Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin virheellisesti sovelletun ilmaispyöräytysten enimmäisvoittorajan sekä kasinon tuen virheellisten tietojen ja puuttuvan bonusehdon vuoksi. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa.
Hei rakas Casino-Guru -tiimi, tarvitsen apuasi.
Pelattuani GetSlotsilla useammin - normaalisti talletettuani - sain 30 ilmaispyöräytystä (maks. voitto 100 €).
Pystyin voittamaan 4,52 € näillä ilmaiskierroksilla. Sitten jatkoin pelaamista ja sillä välin tililläni oli noin 150€ (sitten kirjoitin chattiin ja he sanoivat että maksimi 100€) - panos ei ollut vielä täynnä (4,52€x30).
Suunnitelmani oli täyttää panos ja sitten muuntaa summa maksimissaan 100 € oikeaksi rahaksi.
Toistaiseksi hyvin - menen chattiin (katso kuvakaappaus), minulle vahvistettiin, että minulla on nyt "oikeaa rahaa" ilman rajaa - koska jopa noin 25 € vähennettiin.
Jatkan pelaamista, maksoin 1500 € (halusin vahvistaa tilini), rahat palautettiin, koska vahvistustiedot puuttuivat.
Jatkan pelaamista ja kaikkien asiakirjojen lataamista.
Nosta 3 000 € ja nyt lukee - maksimivoitto on 100 €.
Minulla on GetSlotsin chat-lokit aiemmin vahvistettu oikeaksi rahaksi.
Muuten olisin nostanut rahat ja tallettanut ne uudelleen.
Valitettavasti en voi ladata kuvakaappausta tänne.
Auta nopeasti - muuten olin erittäin tyytyväinen kasinoon.
Hyvä Rondixio87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voitteko lähettää kassa- ja bonushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ymmärränkö oikein, että ilmaiskierrosten bonuksen kierrättämisen jälkeen voittosi rajattiin ja muutettiin oikean rahan saldoksi? Myöhemmin jatkoit pelaamista näillä varoilla ja ilman oikean rahan talletusta kertyi 3 000 € voittoja, eikö niin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, lähetin sen sähköpostitse yksityiskohtaisesti
Paljon kiitoksia, Rondixio87, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rondixio87,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua GetSlots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Super kiitos. Mielestäni se on myös selvää ja GetSlots maksaa myös rahat.
Jos sinulla on kysyttävää, olen aina käytettävissä.
Kuinka kauan kasinolta yleensä kestää vastata?
Hyvää päivää kaikille!
Kuten näemme, varat on vähennetty pelaajan saldosta bonussääntöjen mukaisesti. Pelaaja sai 15.12.2022 DRP PRM3: 30 ilmaispyöräytystä ja suurin voitto näistä kierroksista on 100 euroa. Maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen, joten loput voitosta vähennettiin.
Olemme todella pahoillamme, että joudut tällaiseen tilanteeseen. Näyttää siltä, että et ollut valmistautunut tähän. Siksi suosittelen, että tarkistat bonusehdot https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions . Kaikille ilman talletusbonuksille on maksimivoittosumma. Joten käyttöehtojen mukaan voit kotiuttaa vain 100 € tästä bonusvoitosta. Valitettavasti vähennettyä summaa ei voida palauttaa. Kaikki tarjoukset toteutettiin kasinon sääntöjen mukaisesti, joihin hyväksyt luomalla tilin täällä.
Parhain terveisin,
GetSlots Casino -tiimi.
Juuri tästä syystä menin chattiin ilmaiskierrosten jälkeen – koska ne eivät olleet uskollisuusilmaiskierroksia.
Koska olin virallisesti vahvistanut tukea. että se on jo veloitettu ja säädetty 100 euroon.
Silloin kyseessä on tahallinen petos!
Ole hyvä ja lue chat.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä GetSlots Casino -tiimi,
Pelaaja näytti kuvakaappauksen, jossa kerrottiin, että voittojen kierrätys oli päättynyt ja että hän pelasi oikealla rahalla. Käytettiinkö enimmäisvoittojen ylärajaa kahdesti? Selitä mitä tapahtui ja lähetä pelaajan pelihistoria (merkitkää bonuksen kierrätyksen päättymisaika) sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).
Hyvää iltaa,
Nyt menin yhden tapauksen pidemmälle ja he lähettivät ensin historiat ja faktat pelilupavalvontaan, että kyseessä on tahallinen petos. Nämä ovat tämän kasinon ja kumppanikasinoiden tutkimista. Ilmoitan myös striimaajille yhteystietoni.
Tuolloin pääsin ClassyBeefin ja DuxCasinon kautta, sieltä CasinoGurun kautta Getslotsiin. On tärkeää suojella muita ihmisiä. Tästä tahallisesta petoksesta on rangaistava.
