KotiValituksetBDM Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi.
BDM Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
2 000 €
BDM Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
27.5.2024
|
Ratkaistu : 28.5.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 kuukautta sitten
Käännös
The player from Italy, after accumulating a total balance of 16,000€, had his withdrawal request denied due to additional account verification requirements, despite his account having been verified multiple times already. He had provided all necessary documents, including a photo of his driving license, a bank statement, and a certificate of ownership for his virtual card. The casino eventually approved his withdrawal request, and he confirmed the receipt of his winnings. The issue had been successfully resolved.
Italialaisen pelaajan nostopyyntö evättiin 16 000 €:n kokonaissaldon kerattuaan ylimääräisten tilin vahvistusvaatimusten vuoksi, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu jo useita kertoja. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien valokuvan ajokortistaan, tiliotteen ja virtuaalikorttinsa omistustodistuksen. Kasino hyväksyi lopulta hänen nostopyyntönsä, ja hän vahvisti voittonsa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Voiton ja toisen välissä päädyin yhteensä 16 000€ saldoon.
Pyydän nostoa, mutta palvelin ei anna minun jatkaa, koska minun on vahvistettava tilini. Minulla ei tietenkään ole mitään ongelmaa tämän kanssa, ennen kuin muistan, että tilini on jo vahvistettu aiemmin. Ymmärrän, että kasino voi pyytää lisävarmennusta, joten odotan, että asiakirjani vahvistetaan. Kuuden tunnin kuluttua saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että tilini on täysin vahvistettu (katso liitteenä oleva kuva). Iloisena onnistuneesta vahvistuksesta pyydän päivittäistä 2000€ nostorajaani. Tämän jälkeen saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että nostopyyntöni on evätty. tekosyy? Tietenkin he sanovat, että tilini piti vahvistaa, TAAS!!! Minusta tämä on mahdotonta hyväksyä, ja näyttää siltä, että he eivät ole halukkaita maksamaan voittamiani rahoja!
Between one win and another, I ended up with a total balance of 16,000€.
I request a withdrawal, but the server won't let me proceed, stating that I need to verify my account. Of course, I have no problem with this, until I remember that my account has already been verified in the past. Understanding that the casino can ask for additional verification, I wait for my documents to be validated. After 6 hours, I receive an email stating that my account has been completely verified (see attached picture). Happy about the successful verification, I request my daily withdrawal limit of 2000€. Subsequently, I receive an email telling me that my withdrawal request has been denied. The excuse? Of course, they state that my account needed to be verified, AGAIN!!! I find this unacceptable and it seems like they are not willing to pay out the money I won!
Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.
Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Milloin teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen?
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear pietrosiasfph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you make the last successful withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
• Viimeinen onnistunut nosto on 21.3.2024 klo 17.50 (liitän näytön)
• Suosiin etu- ja takakuvaa ajokortistani, asuinpaikkani todistavan tiliotteen ja lisäksi, koska minulla oli virtuaalinen kortti, enkä pystynyt ottamaan siitä valokuvaa, lähetin todistuksen kortin omistajuudesta. . Ilmeisesti oikeassa muodossa.
Kaikki nämä hyväksyttiin ja 27.5.2024 se vahvistettiin edelleen (liitän kuvia).
PÄIVITYS 28.5.2024 KLO 08:27
• Pystyin lataamaan asiakirjat uudelleen oikeaan muotoon (se oli oikein myös muina aikoina, en ymmärrä miksi he aina tekevät näitä tekosyitä)
Tili on virallisesti vahvistettu kolmatta kertaa (kuva)
Hi Kristina, then:
• The last successful withdrawal dates back to 03/21/2024 at 5.50 pm (I attach screen)
• I favored a front and back photo of my driving license, a bank statement certifying my residence and also, having a virtual card and not being able to take a photo of it, I sent a certificate of ownership of the card with which I deposited . Obviously in the correct format.
All these were accepted and on 05/27/2024 it was further confirmed (I attach photos).
UPDATE DATE 05/28/2024 08:27
• I was able to reload the documents in the correct format (it was correct the other times too, I don't understand why they always make these excuses)
The account has been officially verified for the third time (photo)
Ciao Kristina, allora:
• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)
• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.
Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).
AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27
• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)
L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear pietrosiasfph,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.