KotiValituksetNineCasino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
NineCasino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
800 €
NineCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Albania faced difficulties withdrawing his winnings of over 800 euros from Nine Casino, as his account had been closed without explanation. Despite verifying his cards and providing identification, he received an email stating his account closure, leaving him uncertain about the status of his funds. After extensive communication and multiple verification requests, the casino ultimately processed his refund manually. The issue was resolved, and the player confirmed receipt of his funds, expressing gratitude for the support provided by the Complaints Team.
Albanialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa yli 800 euron voittoja Nine Casinolta, koska hänen tilinsä oli suljettu ilman selityksiä. Huolimatta korttinsa vahvistamisesta ja henkilöllisyyden osoittamisesta, hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilinsä sulkemisesta, mikä jätti hänet epävarmaksi varojensa tilasta. Laajan yhteydenpidon ja useiden vahvistuspyyntöjen jälkeen kasino käsitteli lopulta hänen hyvityksensä manuaalisesti. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja kiitti valitustiimin antamasta tuesta.
Olen ollut vakituinen pelaaja yhdeksällä kasinolla useiden vuosien ajan. Kaikki oli hyvin, kunnes onnistuin voittamaan yli 800 euroa. Yritin nostaa pankkisiirrolla ja se on aina hylätty. Pyysin vahvistamaan korttini, joilla olen tehnyt talletuksen, ja kaikki meni hyvin. Korttini on vahvistettu. Sen jälkeen ilman mitään syytä he pyysivät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni uudelleen. En voinut vahvistaa sitä verkossa, koska maatani ei enää ole. Lähetin ne sähköpostitse. Ensin pyydettiin selfietä ilman henkilötodistusta, koska olen lähettänyt selfien henkilöllisyystodistuksella. Lähetin uudelleen henkilöllisyystodistukseni ja selfien ilman henkilötodistusta. He käskivät ladata ne verkkoon. Selitän, että en voi ladata niitä verkkoon ja lähetän ne postitse, koska online-tuki kertoi minulle tämän. Sen jälkeen sain juuri sähköpostin, että tilini on suljettu. Näen tässä, että tämä on yhdeksän kasinon käytäntö olla maksamatta yhtään kotiutusta. He eivät selittäneet, miksi he sulkivat tilini ja mitä tililläni oleville rahastoille tapahtuu. Minulla oli siellä 800 euroa. En vieläkään tiedä, mitä tililläni oleville löydöksille tapahtuu. Näyttää siltä, että he haluavat enää nostaa rahaa. Ehkä he kotiuttavat 50-100 euroa. Ole varovainen tämän kasinon kanssa. Pelaajien turvallisuus on tärkeintä online-kasinoissa. He haluavat vain rahasi, kun on aika nostaa kuin kaikesta tulee vaikeaa tai antaa mahdotonta. Jos he haluavat sulkea tilini, tervetuloa, mutta miksi pitää rahat, joita pelasin käteisellä. Olen hävinnyt siellä viimeiset 3-4 kuukautta ja olen ollut säännöllinen tallettaja. Nyt he kertoivat minulle, että he ottavat yhteyttä sähköpostitse, koska minulla ei vieläkään ole mitään selitystä.
I am a regular player at nine casino since many years. Everything was fine till I manage to win more than 800 euro. I tried to withdraw via bank transfer and it always was declined. After asking to verify my cards that I have used to deposit and everything went well. My cards where verified. After it without any reason they asked me to verify my ID again. I could not verify it online as there is not anymore my country I sent them via email. First they asked for a selfie without ID because I have sent a selfie with ID. I sent again my ID and my selfie without ID. They told me to upload them online. I explain that I cant upload them online and I am sending them via mail because the online support told me this. After it I just got an email that my account was closed. I see here that this is a practice of nine casino to not pay any cashout. They did not give any explanation whey they closed my account and what happen to the founds I had in my account. I had there 800 Euro. I still dont know what will happen with the founds I had in my account. It lloks like they want cash out money anymore. Maybe they cashout 50-100 euro. Be carefull guys with this casino. Safety for players is first thing in online casinos. They just want your money, when is time to cashout than everything become difficult or let say impossible. If they want to close my account than welcome but why to keep the fou ds I played with cash. I have lost there the last 3-4 months and have been regular depositor. Now they told me they will contact via email, coz I still dont have any explanation.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Klajdi83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Olen rekisteröitynyt ninecasinoon heinäkuussa 2021. Olen vahvistanut sen siitä lähtien. Talletukset ja kotiutukset ovat tähän mennessä onnistuneet ilman ongelmia.
