Cazimbo Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 9.4.2024, mutta kasino ei ollut käsitellyt sitä ilmoitetun 3 työpäivän kuluessa. Huolimatta hänen useista yhteydenotoistaan asiakastukeen, hänen ongelmansa oli jäänyt ratkaisematta. Valituksen jättämisen yhteydessä olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Lopulta pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa peruutuksensa, mikä johti meidät lopettamaan valituksen "ratkaistuna".

Italialainen pelaaja oli tehnyt kasinolta kolme 500 euron kotiutuspyyntöä. Toistuvat yritykset tarkastaa tiliote olivat kuitenkin epäonnistuneet, vaikka pankin nimi oli selvästi mainittu asiakirjassa. Kaikki tiedustelut avustuspalveluun epäonnistuivat. Olimme pyrkineet selventämään tilannetta pyytämällä pelaajalta kasinon hylkäämää asiakirjaa, joka toimitettiin viipymättä. Otimme sitten yhteyttä kasinoon ratkaisun helpottamiseksi. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan tili oli varmistettu ja odottavat kotiutukset maksettu. Huolimatta yrityksistämme vahvistaa maksun vastaanottaminen pelaajan kanssa, emme saaneet vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Cazimboon, mutta ei saanut rekisteröintibonusta. Kun hän oli yhteydessä asiakaspalveluun ja uhannut jättää negatiivisen luokituksen, hänen tilinsä estettiin ja hänen varoihinsa ei ollut pääsyä. Kasino oli maininnut syynä johdon päätöksen. Olimme yrittäneet saada pelaajalta lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä jouduimme hylkäämään tapauksen tiedon puutteen vuoksi, jolloin asia jäi ratkaisematta.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut ensimmäistä 150 euron kotiutustaan yli viisi työpäivää. Kasino oli vahvistanut tapahtuman, mutta se ei ollut näkynyt hänen pankissaan, eikä kasino ollut toimittanut lisätietoja tai viitenumeroa. Pelaajan tiliä ei ollut vahvistettu, mikä aiheutti viiveen. Kasinoon otettiin yhteyttä ja häntä pyydettiin osallistumaan keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi. Jonkin yhteydenoton jälkeen kasino oli lähettänyt pelaajalle siirtolausunnon sähköpostitse, mikä auttoi häntä löytämään siirron. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksen.

Italialainen pelaaja, joka oli käyttänyt kumppaninsa luottokorttia talletuksiin Cazimbo Casinolla, koki tilin eston yrittäessään nostaa voittoja tilin vahvistusongelman vuoksi. Hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, mutta katsoi, että kasinon henkilökunta ei ehkä ollut riittävän pätevä ratkaisemaan ongelmaa. Tutustuessamme kasinon ehtoihin havaitsimme, että pelaaja oli rikkonut sääntöjä käyttämällä maksutapaa, joka ei ollut hänen nimensä alla. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta nettikasinolta. Kotiutus näytti alun perin odottavalta hänen kasinotilillään. Kasino väitti käsitelleensä noston, mutta pelaaja ei löytänyt kirjaa tapahtumasta pankistaan ja nostomääräys katosi hänen kasinon tililtään. Kasino ei vastannut hänen jatkokyselyihinsä. Pelaaja ei ollut tehnyt aiempaa kotiutusta, eikä häntä pyydetty vahvistamaan tiliään (KYC) ennen tämän ongelman ilmaantumista. Valitustiimin yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut. Ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi pidensi kasinon ajastinta vielä seitsemällä päivällä, mutta se ei saanut vastausta. Ongelma suljettiin virallisesti "ratkaisemattomaksi".

Espanjalainen pelaaja oli nostanut 500€ Cazimbolta tammikuun 2024 alussa, mutta kauppaa ei ollut vielä käsitelty. Hän ilmoitti meille, että nosto oli edelleen aktiivinen eikä kasino ole käsitellyt sitä. Tarjouduimme puuttumaan asiaan, jos edistystä ei tapahdu kahden viikon kuluessa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja viivästyä KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Olimme pidentäneet vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei pystynyt toimittamaan enempää viestintää. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaiselta pelaajalta evättiin bonus, mutta hän onnistui voittamaan ilman sitä. Heidän nostopyyntönsä on kuitenkin viivästynyt tilin vahvistuksen vuoksi, mikä aiheuttaa sekaannusta eri kasinon työntekijöiden ristiriitaisten tietojen kanssa. Valitus hylättiin, koska pelaaja menetti kasinon saldonsa kokonaan.