Saksalainen pelaaja voitti suuremman summan Bruno Casinolla ja joutui maksun kieltäytymiseen huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat useita kertoja. Pelaaja vahvisti, että maksun käsittely onnistui asiakirjojen tarkistamisen jälkeen.
Olen pelannut Bruno Casinolla vuosia, tallettaen aina samalta tililtä. Nyt olen voittanut suuremman summan, ja he kieltäytyvät maksamasta! He pyytävät minua jatkuvasti lähettämään asiakirjoja (jotka olen lähettänyt jo 20 kertaa), ja eilen pelasin 150 pyöräytystä, voitin 12,95 €, jatkoin pelaamista ja sain 500 euron arvoisen koko näytön cowboyt. 15 minuutin kuluttua 420 € katosi yksinkertaisesti. Mitä tämä on, PETOS???? Ei maksuja ja voitot ovat juuri menneet? Olen niin pettynyt!!!!
Hyvä mandyelci,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
3.30. Enimmäisvoitot, jotka johtuvat kaikista ilman talletustarjouksista, ovat 50 euroa tai vastaava määrä vastaavaa valuuttaa, ellei toisin mainita. Tämä sisältää, mutta ei rajoittuen, voitot ilman talletusta bonuksista, ilman talletusta ilmaiskierroksista ja käteispalkinnoista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, kiitos, että kuulit sinusta niin nopeasti, lähetän sinulle mielelläni kaiken! Minne se pitäisi lähettää, tänne ja näkevätkö muut sen? Ovatko ne yksityisiä asiakirjoja? Sekä pankkitiedot, tiliotteet jne. Paljon kiitoksia etukäteen, terveisin Mandy
Valmistettu 113 viestin jälkeen, vahvistettu tänä aamuna ja maksettu! Kiitos ja luultavasti lopetan pelaamisen
Hyvä mandyelci,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
