Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin virheellisesti sovelletun ilmaispyöräytysten enimmäisvoittorajan sekä kasinon tuen virheellisten tietojen ja puuttuvan bonusehdon vuoksi. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa.
The player from Germany had his winnings capped as a result of wrongly applied maximum win limit for free spins in combination with incorrect information from the casino support and missing bonus condition. The issue was eventually successfully resolved and the player received their winnings.
Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin virheellisesti sovelletun ilmaispyöräytysten enimmäisvoittorajan sekä kasinon tuen virheellisten tietojen ja puuttuvan bonusehdon vuoksi. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa.
Hei rakas Casino-Guru -tiimi, tarvitsen apuasi.
Pelattuani GetSlotsilla useammin - normaalisti talletettuani - sain 30 ilmaispyöräytystä (maks. voitto 100 €).
Pystyin voittamaan 4,52 € näillä ilmaiskierroksilla. Sitten jatkoin pelaamista ja sillä välin tililläni oli noin 150€ (sitten kirjoitin chattiin ja he sanoivat että maksimi 100€) - panos ei ollut vielä täynnä (4,52€x30).
Suunnitelmani oli täyttää panos ja sitten muuntaa summa maksimissaan 100 € oikeaksi rahaksi.
Toistaiseksi hyvin - menen chattiin (katso kuvakaappaus), minulle vahvistettiin, että minulla on nyt "oikeaa rahaa" ilman rajaa - koska jopa noin 25 € vähennettiin.
Jatkan pelaamista, maksoin 1500 € (halusin vahvistaa tilini), rahat palautettiin, koska vahvistustiedot puuttuivat.
Jatkan pelaamista ja kaikkien asiakirjojen lataamista.
Nosta 3 000 € ja nyt lukee - maksimivoitto on 100 €.
Minulla on GetSlotsin chat-lokit aiemmin vahvistettu oikeaksi rahaksi.
Muuten olisin nostanut rahat ja tallettanut ne uudelleen.
Valitettavasti en voi ladata kuvakaappausta tänne.
Auta nopeasti - muuten olin erittäin tyytyväinen kasinoon.
Hello dear Casino-Guru team, I need your help.
After I played at GetSlots more often - deposited normally - I had 30 free spins (max. payout €100).
I was able to win €4.52 from these free spins. Then I continued playing and meanwhile had about €150 in my account (then I wrote to the chat and they said that it was max. €100) - the wager wasn't full yet (€4.52x30).
My plan was to fulfill the wager and then convert the amount to a maximum of €100 in real money.
So far so good - I go into the chat (see screenshot), it was confirmed to me that I now have "real money" without a limit - as even around €25 was deducted.
I keep playing, paid out €1,500 (wanted to verify my account), money was returned because verification data was missing.
I keep playing and uploading all documents.
Cash out €3,000 and now it says - the maximum win is €100.
I have chat logs from GetSlots previously confirmed as real money.
Otherwise I would have withdrawn the money and deposited it again.
Unfortunately I can't upload a screenshot here.
Please help quickly - otherwise I was super happy with the casino.
Hallo liebes Casino-Guru Team, ich brauche Eure Hilfe.
Nachdem ich öfter bei GetSlots gespielt habe- normal eingezahlt habe - hatte ich 30 Freispiele (Max. Auszahlung 100€).
Aus diesen Freispielen konnte ich 4,52€ gewinnen. Dann habe ich weitergespielt und hatte zwischenzeitlich ca. 150€ auf dem Konto (dann habe ich den Chat angeschrieben und die meinten, dass max. 100€ sind) - der Wager war noch nicht voll (4,52€x30).
Mein Plan war es den Wager zu erfüllen und dann den Betrag auf max. 100€ Echtgeld umzuwandeln.
So weit so gut - ich gehe in den Chat (siehe Screenshot), da wurde mir bestätigt, dass ich nun "Echtgeld" ohne Grenze habe - da sogar ca. 25€ abgezogen wurden.
