Hyvä mandyelci,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Mitä asiakirjoja kasino pyytää toistuvasti?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Ymmärränkö, että pelaamasi bonus oli uskollisuusilmaispyöräytysbonus, jossa seuraava sääntö on voimassa?
3.30. Enimmäisvoitot, jotka johtuvat kaikista ilman talletustarjouksista, ovat 50 euroa tai vastaava määrä vastaavaa valuuttaa, ellei toisin mainita. Tämä sisältää, mutta ei rajoittuen, voitot ilman talletusta bonuksista, ilman talletusta ilmaiskierroksista ja käteispalkinnoista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear mandyelci,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
- Which documents does the casino ask for repeatedly?
- Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
- Do I understand the bonus you played was a loyalty free spins bonus with the following rule enforced?
3.30. The maximum winnings resulting from any no-deposit offer are capped at 50 EUR or an equal amount of the respective currency if not stated otherwise. This includes, but is not limited to, the winnings from no-deposit bonuses, no-deposit free spins, and cash rewards.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)