Saksalainen pelaaja talletti rahaa ninecasinoon miehensä tiliä käyttäen, mikä johti varoitukseen. Tästä huolimatta hän sai jatkaa pelaamista ja bonusten aktivoimista. Hänellä on nyt ongelmia vetäytymisen kanssa ja hän pyytää neuvoja tilanteesta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa kasinolta.
Hei kaikki,
Minulla on ongelma:
Olen pelannut ninekasinolla. Tein talletuksen mieheni tilillä, kyllä, tiedän, että se oli ajattelematonta toimintaani. En yksinkertaisesti ottanut huomioon seurauksia.
Ennen tätä käytin tallettamiseen omia keinojani.
Sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että minun ei pitäisi tehdä tätä, ja muistutettiin olemaan varovainen jatkossa. Se oli varoitus. Tarvittavat asiakirjat oli jo vahvistettu, ja tämä tiedettiin. Olin myös pyytänyt maksua.
Tämän varoituksen jälkeen sain kuitenkin jatkaa pelaamista loputtomiin.
Miksi minun annettiin jatkaa peliäni?
Varsinkin sopimattomalla menetelmällä tehdyn talletuksen jälkeen.
Mitä mieltä olette, voinko tehdä asialle mitään?
Väärällä menetelmällä tehdyn talletuksen jälkeen aktivoin toisen bonuksen, joka oli tarkoitettu edelliselle talletukselleni omalla tililläni. Pelasin molempien kanssa. Ehtojen ja ehtojen mukaan oikea raha tulee käyttää ennen bonusta. Tässä tapauksessa näin ei kuitenkaan käynyt, ja tämä vahvistettiin minulle. Tämäkin oli rikkomus. Kuka voi nyt varmistaa, olisinko voinut voittaa niin huomattavan summan bonuksellani? Siitä huolimatta se oli silti rikkomus. Mitä neuvoja voit antaa?
Chatissa minulle vakuutettiin, että saisin silti rahat ja käskettiin olemaan huoletta.
Hei Jenny1306,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla NineCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, onko tilisi tällä hetkellä vahvistettu? Voisitko lähettää kasinolta saamasi varoituksen kolmannen osapuolen maksusta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Estävätkö ne maksusi vai häiritseekö sinua vain saldon vähentäminen bonuksen aikana?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos vastauksestasi. Lähetin heille kaiken.
Nyt tilini on juuri estetty. Ilman tietoja, ilman, että eskaloitumistani käsitellään. Auttaisitko minua.
Uskon myös, että kasinolla on ongelma, koska olen uusi. Talleti 500€ ja voitti 9000€.
Tiedän muita Curaçaon kasinoita, jotka eivät välitä, jos olet pelannut siellä vuosia. Olen tehnyt virheen. Mieheni tili on integroitu verkkopankkisopimukseen ja napsautin vain yhtä. Huomasin sen vasta jälkeenpäin.
mutta taistelen sen puolesta, koska en anna itseäni varoittaa ja ihmiset sanovat, että kaikki on ok ja sitten yhtäkkiä ei olekaan. Kiitos avustasi.
Tiedän, että olen rikkonut ehtoja. En halua kiistää sitä, mutta uskon, että kaikki on, ok boom, se takavarikoidaan loppujen lopuksi. En olisi jatkanut pelaamista, jos olisin sen tiennyt. Olin niin rehellinen ja kysyin chatissa ja postissa, mitä nyt tapahtuu. Vastaus: Emme näe tässä mitään ongelmaa! Kun se takavarikoitiin, sähköpostissa sanottiin myös, että tilini on estetty. Mutta jos chat oli vielä auki kolme päivää, niin minulle sanottiin, että mitään ei ollut kiinni, tilillä kaikki ok, jatkoin talletusten tekemistä, vaikka ilmeisesti ei saanutkaan.
