Saksalainen pelaaja kamppailee KYC: n suorittamiseksi. Kasino vaati osoitetodistuksen, mutta pelaajan antamia todistuksia ei ole hyväksytty. Asia ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai varansa.
Automaattinen käännös:
Duxcasino - Pelaajan on vaikea tarkistaa tilinsä.
Automaattinen käännös:
Määrä: 130 €
Duxcasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä herra tai rouva,
tarkistukseni on ollut naurettavaa sunnuntain jälkeen DuxCasinossa. Tiliotteitani ja matkapuhelinlaskuni ei hyväksytä osoitetodistukseksi. Ladattavissa ovat seuraavat: sähkö (tyttöystäväni käyttää), kaasu (meillä ei ole sitä), matkapuhelinlasku tai pankkitili osoitteen todistamiseksi. Lankapuhelinsopimus on myös mahdollista.
Tuki antoi minulle hylkäyksen kolmannen kerran. Tuen mukaan heidän uusia ohjeita ei päivitetä, joten asiakirjat eivät ole kelvollisia. Minun pitäisi esittää todisteet sähkö- tai kaasulaskusta.
En voi nostaa rahaa ja olen epätoivoinen! Puhumme voittamastani 115 eurosta. Talletin 20 € ilman bonusta.
Mitä voin tehdä sitä vastaan?
Ystävällisin terveisin,
M ***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Aleksanteri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Onko tämän osoitetodistuksen antaminen ainoa asia, joka estää sinua suorittamasta KYC: tä? Hyväksyikö kasino loput asiakirjat?
Voitteko lisäksi välittää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Christina,
kyllä, ainoa asia, jota ei hyväksytä, on todiste osoitteestani. Kaikki muu hyväksyttiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia Alexander vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Alexander,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Onko verolaskua tai palkkaa, jota voit käyttää osoitetodistuksena? Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua DuxCasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Peter,
Koska olen ollut kotitoimistossa marraskuusta lähtien, en ole nähnyt palkkalippua marraskuusta lähtien. Minun täytyy huolehtia siitä.
Olin liittänyt lankapuhelimen laskun, joka myös hyväksyttiin. Eilen halusin peruuttaa ja huomasin, että hyväksytty lasku peruutettiin. Minun pitäisi lähettää asiakirja PDF-tiedostona. Lähetä. Ladasin laskun ja tein sen tuolla tavalla, ja odotan tämän asiakirjan hyväksymistä. Normaalisti kaikki pitäisi sitten selvittää, toivottavasti.
Mielestäni on melko törkeää ja röyhkeä, että yllä olevia asiakirjoja ei hyväksytä, koska kasinolla on uudet ohjeet. Niin kauan kuin minä loppukäyttäjänä en näe tätä, tämä ei ole silmissäni laillista, joten kasinon tulisi ja pitäisi hyväksyä nämä asiakirjat.
Parhain terveisin,
Alex
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei!
Anteeksi tästä viivästyksestä. Tilisi on nyt vahvistettu. Voit pyytää nostoa.
Olemme iloisia nähdessämme sinut jälleen kasinollamme 😉
Parhain terveisin,
DuxCasino-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pyydä uudestaan peruuttamista, sen pitäisi toimia nyt 🙂
Anteeksi tästä tilanteesta uudelleen.
Parhain terveisin,
DuxCasino-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, kaikki onnistui. Toivon, että kaukaisessa tulevaisuudessa meillä on vähemmän ongelmia, kunnes mitään. 😉😊
Kiitos myös Casino Gurulle, Peterille ja Christinalle avusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kiva kuulla, että kaikki on nyt hyvää. Toivottavasti nähdään pian kasinollamme 😉
Parhain terveisin,
DuxCasino-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi.
Rakas Alex,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
