Itävallan pelaajaa on syytetty useiden tilien luomisesta. Ehdotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen, mutta hän ei vahvistanut ottaneensa yhteyttä MGA: han annetussa ajassa, joten päätimme valituksen.
Hyvät naiset ja herrat
Pahoittelen etukäteen piileviä kirjoitusvirheitä.
Olen keskustellut edestakaisin DuxCasinon kanssa noin kuukauden ajan. Voit aina löytää uuden syyn, miksi se ei maksa minua. (esim. tarvitsemme pankin logon jne.)
Voitin noin 8000 euroa. Haluan maksaa 7225 euroa, mutta kasino kieltäytyy.
Aloin pelata tällä kasinolla hyvän ystävän suosituksen kautta.
Keskustelin kasinon kanssa ja lähetin tietoni tarkistettavaksi (passi, osoite, pankkitili).
Koska ensimmäinen talletus oli Paysafecard (käteistili) huoltoasemalta, ja kasino halusi minulta Paysafe-tilin maksettavaksi. (Ei läsnä)
Pitkien keskustelujen ja keskustelujen jälkeen, koska Maltalla on mahdollista tallettaa vain Paysafe-tilille, olemme sopineet, että teen verkkopankkitalletuksen. Jotta voit maksaa minulle summan ja todistaa, että se on myös pankkitilini.
Kun olen tehnyt talletuksen (25 euroa) pankkitilini kautta (online), kasinotilisi lukittiin 2 tuntia myöhemmin. Useiden tilien perusteella.
Ystäväni, joka suositteli kasinoa minulle, kertoi minulle, että minun on lähetettävä tämä valitus sinulle henkilökohtaisesti.
Pyydän paljon apua ja tietoa,
Kuinka meidän tai minun pitäisi edetä parhaiten.
Toivottavasti olen oikeassa osastossa tällaisiin asioihin.
Parhain terveisin
S *** Markus
Hyvä Markus,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
„Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen käyttäjätilin. Usean tilin luominen pelaajan toimesta ("Duplicate Accounts") voi johtaa tilien lopettamiseen ja kaikkien maksujen keskeyttämiseen. Kaikki pelaajan saamat tai keräämät tuotot, voitot tai bonukset voidaan periä takaisin, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu kaksoistililtä. "
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Markus. Kuten näen, sinulla ja ystäväsi molemmilla on tilejä tällä kasinolla:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Koska yhdessä kasinon viesteissä mainittu kaksoiskappaleeksi merkitty sähköpostiosoite vastaa ystäväsi sähköpostiosoitetta, näyttää siltä, että kasino tunnisti tilisi kaksoiskappaleina. Tarkistin bonusehdot ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
"Kaikki bonustarjoukset rajoitetaan tiukasti yhteen henkilöä kohti: henkilö ja hänen perheensä, kotiosoite, sähköpostiosoite, IP-osoite , puhelinnumero, tilinumero, luotto- tai maksukortin numero, e-lompakon numero, maksujärjestelmän tili (Neteller, Skrill jne.), yksi elektroninen laite (tietokone, matkapuhelin, tabletti jne.). "
Valitettavasti, jos molemmat vaativat ja pelasivat bonuksen samalla IP-osoitteella, emme voi tehdä paljon muuta sinulle. Jos on lisätietoa, joka auttaisi meitä tukemaan tätä tapausta, tai jos olen jättänyt jotakin huomiotta, älä epäröi ilmoittaa siitä minulle, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Tarkistettuamme kaikki saatavilla olevat tiedot Markus päätti, että meidän on erittäin vaikea käsitellä valitusta sen luonteen vuoksi.
Tässä tapauksessa ehdotan, että lähetät valituksen MGA: lle (kasinon valvojalle).
Voit täyttää lomakkeen täällä:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kerro minulle, kun lähetät lomakkeen.
Hei Markus,
Oletko jo tehnyt virallisen valituksen MGA: lle?
Valitettavasti en vielä tarvitse tavata kollegaa, joka puhuu paremmin englantia, muuten haluan vain nolata itseäni tällä valituksella ....
Valitettavasti en ole vielä päässyt siihen.
Parhain terveisin
Markus S ***