Saksalainen pelaaja oli voittanut €13 000 ja kohtasi ongelmia maksun kanssa. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino ei siirtänyt voittoja eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaaja oli myös ilmoittanut olevansa jatkuvasti lykännyt live-chatissa. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, hän vahvisti, että rahat oli maksettu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Viikko sitten voitin 13 000 euroa. Maksuani ei ole siirretty. Joka päivä olen tyrmistynyt live-chatissa. Sähköposteihin ei vastata. Maksuja ei tule. Auttaisitko minua.
Hyvä BALOO,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
En voi enää peruuttaa kaikkia nostojani. Ensimmäinen nostopyyntö oli 1. maaliskuuta.
Muuten voitot maksettiin aina seuraavana päivänä. Olen nyt oppinut, että siellä on paljon pelaajia, jotka eivät saa voittojaan. Kysyn siellä joka päivä ja saan aina saman vastauksen: "Tarkistetaan, oletko ollut kärsivällinen?"
En saa vastauksia kirjoittamiini sähköposteihin.
Se ei ole normaalia, jotain on vialla. Auttaisitko minua
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla?
Voisitko jakaa äskettäisen viestisi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Hyvä BALOO,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