Ich spiele weiter, habe 1.500€ ausgezahlt (wollte mein Konto verifizieren), Geld wurde zurückgebucht weil Daten zur Verifizierung gefehlt haben.
Ich spiele weiter und lade alle Dokumente hoch.
Zahle 3.000 € aus und nun heißt es - der maximale Gewinn ist 100€.
Ich habe Chat Protokolle von den GetSlots wo vorher bestätigt wurde, dass es Echtgeld ist.
Sonst hätte ich das Geld aus und wieder eingezahlt.
Leider kann ich hier keinen Screenshot hochladen.
Bitte um schnelle Hilfe - sonst war ich mega zufrieden mit dem Casino.
Hyvä Rondixio87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voitteko lähettää kassa- ja bonushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ymmärränkö oikein, että ilmaiskierrosten bonuksen kierrättämisen jälkeen voittosi rajattiin ja muutettiin oikean rahan saldoksi? Myöhemmin jatkoit pelaamista näillä varoilla ja ilman oikean rahan talletusta kertyi 3 000 € voittoja, eikö niin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Rondixio87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your cashier and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Do I understand correctly that after completing the bonus wagering for Free Spins your winnings were capped and converted to real money balance? Afterwards, you continued playing with those funds and without placing any real money deposit you accumulated winnings of €3,000, is that right?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Rondixio87, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Rondixio87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Rondixio87,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua GetSlots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Rondixio87,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GetSlots Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Super kiitos. Mielestäni se on myös selvää ja GetSlots maksaa myös rahat.
Jos sinulla on kysyttävää, olen aina käytettävissä.
Super thank you. I think that is also clear and GetSlots will then pay out the money as well.
If you have any questions, I am always available.
Super, vielen Dank. Ich denke, dass das auch eindeutig ist und GetSlots dann das Geld auch auszahlen wird.
Bei Rückfragen stehe ich jederzeit zur Verfügung.
Hyvää päivää kaikille!
Kuten näemme, varat on vähennetty pelaajan saldosta bonussääntöjen mukaisesti. Pelaaja sai 15.12.2022 DRP PRM3: 30 ilmaispyöräytystä ja suurin voitto näistä kierroksista on 100 euroa. Maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen, joten loput voitosta vähennettiin.
Olemme todella pahoillamme, että joudut tällaiseen tilanteeseen. Näyttää siltä, että et ollut valmistautunut tähän. Siksi suosittelen, että tarkistat bonusehdot https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions . Kaikille ilman talletusbonuksille on maksimivoittosumma. Joten käyttöehtojen mukaan voit kotiuttaa vain 100 € tästä bonusvoitosta. Valitettavasti vähennettyä summaa ei voida palauttaa. Kaikki tarjoukset toteutettiin kasinon sääntöjen mukaisesti, joihin hyväksyt luomalla tilin täällä.
Parhain terveisin,
GetSlots Casino -tiimi.
Good day, everyone!
As we can see, the funds have been deducted from player's balance according to the bonus rules. Player received 15/12/2022 DRP PRM3: 30 Free Spins and the max win from these spins is 100 euro. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement, therefore the rest of the win was deducted.
We are really sorry that you are facing such a situation. Looks like you weren't prepared for this. Therefore, I would recommend you to double-check the Bonus Terms and Conditions https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions There is a maximum win amount for all no deposit bonuses. So, according to the T&Cs, you can only withdraw €100 from this bonus win. Unfortunately, the amount deducted cannot be refunded. All promotions were performed in accordance with the casino's rules, which you agreed to by creating an account here.
Best regards,
GetSlots Casino Team.
Juuri tästä syystä menin chattiin ilmaiskierrosten jälkeen – koska ne eivät olleet uskollisuusilmaiskierroksia.
Koska olin virallisesti vahvistanut tukea. että se on jo veloitettu ja säädetty 100 euroon.
Silloin kyseessä on tahallinen petos!
Ole hyvä ja lue chat.
That's exactly why I went into the chat after the free spins - because they weren't loyalty free spins.
