Cazimbo Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja, joka oli käyttänyt kumppaninsa luottokorttia talletuksiin Cazimbo Casinolla, koki tilin eston yrittäessään nostaa voittoja tilin vahvistusongelman vuoksi. Hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, mutta katsoi, että kasinon henkilökunta ei ehkä ollut riittävän pätevä ratkaisemaan ongelmaa. Tutustuessamme kasinon ehtoihin havaitsimme, että pelaaja oli rikkonut sääntöjä käyttämällä maksutapaa, joka ei ollut hänen nimensä alla. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta nettikasinolta. Kotiutus näytti alun perin odottavalta hänen kasinotilillään. Kasino väitti käsitelleensä noston, mutta pelaaja ei löytänyt kirjaa tapahtumasta pankistaan, ja nostomääräys katosi hänen kasinon tililtään. Kasino ei vastannut hänen jatkokyselyihinsä. Pelaaja ei ollut tehnyt aiempaa kotiutusta, eikä häntä pyydetty vahvistamaan tiliään (KYC) ennen tämän ongelman ilmaantumista. Valitustiimin yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut. Ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi pidensi kasinon ajastinta vielä seitsemällä päivällä, mutta se ei saanut vastausta. Ongelma suljettiin myöhemmin virallisesti "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Espanjalainen pelaaja oli nostanut 500€ Cazimbolta tammikuun 2024 alussa, mutta kauppaa ei ollut vielä käsitelty. Hän ilmoitti meille, että nosto oli edelleen aktiivinen eikä kasino ole käsitellyt sitä. Tarjouduimme puuttumaan asiaan, jos edistystä ei tapahdu kahden viikon kuluessa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja viivästyä KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Olimme pidentäneet vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei pystynyt toimittamaan enempää viestintää. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaiselta pelaajalta evättiin bonus, mutta hän onnistui voittamaan ilman sitä. Heidän nostopyyntönsä on kuitenkin viivästynyt tilin vahvistuksen vuoksi, mikä aiheuttaa sekaannusta eri kasinon työntekijöiden ristiriitaisten tietojen kanssa. Valitus hylättiin, koska pelaaja menetti kasinon saldonsa kokonaan.

Unkarilainen pelaaja väittää kasinon verkkosivustolla tapahtuneen pelimanipulaatioon, mikä johti noin miljoonan forintin tappioon. Hän väittää, että peli tuplasi panokset ja tuotti uskomattomia tuloksia, mikä johti nopeaan rahan menettämiseen. Hän vaatii näiden väitteiden tutkimista ja on jo tehnyt valituksen kasinolle itselleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Espanjalainen pelaaja ei ole päässyt verkkosivustolle ja pyytää 8000 euron palautusta. Kasino ei ole antanut vastausta tai ratkaisua. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.

Saksalainen pelaaja pyysi 400 euron kotiutusta, joka hyväksyttiin, mutta ei päässyt hänen tililleen. Hän voitti myös 1650 euroa ja yritti kotiuttaa 500 euroa, mutta summa palautettiin hänen tililleen. Kun hän yritti toista kotiuttaa, hän kohtasi viestin, jossa häntä vaadittiin kierrättämään summa ennen nostoa. Asiakastuki ei auttanut selittämään tilannetta. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Pelaajalla oli ongelma Cazimbo Casinon kanssa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli suljettu ja hänen voittojaan ei ollut maksettu. Hän oli rekisteröitynyt 21.11.2022, tallettanut rahaa, saanut bonuksen ja voittanut 318 €. Kasino oli sulkenut hänen tilinsä ja palauttanut hänen 38 euron talletuksensa, mutta ei maksanut voittojaan. Pelaaja oli ollut epävarma, miksi hänen tilinsä suljettiin ja miksi hänen voittojaan ei maksettu. Kasino ei vastannut valitukseen, ja pidensimme ajastinta kahdesti. Lopulta kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan luomalla useita tilejä ja antamalla vääriä tietoja. Tästä syystä olimme katsoneet valituksen perusteettomaksi.

Espanjalainen pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat kasinolle, mutta ei ollut vielä saanut maksuaan. Hän toivoi ratkaisua pian. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa rahansa useiden virtuaalikorttinsa varmennusta koskevien yhteydenottojen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja rohkaisi häntä hakemaan tarvittaessa apua tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista vakavan peliongelman vuoksi, mutta kasino kieltäytyi noudattamasta ja tarjosi edelleen bonuksia. Noin 20 000 euron tappiosta huolimatta pelaajan tili pysyi auki. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta suostui sulkemaan tilin väliintulon jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja pyysi Gomblingon tilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta sai vain väliaikaisen sulkemisen 30 päiväksi. Hän kärsi lisää tappioita ja vaati hyvitystä talletuksistaan. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasino tarjosi lopulta 5400 Tanskan kruunun palautuksen, jonka pelaaja hyväksyi ja sai tililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja huomautti, että kasino oli veloittanut hänen talletuksiaan eri korolla sinä päivänä. Huolimatta hänen itsesulkupyynnöstään 16. päivänä, kasino oli tarjonnut hänelle pyöräytyksiä jatkaakseen pelaamista, minkä jälkeen hän haki hyvitystä. Valitustiimi totesi, että kasino ei ollut käsitellyt itsesulkupyyntöä viipymättä, mikä johti uusiin talletuksiin. Kasino kuitenkin vaati, että he olivat toimineet ehtojensa mukaisesti. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus lopetettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten. Lopulta valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, ja pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksensä ja että hänen tilinsä oli suljettu. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 32 € 29.12.2023, mutta kasino väitti, että kyseessä oli pankkivirhe. Pelaajan pankki oli kuitenkin vahvistanut, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Pelaajaa oli kehotettu välittämään maksuvahvistus pankistaan kasinolle. Jonkin ajan kuluttua kasino oli vahvistanut, että talletus oli hyvitetty pelaajan pelitilille. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa talletuksen, mikä ratkaisi ongelman. Päätöksestä huolimatta pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon viestintään ja talletuksen käsittelyn viivästymiseen.

Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä Gomblingosta kaksi viikkoa sitten. Huolimatta aiemmista onnistuneista nostoista ja vahvistetusta tilistä, pelaaja ei ole saanut tietoa noston tilasta eikä pyyntöä suorittaa KYC-prosessi. Kasinon chat tarjoaa vain vakiovastauksia.

Itävaltalainen pelaaja talletti 50 € Paysafecardin kautta kasinolle. Vaikka siirto onnistui Paysafecardin puolelta, kasino toteaa, että maksu epäonnistui. Pelaaja on yrittänyt ottaa yhteyttä live-tukeen useita kertoja viimeisten 11 päivän aikana, mutta hän ei ole saanut tyydyttävää vastausta tai ratkaisua. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja on tallettanut 70€, mikä ei näkynyt hänen Gomblingo Casinon tilillään. Pelaaja pyysi hyvitystä peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino neuvoi häntä nostamaan sen, kun talletus on näkynyt. Nyt pelaaja ei pääse tililleen eikä ole saanut vastausta kasinon asiakastuelta.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kertoi, että kasino kieltäytyi hänen maksustaan, koska se ei täyttänyt vaadittua talletuspanosta. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaajan tili oli avattu ja voitot maksettiin.

Saksalaisen pelaajan 2420 €:n kotiutus on hylätty kasinon ehdoissa mainittujen täyttämättömien kierrätysvaatimusten vuoksi. Huolimatta siitä, että hän on valmis maksamaan maksun, hän kohtaa edelleen hylkäämisen eikä halua enää pelata. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.