Olen pelannut vain kolikkopelejä.
Onnistuin voittamaan suurimman osan rahasta Sugar rush 1000:ssa, josta sain 52 ilmaispyöräytystä, ja Mentalissa NoLimitistä. Pelasin käteistä ilman bonusta.
Jaan kanssasi kaiken yhteydenpidon, joka minulla on kasinon kanssa.
Dear Petronela,
I have registered at ninecasino in July 2021. I have verified it since that time. Have been depositing and withdrawing without problems till now.
I have been playing only slots.
I manage to win most of money in sugar rush 1000 where I got 52 free spins, and Mental from NoLimit. I was playing cash without any bonus.
I will share with you all communication I have with the casino.
Kiitos, että jaoit kanssani kaiken asiaankuuluvan viestinnän. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet käyttänyt näiden tietojen toimittamiseen.
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämän ongelman kohtaamisen täytyy olla, varsinkin kun olen voinut käyttää tiliäsi niin pitkään. Hakemieni tietojen mukaan kasino on maininnut Albanian rajoitettuna maana, ja kun yritin luoda tilin albanialaisesta IP-osoitteesta, minut todellakin estettiin rekisteröintiprosessin aikana.
Voisitteko auttaa minua ymmärtämään hieman enemmän kokemuksianne?
Kun rekisteröit tilisi vuonna 2021, kohtasitko rajoituksia tai varoituksia siitä, että Albania on rajoitettu maa?
Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ilman ongelmia? Jos on, voitko kertoa kuinka prosessi eteni?
Ovatko kasinon rajoitettuja maita koskevat ehdot tai käytännöt muuttuneet tilin luomisen jälkeen?
Nämä tiedot auttavat sinua ymmärtämään tapaustasi paremmin ja määrittämään, kuinka voimme auttaa sinua edelleen.
Toivon todella, että voimme työskennellä ratkaistaksemme tämän puolestasi. Älä epäröi jakaa mitään muuta, mikä mielestäsi voi olla olennaista.
Kiitos jo etukäteen.
Hi Klajdi83,
Thank you so much for sharing all the relevant communication with me. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to provide these details.
I understand how frustrating it must be to encounter this issue, especially after being able to use your account for so long. From what I’ve gathered, the casino has cited Albania as a restricted country, and when I attempted to create an account from an Albanian IP address, I was indeed blocked during the registration process.
Could you please help me understand a bit more about your experience?
When you registered your account back in 2021, did you encounter any restrictions or warnings about Albania being a restricted country?
Have you previously made successful withdrawals without any issues? If so, could you share how the process went?
Have the casino’s terms or policies regarding restricted countries changed since you created your account?
These details will be very helpful in understanding your case better and determining how we can assist you further.
I truly hope we can work towards resolving this for you. Please don’t hesitate to share anything else you feel might be relevant.
Kun rekisteröin tilini, minulla ei ollut mitään ongelmia. Vahvistin sen ja aloin pelaamaan. En saanut varoitusta maani rajoituksista.
Olen tallettanut ja nostanut viipymättä tähän asti. Joskus minulta pyydettiin ylimääräistä vahvistusta, mutta aina he ovat maksaneet varmennuksen jälkeen.