Chatissa minulle kerrottiin, että se johtui siitä, että halusin maksaa toiselle tilille. Kysyin täältä etukäteen. Koska minulle kerrottiin, että saisin varmasti maksun kolmannen osapuolen talletuksesta huolimatta, kysyin, mille tilille minun pitäisi maksaa? Vastaus; samalla menetelmällä. Minulle myös kerrottiin, ettei mitään ongelmaa ole. Kysyin aina etukäteen. Pidän tällaisia lausuntoja rehellisinä ja sitovina.
tässä on hyvin selvää, että tein väärän talletuksen. Sähköposti riskiosastolta, varoitus tuli edellisenä päivänä! Miksi mitään ei tehty?
chatissa he tiesivät. Ilmeisesti kenelläkään ei ollut ongelmaa sen kanssa. Tiliäni ei estetty, eikä voittoakaan. Vasta sen jälkeen jossain vaiheessa.
nyt tilini on estetty, mutta vasta valituksen jälkeen. Takavarikon jälkeen sain jatkaa tallettamista ja pelaamista ilman ongelmia.
Sain vastauksen eskalaatioon, täsmälleen saman kuin tiistaina. Sama teksti, ei normaalia vastausta. Kasino vain antoi minun pelata rikkomuksesta huolimatta ansaitakseni siitä rahaa. Olen lukenut täällä niin monia tapauksia, joissa voitot on takavarikoitu. Luen aina samaa. Heti kun se tulee tiedoksi, tili suljetaan välittömästi ja voitto on poissa. Mikään kasino ei anna sinun pelata 9000 euroon asti. En olisi tehnyt sitäkään, jos minulle ei olisi kerrottu, että kaikki on hyvin. Kasino odotti hieman rikastuakseen. Sitten minulla oli myös maksimivoitto pelissä, se oli tiedossa, eikä mitään hätää, mitään ei tapahtunut.
Valitettavasti voin ajatella yhä enemmän ristiriitoja: Kun olin jo tallettanut kolmannelle osapuolelle, pyysin myös kotiutusta. Talousosasto pyysi minua sitten vain vahvistamaan astropay-tilini. Hauska. Rikoin sääntöä ja mitään ei pyydetä. Kun kysyin myöhemmin chatissa, se sanoi yhtäkkiä, että tarvitset tiliotteen, joka oli väärä. Mutta kukaan ei olisi voinut lähettää minulle sähköpostia tästä suuren volyymin vuoksi. Sitten posti tuli yhtäkkiä 5 minuuttia chatin jälkeen. Hyvin outoa. Jos en olisi kysynyt, pelaisin vielä tänään. Kyseessä on tahallinen petos ja työntekijöiden vääriä lausuntoja. Täällä he pelasivat aikaa odottaen, mitä muuta voisin voittaa.
En voi lukea mistään ehdoista, että tuki ei voi antaa sitovia lausuntoja.
Lähetin jopa tiliotteen chatissa. Työntekijä tekisi alustavan tarkastuksen. Mitään ei tapahtunut ja jatkoin pelaamista.
Näiden väärien lausuntojen perusteella mielestäni olisi yksinkertaisesti reilua, jos tilini avattaisiin uudelleen, voitot hyvitettäisiin ja voisin jatkaa pelaamista ninekasinolla.
ja että työntekijät ovat asianmukaisesti koulutettuja!
Minulle ei kerrota, että saan voittoa, vaikka sisäisesti on jo päätetty, että en saa. Se on tahallista petosta. Olen kysynyt niin monta kertaa. Jos minut olisi bannattu heti sen tullessa tiedoksi, kuten kasinoilla on tapana, en olisi avannut tätä tapausta, mutta minulle valehdeltiin ja sain jatkaa pelaamista loputtomasti.