Luulin pitkään, että tämä oli vain kasinon väärinkäsitys. Nyt luulen, että se on kasinon temppu.
Vaikka bonusehdot (jotka eivät näy missään) eivät edes näkyneet annetussa linkissä, kasino on saatava vastuuseen työntekijänsä virheestä. Olen ollut intohimoinen pelaaja vuosia ja tiedän oman tapani - siksi kysyin ja lähetin chatin minulle, koska bonusehtoihin ei viitattu. Tapa, jolla se osoittaa, oli petos tarkoituksella.
Hei kaikki,
Olen koonnut vielä muutaman faktan.
Tässä on taas "pelihistoriani", josta näet selvästi, että saldoni pieneni maksimisummaan panostuksen päätyttyä. Sitten taas live-chatin vahvistus, että se on oikeaa rahaa. Sitten ei bonusehtoa ja katso bonusehdot. Olemmeko samaa mieltä siitä, että kyseessä on tahallinen petos.
Yleiset bonusehdot sanovat vain jotain uskollisuusilmaiskierroksista – mutta nämä eivät ole ilmaiskierroksia.
Myös maksimimaksuraja on 50 euroa.
pelihistoriaa
LiveChat
Linkki "Bonusehtoihin" GetSlotin edustajalta
Vaikka GetSlot ei suostuisi nostoon, hyvä CasinoGuro-tiimi, älä tue huijauskasinoa.
Sain tietää tästä kasinosta sinun kauttasi – se ei ole ok.
Olen jo ottanut pelilisenssiin yhteyttä sähköpostitse, heidän pitäisi myös tutkia tämä yritys, mukaan lukien kumppaniyritykset.
Hei kaikki,
Olen kirjautunut petollinen tapa, jolla asiakas täällä tuesta, tilivastaavista ja johdosta!
Kun tilivastaava vahvisti sähköpostitse, että bonusehdot eivät tällä kertaa olleet sähköpostissa, vahvisti tuen virheen ja kieltäytyi silti maksamasta rahoja.
Se viittaa bonusehtoihin, nämä viittaavat uskollisuusilmaiskierroksiin. Siellä ei kuitenkaan ollut uskollisuusilmaiskierroksia, vaan promootiokampanja (katso kuvakaappaus). Loyalty-ilmaispyöräytysten voittoraja on 50 euroa eikä 100 euroa; kokonaan toinen promootio.
Tässä olet taas, että tämä on tahallinen petos.
Sitten hän haluaa tarjota minulle 30 ilmaispyöräytystä, vaikka 2900 € on auki.
Tässä on selvä tarkoitus ja petos. Hyvät pelaajat, vältä tätä kasinoa ja niitä, joilla on sama johto.
Sähköposti asiakastuesta
Sähköposti
LoyaltyFreespins -esittely
Promo-ilmaiskierrosten esittely
Hei Rondixio87,
Kiitos sähköposteista ja vastauksista.
Hyvä GetSlots Casino -tiimi,
Kaikkien pelaajan toimittamien todisteiden perusteella kasinon puolella oli selvästi virhe. Laitetaanpa tilanne yhteenvetona tähän:
Jos tarkastelemme kaikkia näitä tietoja, on selvää, että pelaaja on oikeutettu täyttämään voittoja. Heti kun bonuksen kierrätysvaatimus on täytetty ja maksimivoittojen yläraja on otettu käyttöön, pelaaja pelaa oikealla rahalla (varsinkin jos kasinon tuki on vahvistanut sen). Sitä ei voi kiertää. Pelaajan tulee saada täysi palkka.
Hei kaikki!
Olemme tarkastaneet tämän tapauksen perusteellisesti ja tulimme siihen tulokseen, että voitot on vähennetty reilusti. Viittaan bonusehtoihimme:''Enimmäismäärä, jonka voit koskaan kotiuttaa pelistä ilman talletusbonukseen tai ilmaispyöräytyksiin liittyvillä varoilla on 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT. Maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen. "
Pelaajan saamat pyöräytykset liittyivät talletusvapaaseen bonukseen, joten maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen, vaikka maksimivoiton rajoitus olisi jo sovellettu saldoon.
Kohdan 4 osalta - tämä on bonusehtojen perussääntö, ellei uutiskirjeessä toisin mainita. Tiedot ovat luotettavia ja ne ovat olleet Bonusehdoissamme alusta alkaen. Pyrimme jokaisen kampanjan osalta kohtuullisesti Ilmoita kelvollisille pelaajille, tässä tapauksessa icloud-verkkotunnuksessa oli vika.
Parhain terveisin,
GetSlots Casino -tiimi.
Nyt pyydän CasinoGuru-tiimiä tarkistamaan lisenssin.
Reilu peli ei tietenkään ole enää mahdollista täällä.
