Norjalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä seitsemän viikkoa. Kasino väitti, että rahat oli lähetetty, mutta nosto oli silti näkyvissä hänen tilillään, ja tuki kertoi hänelle, että rahat "tulevat pian". Kun pelaaja teki meille valituksen, pyysimme häneltä lisätietoja ja kutsuimme kasinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino maksoi lopulta pelaajalle ja vahvisti maksun. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Ensimmäinen yritys tehtiin 24. joulukuuta. Mitään ei tapahtunut, joten otin yhteyttä tukeen ja he väittivät, että rahat oli jo lähetetty. Se on täydellinen valhe, koska rahat näkyvät edelleen kasinolla, kun kirjaudun sisään.
Peruin sitten odottavan noston ja tein uuden yrityksen 21. tammikuuta. Odotan edelleen ja tuki sanoo vain, että rahat "tulee pian".
He käyttäytyvät kuin valehtelijat ja varkaita ja luulen, että he vain varastavat rahani. En voi ymmärtää, miten kasinoiden annetaan toimia näin.
(Nosto on 3,577 LTC, mutta minun piti kirjoittaa tähän aiheeseen euro)
Rakas Hoshy,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi CryptoLeo Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Mikä on nostosi tämänhetkinen tila? Pidätkö sitä edelleen vireillä?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika! Kiitos, että tutkit tätä. Vastaan kaikkiin kysymyksiisi.
Olin läpäissyt KYC:n ja minulla oli myös onnistuneita kotiutuksia ennen tätä.
Kyllä, pelasin bonuksella.
Katson, että nosto on edelleen kesken.
Puhuin asiakastuen kanssa juuri ennen tämän valituksen tekemistä. He vastasivat minulle tavallisia vakiovastauksia, kun kysyin, miksi he kestävät niin kauan.
Voisitko täsmentää millaisen bonuksen olet aktivoinut? Lähetä minulle linkki tähän. Millaisia pelejä pelasit? Onko asiakastuki antanut sinulle uutta tietoa maksustasi?
Se oli talletusbonus, jonka he tarjosivat minulle sähköpostitse. Olen pelannut vain kolikkopelejä tällä kasinolla.
Minulla ei ole linkkiä lähettääkseni sinulle, koska tämä oli niin kauan sitten. Ja en usko, että tämä ongelma liittyy bonuksiin, he vain lykkäävät maksua jostain syystä.
Ei, he eivät ole kertoneet minulle mitään uutta. En ole ottanut heihin yhteyttä enempää.
Paljon kiitoksia, hoshy, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hoshy,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua CryptoLeo Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä CryptoLeo Casino , voitko kertoa päivityksen pelaajan nostopyynnön tilasta?
Toivottaen,
Dominika
Kasino.Guru
He ovat nyt maksaneet.
Kiitos Guru avusta!
Rakas Hoshy,
Kiitos, että jaoit kokemuksesi kanssamme ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Ilmoitamme, että kotiutus on maksettu. Jos sinulla on vielä kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
CryptoLeo-tiimi.
Rakas hoshy ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
