Irlantilainen pelaaja kohtaa huomattavia viivästyksiä rahan nostamisessa DuxCasinolta, vaikka hän on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat joulukuun puolivälistä lähtien. Yli kolme viikkoa on kulunut epämääräisiä vastauksia pankkitietoihin liittyvistä ongelmista, ja he ovat uhanneet tehdä virallisen valituksen, jos tilanne ei ratkea pian.
Hei,
Tässä tilanne:
Olen jahdannut DuxCasinoa jo jonkin aikaa maksuni suhteen. Prosessi alkoi jo joulukuun puolivälissä, kun he pyysivät erilaisia asiakirjoja, mukaan lukien todisteet henkilöllisyystodistuksesta, osoitteesta ja todiste Skrillistä. Annoin kaiken, mitä he pyysivät, mukaan lukien pankkitiedot joulukuun puoliväliin mennessä. He ovat kuitenkin viivytelleet maksuni käsittelyssä.
Joulua ja uutta vuotta odotellessa, odotan edelleen päätöstä. Aina kun kirjaudun sisään, he sanovat, että asiaa käsitellään tai pankkitiedoissa on jokin ongelma. He mainitsivat jotain siitä, että käyttämäni pankki (Mifinity/Modulr Finance) ei täsmää heidän tietueisiinsa, ja he käyttäytyvät kuin se aiheuttaisi viiveitä. Olen lähettänyt tähän selvennyksen, mutta se on ollut sama tarina.
Ilmoitin jopa, että teen virallisen valituksen, jos maksua ei ole järjestetty seuraavana päivänä, mutta ei liikettä.
Siitä on nyt yli kolme viikkoa, ja he antavat jatkuvasti epämääräisiä vastauksia ilman todellisia määräaikoja tai päivityksiä. Haluan vain heidän maksavan ja lopettavan tekosyiden esittämisen.
Rakas luckyluke1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Ei koskaan ensimmäistä kertaa, kaikki oli hyvin, ennen kuin sain voittoja
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
KYLLÄ KYLLÄ!
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ilmaiskierroksilla kyllä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