Tässä taas viitataan uskollisuuspyöräytyksiin (50 euroa). Kasino on ristiriidassa itsensä kanssa jokaisessa lausunnossa.
Tässä petos tarkoituksella!
Jos iCloudin väitetään olevan ongelma - mikä on valhe - niin miksi sain sähköpostiviestejä GetSlots-maksuista, chat-historiasta ja muista palveluntarjoajista.
LOYALTY ILMAISKIERROKSIA
Enimmäissumma, jonka voit koskaan kotiuttaa pelistä talletusvapaaseen bonukseen tai ilmaispyöräytyksiin liittyvillä varoilla on 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT.
Maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.
Näitä ehtoja muutettiin myöhemmin, ja nyt GetSlots viittaa näihin ehtoihin.
Kasinon johtaja vahvisti minulle kirjallisesti sähköpostitse, että näin on.
Toinen merkki tahallisesta petoksesta.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä GetSlots Casino -tiimi,
Anna minun kysyä kysymys. Jos pelaajasi päättävät bonuksen kierrättämisen, mutta "enimmäisvoittorajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen", kerro meille, miten bonus päättyy ja mistä pelaajat tietävät, että bonusraha on siirretty oikeaan rahaan tai on maksimi voittorajoitus voimassa ikuisesti? Toiseksi, mistä nämä tiedot löytyvät käyttöehdoistasi?
Hyvää kaikille,
Kiitos vastauksistanne.
Jos pelaajamme lopettavat bonuksen kierrättämisen "maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen", hän voi helposti nostaa enimmäisvoiton ja bonus päättyy. Maksimivoiton rajoitus koskee vain talletusvapaita bonuksia. Se on selvästi mainittu siellä.
Parhain terveisin,
GetSlots Casino -tiimi.
Hei,
täällä mennään ympyröissä. Ilmeisesti työntekijöiden tehtävänä on tällöin antaa pelaajalle vääriä tietoja, jotta voitot menetetään.
Meidän pitäisi lopettaa tapaus ja CasinoGuru sanktio kasino.
Reilu peli ei tietenkään ole mahdollista täällä!
Hyvää iltaa,
yleensä näet avoimet bonukset "avoimet bonukset" -alueella ja kuinka paljon on vielä puuttunut vedon loppuun saattamiseen. Tämä ei ollut enää näkyvissä vedon päättymisen jälkeen ja heidän tukensa sanoi, että oikeaa rahaa on rajattomasti.
Miten selität sen? Mitä sanot virheestä?
tahallisuus? Kyllä sen täytyy. Ei postia ja lausuntoa live-chatista..
Hyvä GetSlots Casino -tiimi,
Katsotaanpa käyttöehtojen sanamuotoa tästä:
"Enimmäissumma, jonka voit koskaan kotiuttaa pelistä talletusvapaaseen bonukseen tai ilmaispyöräytyksiin liittyvillä varoilla on 50 euroa..."
Kerro minulle, mikä osa ehdoista sanoo, että sinun TÄYTYY tehdä kotiuttaminen päästäksesi eroon enimmäisvoittorajoituksesta? Tämä on täysin harhaanjohtavaa, ja se on vain ansa satunnaisille pelaajille ja jopa kokeneemmille pelaajille. Yhteenvetona kaikki vielä viimeisen kerran:
Haluan muistuttaa, että GetSlots Casino on ehdokas The Casino Guru Awards -kilpailussa kategoriassa Läpinäkyvin kasino, mutta tämä on mailin päässä läpinäkyvyydestä. On vain kaksi mahdollista skenaariota:
Joko pelaaja saa maksun kokonaan tai pelkään, että valitus jää ratkaisematta, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen ja maineeseen. Tulevaisuudessa suosittelemme keskittymistä bonussääntöihin, joiden tulisi olla yksinkertaisia, selkeitä ja läpinäkyvämpiä, sekä pitämään tuen tiedot ajan tasalla.
Terveisiä,
Ensinnäkin haluamme kiittää Casino Guru -tiimiä siitä, että hän näytti meille lisää mahdollisuuksia parantaa. Aiomme tarkistaa käyttöehdot varmistaaksemme, että kaikki on selkeää ja läpinäkyvää.
Toiseksi tukihenkilöillemme järjestetään lisäkoulutuksia – näin varmistetaan, että LiveChatissa annetut tiedot ovat oikein ja ajan tasalla.
Ja lopuksi, pyydetty summa on juuri palautettu pelaajan saldoon.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Parhain terveisin,
GetSlots Casino -tiimi
Hei rakas CasinoTeam, hei Peter,
kiitos paljon vaivannäöstäsi. Voin vahvistaa, että rahat ovat saapuneet.
Kiitos GetSlots Casino -tiimille, että harkitsit asiaa uudelleen.
Hyvä Rondixio87,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
