esim. peruutuspyynnön vahvistus, sähköpostit). Toivon, että Casino Guru voi auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan Kinbet4.comin vastuuseen epäreiluista käytännöistään. Olen myös valmis eskaloitumaan edelleen ilmoittamalla niistä lupaviranomaiselle (jos heillä on) ja ryhtymällä tarvittaessa oikeustoimiin.
I’m filing this complaint against Kinbet4.com because they closed my account without providing a valid reason, withheld my withdrawal, and abruptly ended communication, which I believe is an attempt to steal my funds. Their absence from ***’ directory and their overall lack of transparency further suggest they may be operating in bad faith, potentially as an unlicensed casino. Below is a detailed timeline of events:
• On 4th of April, I created an account with Kinbet4.com and made a deposit. I played on the platform and requested a withdrawal on the 5th, the day after. I followed all terms of service, including being over the age limit, and this was my only account with the casino.
• The next day, on the 5th of April, I discovered that my account had been closed without any prior notice or explanation. I hadn’t even been given a chance to verify my identity, which they later claimed was part of their process.
• I contacted their support via live chat on April 5, 2025, at 18:51 to ask why my account was closed. The agent, Esmee, responded vaguely, stating it was "in accordance with casino policies" and an "administration decision," but refused to specify which policy I allegedly violated. I explained that I had done nothing wrong—I’m over the age limit, it’s my only account, and I followed all terms. I also mentioned that I had spoken to them the previous day about verifying my identity for the withdrawal, but now my account was closed without reason.
• During the same chat, I pressed for more details, but Esmee continued to be evasive. At 19:00 on April 5, 2025, I sent a message demanding a specific explanation, including the exact policy I allegedly violated, a reference number for my request, and the immediate processing of my withdrawal. I gave them a 48-hour deadline to resolve the issue (expiring at 19:00 on April 7, 2025), warning that I’d escalate to gambling watchdogs like *** and Casino Guru if they didn’t comply. Their response was to say they’d email me and were transferring my request to the "appropriate department," but at 19:03, they abruptly closed the chat without letting me reply, cutting off all communication. I’ve attached screenshots of the entire chat history, including their closure of the chat, as evidence.
• I attempted to file a complaint with ***, but they informed me that Kinbet4.com is not listed in their directory, so they couldn’t accept my complaint. This raises serious concerns about Kinbet4.com’s legitimacy, as reputable casinos typically seek visibility on platforms like *** to build trust. Their absence, combined with their behavior, suggests they may be deliberately avoiding oversight.
• As of today, April 5, 2025, I haven’t received any email from Kinbet4.com, despite their promise to follow up. My withdrawal remains unprocessed, and I’m unable to access my account or funds.
I believe Kinbet4.com’s actions are unfair and potentially fraudulent. Closing my account immediately after a withdrawal request, refusing to provide a specific reason, and cutting off communication suggest they’re trying to avoid paying out my winnings. This behavior mirrors a complaint I found on Casino Guru about a related casino, Kinbet Casino, where a user reported their account being closed after a 380-euro withdrawal with baseless excuses (e.g., claiming gambling addiction without evidence). Additionally, Kinbet Casino was reported to lack a license, and I suspect Kinbet4.com may also be unlicensed, further undermining their credibility.
Desired Resolution:I want the following:
1. A detailed explanation of the exact policy I allegedly violated, with proof of the violation.
2. Immediate processing of my withdrawal.
3. Return of any remaining balance in my account.
4. An apology for their lack of transparency and abrupt closure of the chat.
I’ve tried to resolve this directly with Kinbet4.com, but their refusal to engage, their vague responses, and their decision to close the chat without letting me respond forced me to escalate this matter. I’ve also attempted to seek mediation through ***, but their absence from the platform prevented me from filing there. I’ve attached screenshots of the chat history as evidence, and I’m prepared to provide additional documentation if needed (e.g., withdrawal request confirmation, emails). I hope Casino Guru can help me resolve this issue and hold Kinbet4.com accountable for their unfair practices. I’m also prepared to escalate further by reporting them to their licensing authority (if they have one) and pursuing legal action if necessary.
Hyvä tabl10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear ttabl10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hyvää iltapäivää,
En ole koskaan tehnyt kotiutusta, se oli ensimmäinen, koska olin luonut tilin edellisenä päivänä
En tehnyt KYC:tä, nettisivuilla "Vahvistus"-välilehteä napsautettaessa sanottiin, ettei sitä tarvinnut tehdä, mutta peruutuspyynnön jälkeen lähetin chattiin viestin ja kyseenalaistan sen, vastaus oli, että varmistus pitää tehdä vain kun minua pyydetään tekemään se.
En aktivoinut bonuksia, kun loin tilini
Vain kasinopelejä, tarkemmin sanottuna kolikkopelejä.
minä lähetän sinulle kuvakaappauksia ja näyttötallenteita vaihdetuista sähköpostiviesteistä.
Kiitos yhteistyöstäsi
Good afternoon,
I have never made a withdrawal, it was going to be the first, since I had created the account the day before
I did not do KYC, on the website when clicking on the "Verification" tab it said it was not necessary to do it, but after the withdrawal request, I sent a message to the chat and questioned it, the answer was that it would only be necessary to do verification when I was asked to do it.
I didn't activate any bonuses when I created my account
Only casino games, more precisely slots.
I will send you screenshots and screen recordings of the emails exchanged.
Thank you very much for your cooperation
Boa tarde,
Nunca fiz levantamento nenhum, ia ser o primeiro, visto que tinha criado a conta no dia anterior
Nao fiz a KYC, no website ao clicar na aba "Verificação" dizia não ser necessário fazer, mas após o pedido de levantamento, enviei mensagem para o chat e questionei, a resposta foi que só seria necessário fazer verificação quando me fosse pedido
Ao Criar conta não ativei bónus nenhum
Apenas jogos de casino, mais precisamente slots.
Irei enviar para dominika.l@casino.guru capturas de ecrã e gravações de ecrã com os emails trocados.
Muito obrigado pela colaboração
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
