Spinrollz Casino -arvostelu

Quebeciläisellä pelaajalla oli viivästynyt 750 Kanadan dollarin nosto Spinrollz Casinolta, ja sitä oli tarkasteltu 1. tammikuuta lähtien. Hän vahvisti, ettei nostoon liittynyt bonuksia ja että hänen tilinsä oli vahvistettu ilman lisävaatimuksia, mutta noston määräaika oli umpeutunut ja hän sai edelleen tarjouksia. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli korjattu.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä välitöntä sulkemista itsehillinnän puutteen vuoksi, mutta tili oli pysynyt avoinna 31. lokakuuta 2025 lähtien. Hän ei ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa ja koki, että pelaajien suojaa laiminlyötiin, minkä seurauksena hän vaati talletustensa täyttä hyvitystä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa lisäviestinnän mahdollistamiseksi; pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Portugalilainen pelaaja joutuu kokemaan lähes kuukauden mittaisen viivästyksen kotiutuksissaan useiden asiakirjojen toimittamisen jälkeen varmennusta varten. Vaikka hän on toimittanut useita päteviä osoitetodistuksia, kuten vuokrasopimuksen ja virallisia lausuntoja, kaikki lähetykset hylätään, koska kasino vaatii vesi- tai sähkölaskuja pelaajan nimissä. Tämä tilanne aiheuttaa merkittävää turhautumista ja haasteita, mukaan lukien työtuntien menetystä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää poistamista peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta 19. lokakuuta lähettämänsä sähköpostin jälkeen. Hän oli pelannut yhteensä 784 euroa pyyntönsä 24 tunnin määräajan jälkeen ja vaati talletustensa palauttamista. Ongelma ratkesi, kun kasino vastasi ja poisti hänen tilinsä, ja hän vahvisti valituksensa ratkaisun valitustiimin kanssa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti useista perutuista nostoista ja kasinon viestinnän puutteesta. Tapaus siirrettiin erilliselle ratkaisijalle, joka otti yhteyttä kasinoon tilanteen selvittämiseksi. Lopulta pelaaja onnistui saamaan osan voitoistaan, mutta kohtasi lisävaatimuksia KYC-vahvistuksen suhteen, mikä johti hämmennykseen vireillä olevista nostoista. Koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, valitus suljettiin, mutta pelaaja voi tarvittaessa avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja oli sittemmin ilmoittanut vastaanottaneensa 500 euroa kokonaisvoitoistaan, mutta odotti edelleen loput 1500 euroa. Vahvistettuamme, että nostoa ei ollut käsitelty kokonaan odotetussa aikataulussa, ongelma ratkaistiin ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut yli kuukauden yhteensä 15 000 euron nostopyyntöjään, jotka käsiteltiin vain osittain. Useista avunpyynnöistä huolimatta live-tuki jatkaa samaa tekosyytä ylikuormittuneisuudesta, ja hän saa myös sähköposteja, joissa häntä kannustetaan pelaamaan uudelleen.

Sveitsiläinen pelaaja valitti Spinrollz Casinosta hävittyään yli 70 000 euroa ilman minkäänlaista KYC-vahvistusta suurista tapahtumamääristä huolimatta. Heinäkuussa 2025 tilin sulkemista pyydettyään kasino kieltäytyi ja jatkoi yhteydenottoa häneen. Hän pyysi tutkintaa ja menetettyjen varojen korvaamista. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin poistamista kahdesti peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut poistanut hänen tiliään, mikä mahdollisti jatkuvan pääsyn tilille ja johti 732 euron tappioon. Hän pyysi apua tilinsä pysyvään poistamiseen ja varojensa takaisin saamiseen. Ongelma ratkesi, kun kasino tunnusti pelaajan peliriippuvuuden, josta ilmoitettiin 12. syyskuuta, ja suostui palauttamaan 300 euroa kyseisen päivämäärän jälkeen tehdyistä talletuksista tilin sulkemiseen asti. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään ja kiitti pelaajaa yhteistyöstä.