Saksalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, talletin 200€ ja sain 150€ tervetuliaisbonuksen. Olen täyttänyt bonusehdot ja avannut bonuksen! Kun olin ladannut kaikki asiakirjat, se sanoi, että voin maksaa! Kun kokeilin tätä, kaikki kotiutukset peruutettiin.
Sen jälkeen kirjoitin uudelleen tukeen, joka kertoi, että he halusivat minulta tiliotteen 30 päiväksi kaikista tapahtumista. Kukaan ei voinut kertoa minulle, mitä he haluavat sillä, koska en ole edes rekisteröitynyt NineCasinoon 30 päivään! Lähetin 13.10. tämä ote ja sen jälkeen kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä, kysyttäessä sanottiin, että tämän tekeminen kestää yleensä muutaman tunnin! No ja siinä se...en silti pysty maksamaan mitään, eikä pelaamisen jatkaminen hyödytä minua, koska rajoitin pieniin panoksiin yksinumeroisella euroalueella!
Hello, I deposited €200 and got €150 welcome bonus. I have fulfilled the bonus conditions and unlocked the bonus! After I had uploaded all the documents, it said I could pay out! After I tried this, all withdrawals were cancelled.
After that I wrote to the support again, who told me that they wanted a bank statement for 30 days with all transactions from me. Nobody could tell me what they want with it because I haven't even been registered at NineCasino for 30 days! Well I sent on 13.10. this excerpt and since then no one has contacted me, when asked it was said that it usually takes a few hours for this to be done! Well and that's it...still can't pay out anything and continuing to play doesn't do me any good since I was limited to minimal bets in the single-digit euro range!
Hallo, ich habe 200€ eingezahlt und 150€ Willkommensbonus bekommen. Die Bonusbedingungen habe ich erfüllt und den Bonus freigespielt! Nachdem ich alle Dokumente hochgeladen hatte hieß es ich könne auszahlen! Nachdem ich dies probierte, wurden alle Auszahlungen storniert.
Danach schrieb ich wieder dem Support, dieser sagte mir das sie einen Kontoauszug von 30 Tagen mit allen Transaktionen von mir haben wollen. Was sie damit wollen, konnte mir keiner sagen da ich noch nicht mal 30 Tage bei NineCasino registriert bin! Naja ich schickte am 13.10. diesen Auszug hin und seitdem meldet sich niemand mehr bei mir, auf Nachfrage hieß es das es in der Regel ein paar Stunden dauert bis dies erledigt wäre! Naja und das war’s…kann nach wie vor nix auszahlen und weiter spielen bringt mir auch nichts mehr da ich limitiert wurde auf minimale Wetten in einstelligen Euro Bereich!
Hyvä Anna3006,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että tiliotteen tarkistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Anna3006,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina, kyllä se on oikein, vain tiliote puuttuu. Tuen mukaan tämä tarkistus kestää muutaman "tunnin", mutta ei useita päiviä. Kuten sanoin, latasin puuttuvan asiakirjan torstaina ja olen odottanut siitä lähtien. Kaikki muut pyydetyt asiakirjat tarkistettiin tunnin kuluessa.
LG Anna
Hello Kristina, yes that is correct, only the bank statement is missing. It was said by support that this check takes a few "hours" but not several days. As I said, I uploaded the missing document on Thursday, and I've been waiting ever since. All other documents requested were verified within an hour.
LG Anna
Hallo Kristina, ja das ist richtig, es fehlt nur noch der Kontoauszug. Es wurde vom Support gesagt, dass diese Überprüfung ein paar "Stunden" dauert, nicht aber mehrere Tage. Wie gesagt, ich hatte am Donnerstag das fehlende Dokument hochgeladen, seitdem warte ich. Alle anderen Dokumente, die gefordert wurden, waren innerhalb einer Stunde verifiziert.
LG Anna
Kiitos paljon vastauksestasi, Anna3006. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Anna3006. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kiitos paljon Anna3006 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Anna3006 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Anna3006
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kollegani Kristina totesi KYC:n ja AML:n olevan erittäin tärkeä ja olennainen prosessi.
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä. Kasinot voivat pyytää lisäasiakirjoja varmennusprosessia varten, ja tiliote on vakiovaatimus, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, se on vakiomenettely, johon kasinoilla on oikeus.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua NineCasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä NineCasino
Onko pelaajan tiliote ainoa asiakirja, joka tarvitaan vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
Dear Anna3006
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague, Kristina stated KYC as well as AML is a very important and essential process.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well. The casinos can request additional documents for the verification process and a bank statement is a standard requirement, so although I can empathize with you that the whole process can be done more userfriendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite NineCasino to join the conversation.
Dear NineCasino
Is the player's bank statement the only document needed to successfully finish the verification process?