Since I was officially confirmed by the support. that it has already been charged and adjusted to 100 euros.
Then it is fraud with intent!
Please read the chat.
Genau deswegen bin ich ich nach den Freispielen in den Chat gegangen - weil es keine Loyalty Freespins waren.
Da wurde mich offiziell des Supports bestätigt. dass es bereits verrechnet wurde und auf 100 Euro angepasst wurde.
Dann ist es Betrug mit Vorsatz!
Bitte lesen Sie den Chat.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä GetSlots Casino -tiimi,
Pelaaja näytti kuvakaappauksen, jossa kerrottiin, että voittojen kierrätys oli päättynyt ja että hän pelasi oikealla rahalla. Käytettiinkö enimmäisvoittojen ylärajaa kahdesti? Selitä mitä tapahtui ja lähetä pelaajan pelihistoria (merkitkää bonuksen kierrätyksen päättymisaika) sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GetSlots Casino Team,
The player showed a screenshot stating that the wagering of the winnings was finished and that he played with real money. Was the max win cap applied twice? Please explain what happened and send the player's game history (please mark the time when the bonus wagering was finished) to my email address (peter.m@casino.guru).
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvää iltaa,
Nyt menin yhden tapauksen pidemmälle ja he lähettivät ensin historiat ja faktat pelilupavalvontaan, että kyseessä on tahallinen petos. Nämä ovat tämän kasinon ja kumppanikasinoiden tutkimista. Ilmoitan myös striimaajille yhteystietoni.
Tuolloin pääsin ClassyBeefin ja DuxCasinon kautta, sieltä CasinoGurun kautta Getslotsiin. On tärkeää suojella muita ihmisiä. Tästä tahallisesta petoksesta on rangaistava.
Luulin pitkään, että tämä oli vain kasinon väärinkäsitys. Nyt luulen, että se on kasinon temppu.
Vaikka bonusehdot (jotka eivät näy missään) eivät edes näkyneet annetussa linkissä, kasino on saatava vastuuseen työntekijänsä virheestä. Olen ollut intohimoinen pelaaja vuosia ja tiedän oman tapani - siksi kysyin ja lähetin chatin minulle, koska bonusehtoihin ei viitattu. Tapa, jolla se osoittaa, oli petos tarkoituksella.
Good evening,
Now I went one instance further and they first sent the histories and facts to the gaming license monitoring that this is intentional fraud. These are to examine this casino and the partner casinos. I will also inform streamers about my contacts.
At that time I got through ClassyBeef and DuxCasino, from there through CasinoGuru to Getslots. It is important to protect other people. This willful fraud must be punished.
For a long time I thought that this was just a misunderstanding on the part of the casino. Now I think that's the casino's ploy.
Even if the bonus terms and conditions (which are nowhere to be seen) were not even visible on the link provided, then the casino must be held accountable for their employee's error. I've been a passionate player for years and know my way around - that's why I asked and had the chat sent to me, since there was no reference to the bonus conditions. The way it shows it was fraud with intent.
Guten Abend,
nun bin ich erstmal eine Instanz weitergegangen und die habe erstmal die Verläufe und Fakten and die GamingLizenz Überwachung geschickt, dass das vorsätzlicher Betrug ist. Diese sollen dieses Casino und die PartnerCasinos untersuchen. Außerdem werde ich über meine Kontakte Streamer informieren.
Damals bin ich über ClassyBeef and DuxCasino geraten, von da aus über CasinoGuru an Getslots. Wichtig ist es, dass man andere Menschen schützt. Dieses vorsätzlicher Betrug muss bestraft werden.
Lange habe ich gedacht, dass das nur ein Missverständnis seitens des Casinos ist. Mittlerweile denke ich, dass das die Masche des Casinos ist.
