Albanialainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa yli 800 euron voittoja Nine Casinolta, koska hänen tilinsä on suljettu ilman selityksiä. Huolimatta korttinsa vahvistamisesta ja henkilöllisyyden osoittamisesta, hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilinsä sulkemisesta, mikä jätti hänet epävarmaksi varojensa tilasta.
Olen ollut vakituinen pelaaja yhdeksällä kasinolla useiden vuosien ajan. Kaikki oli hyvin, kunnes onnistuin voittamaan yli 800 euroa. Yritin nostaa pankkisiirrolla ja se on aina hylätty. Pyysin vahvistamaan korttini, joilla olen tehnyt talletuksen, ja kaikki meni hyvin. Korttini on vahvistettu. Sen jälkeen ilman mitään syytä he pyysivät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni uudelleen. En voinut vahvistaa sitä verkossa, koska maatani ei enää ole. Lähetin ne sähköpostitse. Ensin pyydettiin selfietä ilman henkilötodistusta, koska olen lähettänyt selfien henkilöllisyystodistuksella. Lähetin uudelleen henkilöllisyystodistukseni ja selfien ilman henkilötodistusta. He käskivät ladata ne verkkoon. Selitän, että en voi ladata niitä verkkoon ja lähetän ne postitse, koska online-tuki kertoi minulle tämän. Sen jälkeen sain juuri sähköpostin, että tilini on suljettu. Näen tässä, että tämä on yhdeksän kasinon käytäntö olla maksamatta yhtään kotiutusta. He eivät selittäneet, miksi he sulkivat tilini ja mitä tililläni oleville rahastoille tapahtuu. Minulla oli siellä 800 euroa. En vieläkään tiedä, mitä tililläni oleville löydöksille tapahtuu. Näyttää siltä, että he haluavat enää nostaa rahaa. Ehkä he kotiuttavat 50-100 euroa. Ole varovainen tämän kasinon kanssa. Pelaajien turvallisuus on tärkeintä online-kasinoissa. He haluavat vain rahasi, kun on aika nostaa kuin kaikesta tulee vaikeaa tai antaa mahdotonta. Jos he haluavat sulkea tilini, tervetuloa, mutta miksi pitää rahat, joita pelasin käteisellä. Olen hävinnyt siellä viimeiset 3-4 kuukautta ja olen ollut säännöllinen tallettaja. Nyt he kertoivat minulle, että he ottavat yhteyttä sähköpostitse, koska minulla ei vieläkään ole mitään selitystä.
Hyvä Klajdi83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