Hei, sain eilen pankistani pyydetyt tiliotteet, valokuvasin ne ja latasin ne. Tänään saan sähköpostin, että minun pitäisi ladata kaikki asiakirjat PDF-muodossa. Alkaa tuntua siltä, että minua on huijattu, koska 18.10.2022 sain tuelta sähköpostin, jossa oli seuraava sanamuoto:
Hei AnnaNi30@gmx.de!
Terveisiä!
Lataa seuraavat asiakirjat Asiakirjojen vahvistus -osion kautta:
-tiliote - siinä tulee olla nimesi, pankkitilisi numero (DE19870700240809634905) ja luettelo tapahtumista 15.9.-15.10. Se voi olla valokuva paperiasiakirjasta tai PDF-tiedosto .
Kaikkien valokuvien ja asiakirjojen on oltava selvästi näkyvissä.
Parhain terveisin,
NineCasino Payments Team
Lihavoin sen ja alleviivasin, mikä oli NineCasinon vaatimus.
Kuten sanoin, KUVAAN ja latasin kaikki asiakirjat eilen ja tänään saan tämän sähköpostin:
Hei
Lataa tiliote PDF-muodossa. Tiliotteessa tulee näkyä nimesi, pankkitilisi numero ja luettelo tapahtumista. Sen pitäisi olla PDF, jossa kaikki tiedot näkyvät
Parhain terveisin,
NineCasino Payments Team
Pyydän apua!
LG Anna
Hello, yesterday I received the requested bank statements from my bank, photographed them and uploaded them. Today I get an e-mail that I should upload all documents in PDF format. I'm starting to feel like I'm being fooled, because on October 18th, 2022 I received an email from support with the following wording:
Hi AnnaNi30@gmx.de!
Greetings!
Please upload the following documents via the 'Documents Verification' section:
-the bank statement - should have your name, bank account number (DE19870700240809634905), and a list of transactions visible for 15 Sep - 15 Oct . It can be a photo of a paper document or a PDF .
All of the photos and documents must be clearly visible.
Best regards,
NineCasino Payments Team
I put it in bold and underlined which was the requirement from NineCasino.
As I said, I PHOTOGRAPHED and uploaded all the documents yesterday and today I get this email:
Hello
Please upload the bank statement in PDF format. The bank statement should have your name, bank account number and a list of transactions visible. It should be a PDF with all info visible
Best regards,
NineCasino Payments Team
I ask for help!
LG Anna
Hallo, ich habe gestern nun die angeforderten Kontoauszüge von meiner Bank erhalten, abfotografiert und hochgeladen. Heute bekomme ich eine E-Mail, dass ich alle Dokumente in PDF Format hochladen soll. So langsam komme ich mir verarscht vor, denn am 18.10.2022 habe ich eine E-Mail vom Support mit folgendem Wortlaut erhalten:
Hi, AnnaNi30@gmx.de!
Greetings!
Please upload the following documents via the 'Documents Verification' section:
-the bank statement - should have your name, bank account number (DE19870700240809634905), and a list of transactions visible for 15 Sep - 15 Oct . It can be a photo of a paper document or a PDF.
All of the photos and documents must be clearly visible.
Best regards,
NineCasino Payments Team
Ich habe es Fett und Unterstrichen was die Anforderung seitens NineCasino war.
Wie gesagt, ich habe gestern alle Dokumente FOTOGRAFIERT und hochgeladen und bekomme heute diese E-Mail:
Hello
Please, upload the bank statement in PDF format. The bank statement should have your name, bank account number and a list of transactions visible. It should be a PDF with all info visible
Best regards,
NineCasino Payments Team
Ich bitte um Hilfe!
LG Anna
Hyvä Anna3006
Ymmärrän täysin turhautumisesi KYC-prosessiin, mutta tiliotteen pyytäminen PDF-muodossa on vakiovaatimus. Kuten kirjoitit, sinulla on tarvittava tiliote käden ulottuvilla, joten periaatteessa sen lähettäminen kasinon KYC-tiimille kestää vain muutamalla napsautuksella, ja toivottavasti he viimeistelevät vahvistusprosessin.
Suosittelen ystävällisesti toimittamaan vaaditut asiakirjat haluamassasi muodossa, vasta sitten vahvistusprosessi voi onnistua.
Dear Anna3006
I fully understand your frustration with the KYC process, but to request the bank statement in PDF format is a standard requirement. As you wrote you have the required bank statement handy, so it basically should take only a couple of clicks to send it to the casino KYC team, and hopefully, they will successfully finish the verification process.
I would kindly advise you to provide the required documents in the desired format, only then can the verification process be successful.
Dear Anna3006,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hienoja uutisia, Anna3006. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Great news, Anna3006. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.