Nyt minua syytetään myös tilin sulkemispyynnöstä. En tietenkään koskaan tehnyt. Ennen kuin tapaus oli ratkaistu, en olisi koskaan lopettanut. 
sen jälkeen, kun olet ensin hylännyt maksun ja pyytänyt Astro Pay -vahvistuksia. Astro Paylla, jonka maksoin ennen mieheni tiliä, pystyin tekemään lisää nostopyyntöjä ilman ongelmia. Minulle kaikki on ristiriitaista
Tosiasioiden ja monien väärien lausuntojen perusteella mielestäni vertailu on sopiva. Olisin iloinen, jos kasino avaa tilini ja hyvittää voitot ja panostan ne kahdesti. Se on yli 18 000 euroa. Vaikea panostettava numero ja maksimipanos 2 €. Minusta se on sopivaa.
mieheni on kuitenkin lähettänyt asiakirjoja todisteisiin. Minusta se on reilua! En lopeta ja käytä kaikkia pelaajien saatavilla olevia esiintymiä.
Tilini on avattu uudelleen. En ole saanut tästä mitään tietoa. Tuen mukaan se suljettiin eskaloitumiseni tarkistamiseksi. En saa vastausta.
Olen ollut intohimoinen peluri vuosia. Pelaajat tekevät virheitä, myös kasinot tekevät virheitä. Ninecasino ilmoitti minulle ensin, että en saanut tehdä jotain, muuten minut voidaan vetää pois. Jopa mieheni lähetti asiakirjoja todistaakseen, että kaikki on hyvin hänen kanssaan. Tili on integroitu verkkopankkisopimukseeni. Olisit voinut estää minut varoituksen jälkeen. Miksi vasta myöhemmin? Miksi vain vääriä lausuntoja?
Onko olemassa hyvän tahdon eleitä, kysyn itseltäni. Meillä pelaajilla on kovat bonussäännöt, kotiutusrajat, säännöt ja ehdot...
Kasinolla on aina talon etu ja se tienaa aina enemmän kuin pelaaja.
Kukaan ei vastaa valituksiin yksityisen sähköpostikanavan kautta. Julkisesti kaikki ovat avuliaita ja ymmärtäviä. Haluaisin jatkaa Ninecasinolla, jos valitus menee hyvin. Se on huippukasino puhtaasta pelikokemuksesta. Kaikille ei tietenkään voida palauttaa palkintoa. On huijareita, väärentäjiä ja niin edelleen. En todellakaan ole. Valitukset voidaan käsitellä myös yksilöllisesti. Omassa tapauksessani olen ja olen edelleen sitä mieltä, että ansaitsisin täyden voiton olosuhteiden ja väärinkäsitysten vuoksi. Sähköpostisi on ja on edelleen varoitus, koska annoit minun pelata
Hei rakas Nick,
miten nyt menee?
Parhain terveisin
Hei rakas Nick,
miten nyt menee?
Parhain terveisin
Haluaisin pyytää NineCasinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Voisitko selventää tilannetta pelaajan tilillä – pystyikö hän pelaamaan sen jälkeen, kun sait selville, että hän käytti kolmannen osapuolen talletusta? Onko hänen tilinsä tällä hetkellä aktiivinen vai ei? Mikä on seuraava askel pelaajan kanssa - saako hän pelata siellä, jos hän käyttää omaa menetelmäään?
Olen menettänyt hermoni Mitä täällä tapahtuu, ei ole normaalia. Eskalointini pyynnöstä agentti ilmoitti minulle, että voitot oli maksettu. Seuraava agentti sanoi, että se ei ole totta. En voi uskoa sitä.
Hyvä Nick, mitä tapahtuu, jos kasino ei vastaa? Olen odottanut vastausta valitukseen sähköpostitse 14 päivää.
Kasino ei reagoi mihinkään. Uskon, että he välttävät ongelman myös täällä.
Hei!
Kiitos yhteydenotostasi NineCasinoon. Arvostamme huolenpitoasi ja olemme täällä tarjotaksemme sinulle pyytämäsi tiedot pelaajan tilitilanteesta.
