Saksalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, talletin 200€ ja sain 150€ tervetuliaisbonuksen. Olen täyttänyt bonusehdot ja avannut bonuksen! Kun olin ladannut kaikki asiakirjat, se sanoi, että voin maksaa! Kun kokeilin tätä, kaikki kotiutukset peruutettiin.
Sen jälkeen kirjoitin uudelleen tukeen, joka kertoi, että he halusivat minulta tiliotteen 30 päiväksi kaikista tapahtumista. Kukaan ei voinut kertoa minulle, mitä he haluavat sillä, koska en ole edes rekisteröitynyt NineCasinoon 30 päivään! Lähetin 13.10. tämä ote ja sen jälkeen kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä, kysyttäessä sanottiin, että tämän tekeminen kestää yleensä muutaman tunnin! No ja siinä se...en silti pysty maksamaan mitään, eikä pelaamisen jatkaminen hyödytä minua, koska rajoitin pieniin panoksiin yksinumeroisella euroalueella!
Hyvä Anna3006,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että tiliotteen tarkistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kyllä se on oikein, vain tiliote puuttuu. Tuen mukaan tämä tarkistus kestää muutaman "tunnin", mutta ei useita päiviä. Kuten sanoin, latasin puuttuvan asiakirjan torstaina ja olen odottanut siitä lähtien. Kaikki muut pyydetyt asiakirjat tarkistettiin tunnin kuluessa.
LG Anna
Kiitos paljon vastauksestasi, Anna3006. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos paljon Anna3006 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Anna3006
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kollegani Kristina totesi KYC:n ja AML:n olevan erittäin tärkeä ja olennainen prosessi.
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä. Kasinot voivat pyytää lisäasiakirjoja varmennusprosessia varten, ja tiliote on vakiovaatimus, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, se on vakiomenettely, johon kasinoilla on oikeus.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua NineCasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä NineCasino
Onko pelaajan tiliote ainoa asiakirja, joka tarvitaan vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
Hei, sain eilen pankistani pyydetyt tiliotteet, valokuvasin ne ja latasin ne. Tänään saan sähköpostin, että minun pitäisi ladata kaikki asiakirjat PDF-muodossa. Alkaa tuntua siltä, että minua on huijattu, koska 18.10.2022 sain tuelta sähköpostin, jossa oli seuraava sanamuoto:
Hei AnnaNi30@gmx.de!
Terveisiä!
Lataa seuraavat asiakirjat Asiakirjojen vahvistus -osion kautta:
-tiliote - siinä tulee olla nimesi, pankkitilisi numero (DE19870700240809634905) ja luettelo tapahtumista 15.9.-15.10. Se voi olla valokuva paperiasiakirjasta tai PDF-tiedosto .
Kaikkien valokuvien ja asiakirjojen on oltava selvästi näkyvissä.
Parhain terveisin,
NineCasino Payments Team
Lihavoin sen ja alleviivasin, mikä oli NineCasinon vaatimus.
Kuten sanoin, KUVAAN ja latasin kaikki asiakirjat eilen ja tänään saan tämän sähköpostin:
Hei
Lataa tiliote PDF-muodossa. Tiliotteessa tulee näkyä nimesi, pankkitilisi numero ja luettelo tapahtumista. Sen pitäisi olla PDF, jossa kaikki tiedot näkyvät
Parhain terveisin,
NineCasino Payments Team
Pyydän apua!
LG Anna
Hyvä Anna3006
Ymmärrän täysin turhautumisesi KYC-prosessiin, mutta tiliotteen pyytäminen PDF-muodossa on vakiovaatimus. Kuten kirjoitit, sinulla on tarvittava tiliote käden ulottuvilla, joten periaatteessa sen lähettäminen kasinon KYC-tiimille kestää vain muutamalla napsautuksella, ja toivottavasti he viimeistelevät vahvistusprosessin.
Suosittelen ystävällisesti toimittamaan vaaditut asiakirjat haluamassasi muodossa, vasta sitten vahvistusprosessi voi onnistua.
Hyvä Casino Guru -tiimi, rahat ovat saavuttaneet minut viimeistä senttiä myöten 🙂
Hienoja uutisia, Anna3006. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
