Saksalainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Se on ratkaistu.
hei, tämän ei pitäisi olla valitus, minulla on useita kuvia henkilöllisyystodistuksestani, ajokortista ja kirje osoitteestani. Mutta mitään ei tapahdu vahvistuksen aikana, yli 4 päivää on kulunut, haluaisin kirjoittaa jotain sinne, mutta valitettavasti en puhu englantia.
hello, this should not be a complaint, I have several photos of my ID, driver's license and a letter with my address. But nothing happens during the verification, more than 4 days have passed, I would like to write something there, but unfortunately I can't speak English.
hallo, dies hier soll keine Beschwerde sein, ich habe etliche Fotos von meinem Ausweis, Führerschein und ein Brief wo meine Adresse steht. es tut sich aber nichts bei der Verifizierung, es sind schon mehr als 4 tage vergangen, ich würde dort gerne was schreiben aber leider kann ich kein englisch.
Hyvä tarantomario71,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien asiakirjojen tarkistaminen kestää yleensä muutaman päivän.
Asetan ajastimeen 7 lisäpäivää, ja jos tässä ajassa ei tapahdu kehitystä, puutumme asiaan. Sillä välin pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos on jotain uutta.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear tarantomario71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days to fully review all documents.
I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development within this timeframe, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hei, valitettavasti mikään ei ole muuttunut tarkastuksen aikana.
se on edelleen henkilökorttini vihreänä, kaikki muut asiakirjat jäävät oranssiksi.
Kaikki ladatut asiakirjat täyttävät vaatimukset, tiliote PDF-muodossa enintään 90 päivää,
Eläkevakuutuskirje enintään 90 päivää vanhempi.
Chat ei todellakaan auta, se vain sanoo, että olet pidossa.
Olen tehnyt jo 2 talletusta, nyt pidättäydyn tekemästä sitä, koska jos voitan, en saa mitään, ja jos häviän, rahat menevät ilmaiseksi.
Tässä kuvakaappaus:
Terveisiä Taranto M****
hello, unfortunately nothing has changed during the check.
it is still my ID card in green, all other documents remain in orange.
All documents that have been uploaded meet the requirements, bank statement as PDF not older than 90 days,
Pension insurance letter not older than 90 days.
The chat really can't help, it just says you're on hold.
I have already made 2 deposits, I will now refrain from doing so because if I win, I won't get anything paid out and if I lose the money is gone for free.
Here is a screenshot:
Greetings Taranto M ****
hallo, leider hat sich bei der Überprüfung nichts getan.
es ist immer noch mein Ausweis auf Grün, alle anderen Dokumente bleiben auf Orange.
Alle Dokumente die hochgeladen wurden entsprechen den vorgaben, Kontoauszug als PDF nicht älter als 90 Tage,
Brief der Rentenversicherung nicht älter als 90 Tage.
Der Chat kann auch wirklich nicht helfen, es wird nur gesagt sie sind in der Warteschleife.
Habe bereits schon 2 Einzahlungen getätigt, werde es jetzt unterlassen da ich im falle eines Gewinn nichts ausbezahlt bekomme und bei verlust das Geld auch umsonst weg ist.
Hier ein Screenshot:
Gruss Taranto M****
Paljon kiitoksia tarantomario71:lle päivityksestä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much tarantomario71 for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei tarantomario71,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua NineCasinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Hello tarantomario71,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite NineCasino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
hei, näyttää siltä, että sitä ei ole vielä vahvistettu, nostojani peruutetaan.
Kirjoitin agentille ja hän sanoi, että kaikki toimi. Valitettavasti se on väärä.
Lähetän sinulle nyt kirjoittamamme historian.
Pyydän anteeksi pitkää odotusta. Talletuksesi hylättiin teknisistä syistä, jotka nyt ratkaistaan, odota hetki? Saat tiedon heti, kun kotiuttaminen on jälleen mahdollista
#Turvallisuussyistä automaattinen bonusten myöntäminen tililtäsi on peruutettu.
Sinun on pyydettävä tämän tilan peruuttamista.
Valitettavasti en voi auttaa sinua tässä, mutta olet tervetullut ottamaan yhteyttä turvallisuustiimiimme sähköpostitse
Millainen bonus? Kieltäydyin aluksi kaikista bonuksista.
En ymmärrä tätä kaikkea täällä.
hello, it seems that it has not yet been verified, my withdrawals are being canceled.
I wrote to the agent and he said it all worked. Unfortunately it is false.
I am now sending you the history of what we have written.
I apologize for the long wait. Your deposit was declined for technical reasons that will now be resolved, please wait? You will be notified as soon as the withdrawal is possible again
#For security reasons, the automatic bonus issue has been canceled on your account.
You must request that this status be revoked.
Unfortunately, I cannot help you here, but you are welcome to contact our security team by e-mail
What kind of bonus? I initially declined any bonus.
I don't understand all of this here.
hallo, es scheint das es wohl noch nicht Verifiziert ist, meine Auszahlungen werden storniert.
Habe mit dem Agent geschrieben und er meinte das es alles funktioniert. Leider falsch.
Ich sende ihnen jetzt den Verlauf von dem was wir geschrieben haben.
Ich entschuldige mich für das lange Warten Ihre Einzahlung wurde aus technischen Gründen abgelehnt, die jetzt gelöst werden, bitte warten ? Sie werden benachrichtigt, sobald die Auszahlung wieder möglich ist
#Aus Sicherheitsgründen wurde die automatische Bonusausgabe auf Ihrem Konto abgesetzt.
Sie müssen eine Aufhebung dieses Status anfordern.
Leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, Sie können sich aber gerne an unser Sicherheitsteam per E-Mail anwenden
Was für ein Bonus? Ich habe zu beginn jegliche Bonus abgelehnt.
Verstehe das alles hier nicht.
Haluaisimme pyytää NineCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the NineCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei!
Anteeksi jonotus.
Kuten tiedän, maksutavassasi ja nostoissasi oli teknisiä ongelmia. Mutta nyt kaikki on jo korjattu ja sen pitäisi toimia normaalisti.
Parhain terveisin,
NineCasino Team
Hello!
Sorry for the waiting.
As I know there were some technical problems with your payment method and withdrawals. But now everything is already fixed and should work well as usual.
Best regards,
NineCasino Team
Hei, siirsin eilen 24.11.2021 tililleni 50€.
Tänään, 25.11.2021, se oli jo varattu, joten Ninecasinolta kesti 1 päivä rahojen siirtämiseen.
Se toimi tällä kertaa.
Kiitos paljon
Hello, I transferred € 50 to my account yesterday, 11/24/2021.
Today, November 25th, 2021 it was already booked, so it took Ninecasino 1 day to transfer the money.
It worked this time.
Thanks very much
hallo, habe gestern den 24.11.2021 50 € auf mein Konto überwiesen.
Heute den 25.11.2021 war es schon gebucht, also hat Ninecasino 1 Tag benötigt um das Geld zu Überweisen.
Hat diesmal geklappt.
Vielen Dank
Hyvä tarantomario71,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear tarantomario71,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.