KotiValituksetNineCasino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

NineCasino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 800 €

NineCasino
Lähetetty: 20.12.2024 | Ratkaistu : 26.1.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Albanialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa yli 800 euron voittoja Nine Casinolta, koska hänen tilinsä oli suljettu ilman selityksiä. Huolimatta korttinsa vahvistamisesta ja henkilöllisyyden osoittamisesta, hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilinsä sulkemisesta, mikä jätti hänet epävarmaksi varojensa tilasta. Laajan yhteydenpidon ja useiden vahvistuspyyntöjen jälkeen kasino käsitteli lopulta hänen hyvityksensä manuaalisesti. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja kiitti valitustiimin antamasta tuesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen ollut vakituinen pelaaja yhdeksällä kasinolla useiden vuosien ajan. Kaikki oli hyvin, kunnes onnistuin voittamaan yli 800 euroa. Yritin nostaa pankkisiirrolla ja se on aina hylätty. Pyysin vahvistamaan korttini, joilla olen tehnyt talletuksen, ja kaikki meni hyvin. Korttini on vahvistettu. Sen jälkeen ilman mitään syytä he pyysivät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni uudelleen. En voinut vahvistaa sitä verkossa, koska maatani ei enää ole. Lähetin ne sähköpostitse. Ensin pyydettiin selfietä ilman henkilötodistusta, koska olen lähettänyt selfien henkilöllisyystodistuksella. Lähetin uudelleen henkilöllisyystodistukseni ja selfien ilman henkilötodistusta. He käskivät ladata ne verkkoon. Selitän, että en voi ladata niitä verkkoon ja lähetän ne postitse, koska online-tuki kertoi minulle tämän. Sen jälkeen sain juuri sähköpostin, että tilini on suljettu. Näen tässä, että tämä on yhdeksän kasinon käytäntö olla maksamatta yhtään kotiutusta. He eivät selittäneet, miksi he sulkivat tilini ja mitä tililläni oleville rahastoille tapahtuu. Minulla oli siellä 800 euroa. En vieläkään tiedä, mitä tililläni oleville löydöksille tapahtuu. Näyttää siltä, ​​​​että he haluavat enää nostaa rahaa. Ehkä he kotiuttavat 50-100 euroa. Ole varovainen tämän kasinon kanssa. Pelaajien turvallisuus on tärkeintä online-kasinoissa. He haluavat vain rahasi, kun on aika nostaa kuin kaikesta tulee vaikeaa tai antaa mahdotonta. Jos he haluavat sulkea tilini, tervetuloa, mutta miksi pitää rahat, joita pelasin käteisellä. Olen hävinnyt siellä viimeiset 3-4 kuukautta ja olen ollut säännöllinen tallettaja. Nyt he kertoivat minulle, että he ottavat yhteyttä sähköpostitse, koska minulla ei vieläkään ole mitään selitystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Klajdi83,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Petronela


Olen rekisteröitynyt ninecasinoon heinäkuussa 2021. Olen vahvistanut sen siitä lähtien. Talletukset ja kotiutukset ovat tähän mennessä onnistuneet ilman ongelmia.


Olen pelannut vain kolikkopelejä.


Onnistuin voittamaan suurimman osan rahasta Sugar rush 1000:ssa, josta sain 52 ilmaispyöräytystä, ja Mentalissa NoLimitistä. Pelasin käteistä ilman bonusta.


Jaan kanssasi kaiken yhteydenpidon, joka minulla on kasinon kanssa.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Klajdi83,

Kiitos, että jaoit kanssani kaiken asiaankuuluvan viestinnän. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet käyttänyt näiden tietojen toimittamiseen.

Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämän ongelman kohtaamisen täytyy olla, varsinkin kun olen voinut käyttää tiliäsi niin pitkään. Hakemieni tietojen mukaan kasino on maininnut Albanian rajoitettuna maana, ja kun yritin luoda tilin albanialaisesta IP-osoitteesta, minut todellakin estettiin rekisteröintiprosessin aikana.


file


Voisitteko auttaa minua ymmärtämään hieman enemmän kokemuksianne?