Perusteellisessa tutkimuksessa havaittiin, että pelaajan tili oli jäädytetty ja voitot takavarikoitu. Jäädytys johtui siitä, että pelaaja käytti kolmannen osapuolen maksuratkaisuja (3PPs), mikä on käyttöehtojemme vastaista.
Käyttöehtojemme rikkomisen seurauksena pelaajan tili katsottiin ei-aktiiviseksi. Olemme ryhtyneet tarvittaviin toimiin varmistaaksemme käytäntöjemme noudattamisen ja ylläpitääksemme oikeudenmukaisen ja turvallisen peliympäristön kaikille pelaajillemme.
Jatkossa pelaaja päättää käyttää omaa vahvistettua maksutapaansa, hän saa pelata alustallamme. On tärkeää, että kaikki pelaajat noudattavat käyttöehtojamme positiivisen ja nautinnollisen pelikokemuksen varmistamiseksi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme sinua ja ratkaisemme mahdolliset huolenaiheesi.
Parhain terveisin,
Yhdeksän kasinojoukkue.
Hei,
Anteeksi, mutta tämä on röyhkeä vastaus.
Tiesimme jo mitä kirjoitat.
Valitettavasti tätä asiaa ei ole ratkaistu vastauksellasi.
Sinä vain varoitit minua ja tiedät sen. Sinun olisi pitänyt takavarikoida palkinto välittömästi.
08.08. voitot takavarikoitiin, 2 tuntia myöhemmin tein talletuksen. Kaikki tämä ei ole totta. 8.10. se suljettiin ja avattiin sitten uudelleen seuraavana päivänä. Mutta sinäkin valehtelet täällä! Dokumentoin kaiken. Oletko poistanut minut turvallisuussyistä? Se on parasta tekstissäsi. Pystyin jatkamaan pelaamista heti takavarikoinnin jälkeen. Kaikki oli hyvin tililläni. Olen sanaton vastauksestasi.
kyse ei myöskään ole sulkemisesta. Et ole oikeudenmukainen. Ehtojen ja ehtojen mukaan he voivat olla oikeassa, mutta he eivät estäneet minua eivätkä takavarikoineet voittoa sen jälkeen, kun kolmannen osapuolen talletus tuli tiedoksi. Siksi et vastannut Nickin kysymykseen ollenkaan.
Mikä on nyt oikea ratkaisu? Huolimatta mieheni tiliotteesta ja siitä, että toimin väärin, kirjoita minulle, jotta et tee näin.
Voiton takaisin saamatta jättäminen ei ole minulle vaihtoehto. Olet hyväksynyt kolmannen osapuolen talletuksen ja siitä saadut voitot. Siksi työntekijät eivät nähneet ongelmaa, vaikka se tiedettiin.
pelasit aikaa. Siksi astropay-vahvistus, vaikka olen jo maksanut miehen tilille. Olet jo huomannut sen. Olen niin iloinen, että dokumentoin tämän kaiken hyvin.
ei ole reilua peliä antaa pelaajan ajatella, että voitto on ok ja että rikkomus johtaa vain varoitukseen.
Se on todella törkeä liike, varsinkin tällä alalla.
olet hyväksynyt saadut voitot. Kasinot eivät saa tehdä kaikkea haluamallaan tavalla. Yksi päätös tänään ja toinen huomenna. Ei toimi näin.
Hyvä NineCasino,
Voisitko täsmentää tarkan päivämäärän, jolloin kasino sai selville, että pelaaja käytti kolmannen osapuolen maksua? Kuinka kauan sen jälkeen hän sai vielä pelata siellä? Onko olemassa mitään mahdollisuutta antaa aikajanalla asiaankuuluvia todisteita, jotta saadaan selkeä näkemys tilanteesta?
Hyvä Casino Guru -tiimi.
Kiitos, että otit yhteyttä pelaajan valitukseen. Hyväksymme ajastimen pidentämisen 7 lisäpäivällä, jotta kasino voi vastata.