En ole varma, milloin he muuttavat Albaniaa koskevia ehtoja, koska en ole saanut varoituksia tai uutisia tästä muutoksesta. Olen tehnyt talletuksen Albanian luotto- ja maksukortillani ilman ongelmia. He jopa vahvistivat albanialaisen korttini muutama viikko sitten. Ongelma alkoi, kun he pyysivät vahvistamaan henkilöllisyyteni uudelleen, ja he painostivat vahvistamaan sen verkossa, missä en voi enää tehdä, koska maata ei ole enää luettelossa.
Kuten tiedät viimeisistä sähköpostiviesteistä, he avaavat tilini uudelleen lunastaakseen rahat ja sulkevat sen jälkeen tilin, mutta he pyytävät jatkuvasti henkilöllisyyteni online-vahvistusta. Selitän heille uudelleen, että en voi tehdä sitä enää verkossa, jotta voin nostaa, tai heidän on poistettava verkkotunnuksen vahvistus tai heidän on lähetettävä perustukset manuaalisesti. Odotan edelleen heidän vastaavalta osastoltaan vastausta.
Kysymykseni ninecasinolle on: Miksi he hyväksyvät talletuksia rajoitetusta maasta. Sitä tulisi rajoittaa myös talletusten osalta.
Kerron sinulle, jos saan heiltä vastauksen, kuinka peruuttaa nyt.
Deae Petronela,
When I registered my account I did not have any problem. I verified it and start playing. I did not receive any waring regarding my country restriction.
I have been depositing and withdrawing without any delay till this time. Sometime I was asked for extra verification but always they have paid after verification.
I am not sure when they change the terms and conditiona regarding Albania coz I did not receive any warnings or news about this change. I have been depositing with my Albanian Credit and Debit Card without any problem. They even verified my Albanian Cards few weeks ago. The problem started when they asked to verify again my ID and they push to verify it online where I can not do anymore as country is not listed anymore.
As you know from last emails they reopen my account to cash out the founds and than close the account but they keep asking for online verification of my ID. I explain to them again that I cant do it anymore online so for me to be able to withdraw or they have to remove the online id verification or they have to send the founds manually. I am still waiting from their relevant department to have an answare.
My questions to ninecasino is: Why they accept deposits from a restricted country. It should be restricted also for deposits.
I will let you know if I get an response from them how to withdraw now.
Paljon kiitoksia, Klajdi83, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Klajdi83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Katarina (katarina.d@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Työskentelemme mielellämme tämän asian ratkaisemiseksi molempien osapuolten eduksi.
Voimme vahvistaa, että pelaaja pääsi tililleen ja loi nostopyynnön 2024-12-30 klo 06:50:02 UTC, jota tiimimme käsittelee parhaillaan. Kun nosto on onnistunut, tili suljetaan hallinnollinen päätös.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin
NineCasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We can confirm that the player was able to access his account and create a withdrawal request on 2024-12-30 at 06:50:02 UTC which is currently being processed by our team, once the withdrawal is successful the account will be closed per administrative decision.
Thank you for your patience and understanding. Let us know if you have any further questions.
Hyvä Catarina, olen yrittänyt nostaa kahdesti pankkisiirrolla, mutta se on peruutettu salaperäisten teknisten ongelmien vuoksi.
Hyvä NineCasino, maani kuuluu SEPA:han (yhtenäinen euromaksualue). Albanian pankkitilit voivat lähettää ja vastaanottaa rahaa kuten EU-maa. Voitko kertoa minulle, mikä on se tekninen ongelma, joka sinulla on, kun lähetät rahaa? Kysyn sitä postitse, mutta en saa vastausta.
En voi käyttää vaihtoehtoista menetelmää, koska en ole käyttänyt Netelleria ja Skrilliä enää moneen vuoteen ja lähetän sinulle jo todisteen siitä.
Olet poistanut Jetonin tai MiFinityn tililtäni maksutavoistani.