  • Kun rekisteröit tilisi vuonna 2021, kohtasitko rajoituksia tai varoituksia siitä, että Albania on rajoitettu maa?
  • Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ilman ongelmia? Jos on, voitko kertoa kuinka prosessi eteni?
  • Ovatko kasinon rajoitettuja maita koskevat ehdot tai käytännöt muuttuneet tilin luomisen jälkeen?

Nämä tiedot auttavat sinua ymmärtämään tapaustasi paremmin ja määrittämään, kuinka voimme auttaa sinua edelleen.

Toivon todella, että voimme työskennellä ratkaistaksemme tämän puolestasi. Älä epäröi jakaa mitään muuta, mikä mielestäsi voi olla olennaista.


Kiitos jo etukäteen.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Deae Petronela,


Kun rekisteröin tilini, minulla ei ollut mitään ongelmia. Vahvistin sen ja aloin pelaamaan. En saanut varoitusta maani rajoituksista.


Olen tallettanut ja nostanut viipymättä tähän asti. Joskus minulta pyydettiin ylimääräistä vahvistusta, mutta aina he ovat maksaneet varmennuksen jälkeen.


En ole varma, milloin he muuttavat Albaniaa koskevia ehtoja, koska en ole saanut varoituksia tai uutisia tästä muutoksesta. Olen tehnyt talletuksen Albanian luotto- ja maksukortillani ilman ongelmia. He jopa vahvistivat albanialaisen korttini muutama viikko sitten. Ongelma alkoi, kun he pyysivät vahvistamaan henkilöllisyyteni uudelleen, ja he painostivat vahvistamaan sen verkossa, missä en voi enää tehdä, koska maata ei ole enää luettelossa.

Kuten tiedät viimeisistä sähköpostiviesteistä, he avaavat tilini uudelleen lunastaakseen rahat ja sulkevat sen jälkeen tilin, mutta he pyytävät jatkuvasti henkilöllisyyteni online-vahvistusta. Selitän heille uudelleen, että en voi tehdä sitä enää verkossa, jotta voin nostaa, tai heidän on poistettava verkkotunnuksen vahvistus tai heidän on lähetettävä perustukset manuaalisesti. Odotan edelleen heidän vastaavalta osastoltaan vastausta.


Kysymykseni ninecasinolle on: Miksi he hyväksyvät talletuksia rajoitetusta maasta. Sitä tulisi rajoittaa myös talletusten osalta.


Kerron sinulle, jos saan heiltä vastauksen, kuinka peruuttaa nyt.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Tässä on ensimmäinen vahvistukseni


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Klajdi83, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Klajdi83,

Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.

Nyt haluaisin kutsua NineCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä NineCasino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei!


Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Työskentelemme mielellämme tämän asian ratkaisemiseksi molempien osapuolten eduksi.


Voimme vahvistaa, että pelaaja pääsi tililleen ja loi nostopyynnön 2024-12-30 klo 06:50:02 UTC, jota tiimimme käsittelee parhaillaan. Kun nosto on onnistunut, tili suljetaan hallinnollinen päätös.


Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.


Ystävällisin terveisin

NineCasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä NineCasino,

kiitos nopeasta vastauksestasi.

Hyvä Klajdi83,

voisitko kertoa, oletko saanut maksun?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hyvä Catarina, olen yrittänyt nostaa kahdesti pankkisiirrolla, mutta se on peruutettu salaperäisten teknisten ongelmien vuoksi.


Hyvä NineCasino, maani kuuluu SEPA:han (yhtenäinen euromaksualue). Albanian pankkitilit voivat lähettää ja vastaanottaa rahaa kuten EU-maa. Voitko kertoa minulle, mikä on se tekninen ongelma, joka sinulla on, kun lähetät rahaa? Kysyn sitä postitse, mutta en saa vastausta.