Selbst wenn es diese Bonusbedingung gäbe (die nirgendwo zu sehen sind) nicht mal auf den bereitgestellten Link sichtbar sind, dann muss das Casino für den Fehler seines Mitarbeiters geradestehen. Ich bin seit Jahren leidenschaftlicher Spieler und kenne mich aus - deswegen habe ich nachgefragt und mir den Chat schicken lassen, da es keinen Hinweis auf die Bonusbedingungen gab. Die Art und Weise zeigt nur dass es Betrug mit Vorsatz war.
Hei kaikki,
Olen koonnut vielä muutaman faktan.
Tässä on taas "pelihistoriani", josta näet selvästi, että saldoni pieneni maksimisummaan panostuksen päätyttyä. Sitten taas live-chatin vahvistus, että se on oikeaa rahaa. Sitten ei bonusehtoa ja katso bonusehdot. Olemmeko samaa mieltä siitä, että kyseessä on tahallinen petos.
Yleiset bonusehdot sanovat vain jotain uskollisuusilmaiskierroksista – mutta nämä eivät ole ilmaiskierroksia.
Myös maksimimaksuraja on 50 euroa.
pelihistoriaa
LiveChat
Linkki "Bonusehtoihin" GetSlotin edustajalta
Vaikka GetSlot ei suostuisi nostoon, hyvä CasinoGuro-tiimi, älä tue huijauskasinoa.
Sain tietää tästä kasinosta sinun kauttasi – se ei ole ok.
Olen jo ottanut pelilisenssiin yhteyttä sähköpostitse, heidän pitäisi myös tutkia tämä yritys, mukaan lukien kumppaniyritykset.
Hello, everyone,
I've put a few more facts together.
Here is my "gaming history" again, where you can clearly see that my balance was reduced to the maximum amount after the end of the wager. Then again the confirmation of the live chat that it is real money. Then no bonus condition and refer to bonus conditions. Do we agree that this is fraud with intent.
The general bonus conditions only say something about loyalty free spins - but these are not free spins.
There is also a maximum payout limit of 50 euros.
gaming history
LiveChat
Link of "Bonus Terms" from GetSlot representative
Even if GetSlot does not agree to the withdrawal, please dear CasinoGuro team, do not support a scam casino.
I became aware of this casino through you - that's not okay.
I have already contacted the gaming license via email, they should also investigate this company including partner companies.
Hallo zusammen,
Habe nochmal ein paar Fakten zusammengefügt.
Hier nochmal meine "Gaming History", da sieht man klar und deutlich, dass meine Balance nach beenden des Wagers auf den maximalen Betrag gekürzt wurde. Dann nochmal die Bestätigung des Livechats, dass es Echtgeld ist. Dann keine Bonusbedingung und sich auf Bonusbedingungen beziehen. Sind wir uns einig, dass das Betrug mit Vorsatz ist.
In den allgemeinen Bonusbedindungen steht nur was über Loyalty Freespins - das sind aber keine Freespins.
Außerdem ist wäre da eine maximale Auszahlungsgrenze von 50 Euro.
Gaming History
LiveChat
Link der "Bonusbedingungen" von dem GetSlot Vertreter
Selbst wenn GetSlot sich nicht auf die Auszahlung einlässt, bitte liebes CasinoGuro Team, unterstützt ein BetrügerCasino nicht.
Ich bin durch Euch auf dieses Casino aufmerksam geworden- das ist nicht in Ordnung.
Ich habe schon Kontakt zur Gaming Lizenz per Mail aufgenommen, auch die sollen dieses Unternehmen inkl. Partnerunternehmen untersuchen.
Hei kaikki,
Olen kirjautunut petollinen tapa, jolla asiakas täällä tuesta, tilivastaavista ja johdosta!
Kun tilivastaava vahvisti sähköpostitse, että bonusehdot eivät tällä kertaa olleet sähköpostissa, vahvisti tuen virheen ja kieltäytyi silti maksamasta rahoja.
Se viittaa bonusehtoihin, nämä viittaavat uskollisuusilmaiskierroksiin. Siellä ei kuitenkaan ollut uskollisuusilmaiskierroksia, vaan promootiokampanja (katso kuvakaappaus). Loyalty-ilmaispyöräytysten voittoraja on 50 euroa eikä 100 euroa; kokonaan toinen promootio.