Yritin kotiuttaa krypton kautta, mutta sanoit minulle, että se ei ole mahdollista, vaikka tein krypton kautta nettitukesi ehdotuksen jälkeen.
Kokeilin myös mh Payerin pankkitiliä, joka sijaitsee Dublinissa. Kiellät sen myös teknisistä syistä.
Voitko kertoa minulle, kuinka voin vetäytyä vaihtoehtoisella menetelmällä, kun minulla ei ole mahdollisuutta vaihtoehtoiseen menetelmään?
Dear Catarina, I have tried to withdraw twice via bank transfer but it have been canceled for misterious technical problems.
Dear NineCasino my country is in SEPA (Single Euro Payment Area). The albanian bank accounts can send and receive money like an EU country. Can you tell me what is the trchnical problem you are having when you send the money? I am asking it via mail but never getting an answare.
I can not use an alternative method coz I dont use anymore Neteller and Skrill since many years and I already send you a prove of it.
You have removed Jeton or MiFinity from my account as a payment methods.
I tried to withdraw via crypto but you told me is not possible even I deposited via crypto after suggestion of your support online.
I tried also the bank account of mh Payer that is situated in Dublin. You decline also that for technical reason.
Can you tell me how should I withdraw with an alternative method when I do not have any possibility for an alternative method?
Minulla on Jeton tai Mifinity. Sinun tulee lisätä tämä vaihtoehtoinen menetelmä tililleni, jotta voit nostaa. Kysyn tätä myös online-tuen ja sähköpostien kautta, mutta toistaiseksi ei vastausta.
Minulla on jo vaihtoehtoisia menetelmiä, joten haluan vetäytyä.
Dear NineCasino,
I have Jeton or Mifinity. You should add this alternative method into my account to be able to withdraw. I am asking this also via online support and via emails but till now no answare.
With alternative Methods I already have, I want be able to withdraw.
Olemme päättäneet palauttaa varat manuaalisesti, jotta tämä voidaan ratkaista mahdollisimman pian. Voitko tarkistaa sähköpostisi ja antaa pyydetyt tiedot?
We have decided to refund the funds manually so this can be resolved as soon as possible. Can you please check your emails and provide the requested information?
Halusimme kertoa, että koska Katarina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Katarina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Hello Klajdi83,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
voisitko kertoa päivityksen Klajdi83:n voittojen maksamisesta? Tarvitseeko pelaajalta lisätietoja tai apua?
Dear NineCasino,
could you please provide an update regarding the payment of Klajdi83's winnings? Is there any additional information or assistance required from the player?
Keskiviikkona 15. tammikuuta 2025, klo 22.11 (UTC), pelaaja antaa lisätietoja pankkitilistä, jolle hyvitys lähetetään. Tiimimme käsittelee parhaillaan hyvitystä uudelle pankkitilille. Kun ne on tehty, päivitämme sinulle välittömästi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Kerro meille, jos sinulla on muita kysymyksiä sillä välin.
Ystävällisin terveisin
NineCasino
Dear all,
On Wed, Jan 15, 2025, at 10:11 PM (UTC), the player provide further information for the bank account to which the refund will be sent, our team is currently working on processing the refund to the new bank account. Once they are done we will update you immediately.
Thank you for being so patient and cooperative. Let us know if you have any other questions in the meantime.
Lopulta sain palkan. Kesti melkein 2 kuukautta ja monta tuntia online-chatissa, sähköpostituessa ninecasinon kanssa. Jatketaan todentamista vahvistuksen jälkeen
Ja olen todella kiitollinen tukigurullesi. Ilman teitä sen viimeisteleminen olisi kestänyt ikuisuuden.
Hyvä NineCasino, voit nyt sulkea tilini.
Finally I got paid. It took almost 2 months and many hours in online chat, email support with ninecasino. Going though verification after verification
And I am really thenkfull to your support Guru. Without you I think it would have take an eternity to finalise.
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Kasino.Guru
Dear Klajdi83,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.