En voi käyttää vaihtoehtoista menetelmää, koska en ole käyttänyt Netelleria ja Skrilliä enää moneen vuoteen ja lähetän sinulle jo todisteen siitä.

Olet poistanut Jetonin tai MiFinityn tililtäni maksutavoistani.

Yritin kotiuttaa krypton kautta, mutta sanoit minulle, että se ei ole mahdollista, vaikka tein krypton kautta nettitukesi ehdotuksen jälkeen.

Kokeilin myös mh Payerin pankkitiliä, joka sijaitsee Dublinissa. Kiellät sen myös teknisistä syistä.

Voitko kertoa minulle, kuinka voin vetäytyä vaihtoehtoisella menetelmällä, kun minulla ei ole mahdollisuutta vaihtoehtoiseen menetelmään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Klajdi83,

kiitos päivityksestä.

Hyvä NineCasino,

voisitko vastata Klajdi83:n kysymyksiin?


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hyvä NineCasino,


Minulla on Jeton tai Mifinity. Sinun tulee lisätä tämä vaihtoehtoinen menetelmä tililleni, jotta voit nostaa. Kysyn tätä myös online-tuen ja sähköpostien kautta, mutta toistaiseksi ei vastausta.

Minulla on jo vaihtoehtoisia menetelmiä, joten haluan vetäytyä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei!


Kiitos, että kiinnitit tämän huomiomme.


Olemme ilmoittaneet asiasta omistautuneelle tiimillemme, ja kun he tarjoavat meille ratkaisun, ilmoitamme sinulle välittömästi.


Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin

NineCasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Klajdi83 ,


Kiitos kärsivällisyydestäsi.


Olemme päättäneet palauttaa varat manuaalisesti, jotta tämä voidaan ratkaista mahdollisimman pian. Voitko tarkistaa sähköpostisi ja antaa pyydetyt tiedot?


Odotamme innolla kuulevamme sinusta.


Parhaat Regradit,

NineCasino




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä NineCasino,


Annoin kaiken, mitä pyysit manuaalista siirtoa varten, kävin läpi lisää tarkistuksia, kuten pankkiosoitteen, mutta se peruutettiin jälleen.


Voitko palauttaa minulle MiFinityn tai Jetonin rahat?


Olet maksanut minulle aiemmin tällä vaihtoehtoisella menetelmällä.


Kerro minulle, miten toimimme.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hei Klajdi83,

Halusimme kertoa, että koska Katarina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Katarina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä NineCasino,

voisitko kertoa päivityksen Klajdi83:n voittojen maksamisesta? Tarvitseeko pelaajalta lisätietoja tai apua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakkaat kaikki,


Keskiviikkona 15. tammikuuta 2025, klo 22.11 (UTC), pelaaja antaa lisätietoja pankkitilistä, jolle hyvitys lähetetään. Tiimimme käsittelee parhaillaan hyvitystä uudelle pankkitilille. Kun ne on tehty, päivitämme sinulle välittömästi.


Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Kerro meille, jos sinulla on muita kysymyksiä sillä välin.


Ystävällisin terveisin

NineCasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä NineCasino,

kiitos viestistäsi. Jään nyt odottamaan lisäpäivityksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakkaat kaikki,


Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun käsittelemme hyvitystä.


Meillä on ilo ilmoittaa, että hyvityksesi käsittely onnistui meidän osaltamme. Varat tulee hyvittää 5 työpäivän kuluessa.


Jos sinulla on muuta kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Ystävällisin terveisin

NineCasino


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Lopulta sain palkan. Kesti melkein 2 kuukautta ja monta tuntia online-chatissa, sähköpostituessa ninecasinon kanssa. Jatketaan todentamista vahvistuksen jälkeen

Ja olen todella kiitollinen tukigurullesi. Ilman teitä sen viimeisteleminen olisi kestänyt ikuisuuden.


Hyvä NineCasino, voit nyt sulkea tilini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Klajdi83,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Katarina

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista