Saksalainen pelaaja talletti kasinolle rahaa, joka vähennettiin heidän tililtään, mutta jota ei hyvitetty kasinon tilille. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.
The player from Germany deposited money into the casino, which was deducted from their account but not credited into the casino account. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
Saksalainen pelaaja talletti kasinolle rahaa, joka vähennettiin heidän tililtään, mutta jota ei hyvitetty kasinon tilille. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.
Rakas laulu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Dear songuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Haluatko varoittaa minua?!!! En usko, että he edes tiedä mitä kirjoittavat. Saksan kielessä varoitus tarkoittaa uhkailua. Usko minua, emme anna itseämme uhata ollenkaan. Julkaisemme kaiken yhteydenpidon huijauskasinollesi. Ihmettelemme, tekisivätkö he perheelleen tällaisen petollisen huijauksen. Jos heillä olisi palloja housuissaan, he soittaisivat meille henkilökohtaisesti eivätkä antaisi tietokoneen korvata niitä!!!!
He tietävät puhelinnumeroni rekisteröinnin kautta.
You want to warn me?!!! I don't think they even know what they're writing. In the German language, warning means threatening. Believe me, we won't allow ourselves to be threatened at all. We will publish all communication with your scam casino. We wonder if they would pull such a fraudulent scam on their family. If they had balls in their pants, they would call us personally and not let a computer replace them!!!!
They know my phone number through our registration.
Sie wollen mich warnen ?!!! Ich glaube, sie wissen gar nicht was sie schreiben. Warnen ist in der deutschen Sprache soviel wie drohen. Glauben sie mir, drohen lassen wir uns gar nicht. Wir werden alles Kommunikation mit ihrem Betrügercasino veröffentlichen. Wir fragen uns, ob sie so eine betrügerische Masche auch mit ihrer Familie machen würden. Hätte sie Eier in der Hose, würden sie uns persönlich anrufen und sich nicht durch einen Computer ersetzen lassen !!!!
Meine Telefon Nummer kennen sie durch unsere Anmeldung.
Rahani on nostettu tililtäni, samoin kuin mieheni rahat. Joten minulla ja miehelläni on sama ongelma!!! Olemme jo dokumentoineet siirron useita kertoja kopioillamme heille tehdyistä talletuksistamme. Mitä muuta haluat? Vaihtaisin heiltä niin sanotut etsivät. Mielestäni ne eivät ole sen parempia kuin kasinosi. Ilmeisesti, kuten näemme heidän vastauksistaan, he tietävät, mihin tekosyihin heillä on vielä varaa!!! Vaadimme heti panoksemme 50€/kpl eli yhteensä 100,00€ takaisin!!!
My money has been withdrawn from my account, as has my husband's money. So my husband and I have the same problem!!! We have already documented the transfer several times with copies of our deposits to them. What else do you want? I would exchange the so-called detectives from them. In my opinion, they are no more good than your casino. Obviously, as we can see from their answers, they know what excuses they can still afford!!! We immediately demand our stake of €50 each, i.e. a total of €100.00 back!!!
Mein Geld ist von meinem Konto abgebucht worden, so wie auch das Geld von meinem Mann. Also haben mein Mann und ich das gleiche Problem !!! Wir haben bereits mehrmals durch Kopien unsererEinzahlungen an sie den Transfer belegt. Was wollen sie noch ? Ich würde die sogenannten Detektive von ihnen austauschen. Die taugen in meinen Augen ebenso wenig wie ihr Casino. Offensichtlich wissen sie , wie wir aus ihren Antworten entnehmen können, wellche ausreden sie sich noch leisten können !!! Wie fordern umgehend unseren Einsatz von jeweils 50€, also zusammen 100,00 Euro zurück !!!
Rakas lauluelo,
En kirjaimellisesti ymmärrä mistä puhut, koska emme ole kasino. Lähetit valituksen casino.guru-sivustolla kolmannen osapuolen valitustenratkaisukeskukseen, eikä kasinoa ole vielä kutsuttu tapaukseen.
Haluan myös huomauttaa, että et voi käyttää samaa talletusmenetelmää kahdella eri kasinotilillä, koska se on kasinon ehtojen vastaista. Sinun on aina käytettävä omaa maksupalveluntarjoajaasi tehdäksesi talletuksen, muuten tilisi suljetaan pysyvästi.
Dear songuel,
I literally do not understand what are you talking about as we are not the casino. You submitted your complaint on casino.guru a 3rd party complaints resolution center and the casino is not yet invited to the case.
I would also like to point out that you can't use the same deposit method on 2 different casino accounts as it is against the casino terms. You always have to use your own payment provider in order to deposit otherwise your account will be permanently closed.
Dear songuel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Rakas lauluelo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear songuel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.