Tässä olet taas, että tämä on tahallinen petos.
Sitten hän haluaa tarjota minulle 30 ilmaispyöräytystä, vaikka 2900 € on auki.
Tässä on selvä tarkoitus ja petos. Hyvät pelaajat, vältä tätä kasinoa ja niitä, joilla on sama johto.
Sähköposti asiakastuesta
Sähköposti
LoyaltyFreespins -esittely
Promo-ilmaiskierrosten esittely
Hello everyone,
I am logging the perfidious way in which the customer here from support, account managers and management!
After the account manager confirmed by email that the bonus conditions were not in the email this time, confirmed the error of the support and still refuse to pay out the money.
It refers to the bonus conditions, these refer to Loyalty Freespins. However, there were no loyalty free spins but a promotional campaign (see screenshot). The Loyalty Freespins has a payout limit of 50 euros and not 100 euros; completely another promotion.
Here you are again that this is deliberate fraud.
Then he wants to offer me 30 free spins, although €2,900 is open.
There is clear intent and fraud here. Please dear players, avoid this casino and those with the same management.
Email from customer support
E-mail
Presentation of LoyaltyFreespins
Presentation of the promo free spins
Hallo Zusammen,
ich protokolliere ich die perfide Art und Weise, wie der Kunde hier vom Support, Kundenbetreuer und dem Managements!
Nach dem Kundenbetreuerin per Mail bestätigte, dass die Bonusbedingungen dieses mal nicht in der Mail waren, den Fehler des Supports bestätigte und trotzdem sich weigern das Geld auszuzahlen.
Er bezieht auf die Bonus Bedingungen, diese beziehen sich auf Loyalty Freespins. Jedoch waren es keine Loyalty Freespins sondern aus eine Promo Aktion (siehe Screenshot). Bei den Loyalty Freespins ist eine Auszahlungsgrenze von 50Euro und nicht von 100€; komplett eine andere Promoaktion.
Hier sind man wieder dass das vorsätzlicher Betrug ist.
Dann will er mir noch 30 Freispiele anbieten, obwohl 2.900 € offen sind.
Hier ist ganz klar Vorsatz und Betrug zu erkennen. Bitte liebe Spieler, meidet dieses Casino und die mit dem gleichen Management.
Email vom Kundensupport
Email
Darstellung LoyaltyFreespins
Darstellung der PromoFreespins
Hei Rondixio87,
Kiitos sähköposteista ja vastauksista.
Hyvä GetSlots Casino -tiimi,
Kaikkien pelaajan toimittamien todisteiden perusteella kasinon puolella oli selvästi virhe. Laitetaanpa tilanne yhteenvetona tähän:
Jos tarkastelemme kaikkia näitä tietoja, on selvää, että pelaaja on oikeutettu täyttämään voittoja. Heti kun bonuksen kierrätysvaatimus on täytetty ja maksimivoittojen yläraja on otettu käyttöön, pelaaja pelaa oikealla rahalla (varsinkin jos kasinon tuki on vahvistanut sen). Sitä ei voi kiertää. Pelaajan tulee saada täysi palkka.
Hi Rondixio87,
Thank you for the emails and replies.
Dear GetSlots Casino team,
Based on all the evidence provided by the player, there was clearly a mistake on the side of the casino. Let's sum up the situation here:
If we take a look at all this information, it's clear that the player is eligible for the full winnings. As soon as the wagering requirement for a bonus is finished, and the max win cap is applied, from that moment the player plays with real money (especially if it was confirmed by the casino support). There is no way around it. The player should get paid in full.
Hei kaikki!
Olemme tarkastaneet tämän tapauksen perusteellisesti ja tulimme siihen tulokseen, että voitot on vähennetty reilusti. Viittaan bonusehtoihimme:''Enimmäismäärä, jonka voit koskaan kotiuttaa pelistä ilman talletusbonukseen tai ilmaispyöräytyksiin liittyvillä varoilla on 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT. Maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen. "
Pelaajan saamat pyöräytykset liittyivät talletusvapaaseen bonukseen, joten maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen, vaikka maksimivoiton rajoitus olisi jo sovellettu saldoon.
Kohdan 4 osalta - tämä on bonusehtojen perussääntö, ellei uutiskirjeessä toisin mainita. Tiedot ovat luotettavia ja ne ovat olleet Bonusehdoissamme alusta alkaen. Pyrimme jokaisen kampanjan osalta kohtuullisesti Ilmoita kelvollisille pelaajille, tässä tapauksessa icloud-verkkotunnuksessa oli vika.
Parhain terveisin,
GetSlots Casino -tiimi.
Hello, everyone!
We have checked this case thoroughly and we came to conclusion that the winnings were deducted fairly. We are referring to our bonus T&Cs :''The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no-deposit bonus or free spins is 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3,500 RUB, 210 PLN, 6,000 JPY, 0.005 BTC, 0.14 BCH, 0.2 ETH, 0.7 LTC, 21,000 DOG, 55 USDT.The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement"
The spins that the player received were associated with a no-deposit bonus, therefore the maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement, even if the max win restriction has already been applied to the balance.
Regarding clause 4 - this is the basic rule of bonus T&C, unless otherwise specified in the newsletter.The information is reliable and it has been in our Bonus T&C from the very beginning.In the case of each promo, we make a reasonable attempt to notify the eligible players, in this particular case there was a failure with the icloud domain.
Best regards,
GetSlots Casino Team.
Nyt pyydän CasinoGuru-tiimiä tarkistamaan lisenssin.
Reilu peli ei tietenkään ole enää mahdollista täällä.
Tässä taas viitataan uskollisuuspyöräytyksiin (50 euroa). Kasino on ristiriidassa itsensä kanssa jokaisessa lausunnossa.
Tässä petos tarkoituksella!
Jos iCloudin väitetään olevan ongelma - mikä on valhe - niin miksi sain sähköpostiviestejä GetSlots-maksuista, chat-historiasta ja muista palveluntarjoajista.
Now I ask the CasinoGuru team to have the license checked.
Fair play is obviously no longer possible here.
Here again the loyalty spins are referred to (50 euros). The casino contradicts itself in every statement.
Here fraud with intent!
If there was supposedly a problem with iCloud - which is a lie - then why did I get emails regarding payouts from GetSlots, chat history and other providers.
Nun bitte ich das CasinoGuru Team die Lizenz überprüfen zu lassen.
Hier ist offensichtlich kein Faires Spiel mehr möglich.
Hier werden sich wieder auf das Treue-Spins bezogen (50Euro). Das Casino widerspricht sich in jeder Aussage.
Hier Betrug mit Vorsatz!
Wenn es angeblich ein Problem mit der iCloud gab- was gelogen ist- warum habe ich dann Mails bezüglich der Auszahlung von GetSlots bekommen, den Chatverlauf und von anderen Anbietern.
LOYALTY ILMAISKIERROKSIA
Enimmäissumma, jonka voit koskaan kotiuttaa pelistä talletusvapaaseen bonukseen tai ilmaispyöräytyksiin liittyvillä varoilla on 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT.
Maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.
Näitä ehtoja muutettiin myöhemmin, ja nyt GetSlots viittaa näihin ehtoihin.
Kasinon johtaja vahvisti minulle kirjallisesti sähköpostitse, että näin on.
Toinen merkki tahallisesta petoksesta.
LOYALTY FREE SPINS
The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no-deposit bonus or free spins is 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3,500 RUB, 210 PLN, 6,000 JPY, 0.005 BTC , 0.14 BCH, 0.2 ETH, 0.7 LTC, 21,000 DOG, 55 USDT.
The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement.
These terms and conditions were subsequently changed and now GetSlots refers to these terms and conditions.
I was confirmed in writing by email from the casino manager that this is the case.
Another sign of fraud with intent.
LOYALTY FREE SPINS
The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no-deposit bonus or free spins is 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3,500 RUB, 210 PLN, 6,000 JPY, 0.005 BTC, 0.14 BCH, 0.2 ETH, 0.7 LTC, 21,000 DOG, 55 USDT.
The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement.
Diese AGBs wurden nachträglich geändert und nun bezieht sich GetSlots auf diese AGBs.
Mir wurde wurde schriftlich per Mail vom CasinoManager bestätigt, dass es der Fall ist.
Wieder ein Zeichen für Betrug mit Vorsatz.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä GetSlots Casino -tiimi,
Anna minun kysyä kysymys. Jos pelaajasi päättävät bonuksen kierrättämisen, mutta "enimmäisvoittorajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen", kerro meille, miten bonus päättyy ja mistä pelaajat tietävät, että bonusraha on siirretty oikeaan rahaan tai on maksimi voittorajoitus voimassa ikuisesti? Toiseksi, mistä nämä tiedot löytyvät käyttöehdoistasi?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GetSlots Casino team,
Let me ask you a question. If your players finish the wagering of a bonus but "the maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement", please tell us how the bonus ends and how the players know that the bonus money was transferred to real money or is the maximum win restriction applied forever? Secondly, where can this information be found in your T&Cs?
Hyvää kaikille,
Kiitos vastauksistanne.
Jos pelaajamme lopettavat bonuksen kierrättämisen "maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen", hän voi helposti nostaa enimmäisvoiton ja bonus päättyy. Maksimivoiton rajoitus koskee vain talletusvapaita bonuksia. Se on selvästi mainittu siellä.
Parhain terveisin,
GetSlots Casino -tiimi.
Good everyone,
Thank you for your replies.
If our players finish the wagering of a bonus with "the maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement", he can easily withdraw the maximum win amount and the bonus will end. Maximum win restriction applies only with the no-deposit bonuses.It is clearly stated right there.
Best regards,
GetSlots Casino Team.
Hei,
täällä mennään ympyröissä. Ilmeisesti työntekijöiden tehtävänä on tällöin antaa pelaajalle vääriä tietoja, jotta voitot menetetään.
Meidän pitäisi lopettaa tapaus ja CasinoGuru sanktio kasino.
Reilu peli ei tietenkään ole mahdollista täällä!
Hello,
we're going in circles here. Obviously, the employees then have the task of giving the player false information so that the winnings are lost.
We should close the case and CasinoGuru should sanction the casino.
Fair play is obviously not possible here!
Hallo,
wir drehen uns hier im Kreis. Offensichtlich haben die Mitarbeiter dann die Aufgabe dem Spieler falsche Informationen zu geben, damit man den Gewinn verspielt.
Wir sollten den Fall schließen und CasinoGuru sollte das Casino sanktionieren.
Hier ist offensichtlich kein faires Spiel möglich!
Hyvää iltaa,
yleensä näet avoimet bonukset "avoimet bonukset" -alueella ja kuinka paljon on vielä puuttunut vedon loppuun saattamiseen. Tämä ei ollut enää näkyvissä vedon päättymisen jälkeen ja heidän tukensa sanoi, että oikeaa rahaa on rajattomasti.
Miten selität sen? Mitä sanot virheestä?
tahallisuus? Kyllä sen täytyy. Ei postia ja lausuntoa live-chatista..
Good evening,
usually you can see open bonuses in the "open bonuses" area and how much is still missing to finish the wager. This was no longer visible after the end of the wager and their support said that real money is unlimited.
How do you explain that? What do you say about the error?
intent? Yes it has to. There is no mail and a statement of the live chat..
Guten Abend,
normalerweise sieht man ja offene Boni im Bereich "offene Boni" und wie viel noch zum beenden des Wagers fehlt. Diese war nach Beendigung des Wager nicht mehr zu sehen und ihr Support meinte, dass es Echtgeld ohne Begrenzung gibt.
Wie erklären Sie sich das? Was sagen Sie zu dem Fehler?
Vorsatz? Muss es ja. Es gibt keine Mail und eine Aussage des Livechats..
Hyvä GetSlots Casino -tiimi,
Katsotaanpa käyttöehtojen sanamuotoa tästä:
"Enimmäissumma, jonka voit koskaan kotiuttaa pelistä talletusvapaaseen bonukseen tai ilmaispyöräytyksiin liittyvillä varoilla on 50 euroa..."
Kerro minulle, mikä osa ehdoista sanoo, että sinun TÄYTYY tehdä kotiuttaminen päästäksesi eroon enimmäisvoittorajoituksesta? Tämä on täysin harhaanjohtavaa, ja se on vain ansa satunnaisille pelaajille ja jopa kokeneemmille pelaajille. Yhteenvetona kaikki vielä viimeisen kerran:
Haluan muistuttaa, että GetSlots Casino on ehdokas The Casino Guru Awards -kilpailussa kategoriassa Läpinäkyvin kasino, mutta tämä on mailin päässä läpinäkyvyydestä. On vain kaksi mahdollista skenaariota:
Joko pelaaja saa maksun kokonaan tai pelkään, että valitus jää ratkaisematta, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen ja maineeseen. Tulevaisuudessa suosittelemme keskittymistä bonussääntöihin, joiden tulisi olla yksinkertaisia, selkeitä ja läpinäkyvämpiä, sekä pitämään tuen tiedot ajan tasalla.
Dear GetSlots Casino Team,
Let's look at the wording of the T&Cs here:
"The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no-deposit bonus or free spins is 50 EUR..."
Please tell me which part of the terms states that you MUST make a withdrawal in order to get rid of the maximum win restriction? This is totally misleading and it's nothing but a trap for casual players and even for players with experience. Let's sum it all up one last time:
Let me remind you that GetSlots Casino is a nominee in The Casino Guru Awards in the category The Most Transparent Casino but this is miles away from being transparent. There are only two possible scenarios:
Either the player gets paid in full or I'm afraid the complaint will become unresolved which will affect the casino's rating and reputation. For future reference, we strongly suggest focusing on the bonus rules that should be simple, clear, and more transparent as well as keeping the support's knowledge up-to-date.
Terveisiä,
Ensinnäkin haluamme kiittää Casino Guru -tiimiä siitä, että hän näytti meille lisää mahdollisuuksia parantaa. Aiomme tarkistaa käyttöehdot varmistaaksemme, että kaikki on selkeää ja läpinäkyvää.
Toiseksi tukihenkilöillemme järjestetään lisäkoulutuksia – näin varmistetaan, että LiveChatissa annetut tiedot ovat oikein ja ajan tasalla.
Ja lopuksi, pyydetty summa on juuri palautettu pelaajan saldoon.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Parhain terveisin,
GetSlots Casino -tiimi
Greetings,
First of all, we would like to thank Casino Guru Team for showing us more opportunities to improve.We are planning on reviewing T&Cs to make sure everything is clear and transparent.
Secondly, additional trainings will be conducted for our support agents - this will ensure that the information provided in LiveChat is correct and up-to-date.
And finally, the requested sum has just been refunded to the player's balance.
Sorry for the inconveniences caused.
Best Regards,
GetSlots Casino Team
Hei rakas CasinoTeam, hei Peter,
kiitos paljon vaivannäöstäsi. Voin vahvistaa, että rahat ovat saapuneet.
Hello dear CasinoTeam, hello Peter,
thank you very much for your effort. I can confirm that the money has arrived.
Hallo liebes CasinoTeam, hallo Peter,
vielen lieben Dank für deine Bemühung. Ich kann bestätigen, dass das Geld eingetroffen ist.
Kiitos GetSlots Casino -tiimille, että harkitsit asiaa uudelleen.
Hyvä Rondixio87,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you GetSlots Casino Team for reconsidering.
Dear Rondixio87,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.