Huomaathan, että pelaajan valitus on välitetty CEG:lle (Gambling Commission), ja lakitiimimme käy parhaillaan keskusteluja heidän kanssaan. Vakuutamme, että työskentelemme aktiivisesti ratkaisun eteen. Heti kun saamme päivityksiä, vastaamme tähän viestiketjuun viipymättä.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Parhain terveisin,
Yhdeksän kasinojoukkue.
Kiitos NineCasino antamistasi tiedoista. Koska suoran vastauksen saaminen CEG:ltä ja ongelman ratkaiseminen voi kestää kauemmin, jatkan valituksen käsittelyä 14 päivällä ja ajastin asetetaan sinulle. Kerro meille, jos tapaukseen liittyen tulee päivityksiä.
CEG on myös asettanut määräajan, johon mennessä ninecasinon on raportoitava. Tämä on ohi. Kasino ei aktiivisesti etsi ratkaisua, kuten tässä todetaan. Ei vastausta.
Hyvä Casino Guru -tiimi.
Kiitos, että otit yhteyttä pelaajan valitukseen. Hyväksymme ajastimen pidentämisen 7 lisäpäivällä, jotta kasino voi vastata.
Koska pelaajan valitus oli eskaloitu CEG:lle (Gambling Commission), lakitiimimme otti jälleen yhteyttä CEG:hen. Päivitämme sinulle heti, kun meillä on tapauksesta uutta tietoa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme sinua ja ratkaisemme mahdolliset huolenaiheesi.
Parhain terveisin,
Yhdeksän kasinojoukkue.
Olen hitaasti mutta varmasti vihainen. Kuinka voit sanoa, että otit yhteyttä CEG:hen? Syyskuun 13. päivänä pyysi CEG:tä vastaamaan 7 päivän kuluessa. Et vastannut. Syyskuun 21. päivänä CEG antoi sinulle vielä 3 päivää, tämäkin määräaika päättyi tänään. Miksi kasino valehtelee täällä niin julkisesti?
Tässä ovat sähköpostit, jotka myös osoittavat, että et ottanut yhteyttä CEG:hen. Mikä on ratkaisu tähän valitukseen? Jatkat ajastimen pidentämistä! Älä edes vastaa omaan toimeksiantoasi. Mitä seuraavaksi pitäisi tapahtua?
Rakas Nick,
Tuleeko kasinolle ainakin huonoja arvosteluja, vai vaikuttaako se siihen jollain tavalla? Pystyin todistamaan sähköposteilla, että ninecasinolla on ei-vastaamiskäytäntö, eikä se edes vastaa peliprovisioille ja täällä olevilla teksteillä, että he yrittävät löytää ratkaisun, valehtelevatko he vain? Ei ole totta, että kasino olisi ottanut yhteyttä CEG:hen. CEG on jo pyytänyt vastausta kahdesti ja on jo ilmoittanut (katso kuvakaappaus), että kasino syyllistyy rikkomukseen.
Hei Jenny1306,
Nyt kaikki riippuu valvojan päätöksestä. Jos sääntelyviranomainen päättää, että kasino oli oikeassa, kasinoa ei rangaista ollenkaan. Mikäli sääntelyviranomainen päättää sinun puolestasi ja kasino ei silti pysty korjaamaan ongelmaa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Toistaiseksi odotamme säädintä ja ajastin on asetettu kasinolle siihen asti.
CEG oli jälleen myöntänyt 24 tunnin määräajan. Kahden määräajan umpeuduttua kasino vastasi, että nosto oli tehty. En tiedä mitä se tarkoittaa, mutta näyttää siltä, että voitot on maksettu, mutta katsotaan.
Hyvä Casino Guru -tiimi.
Kiitos, että otit yhteyttä pelaajan valitukseen. Hyväksymme ajastimen pidentämisen, koska odotamme CEG:n (Gambling Commission) vastausta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme sinua ja ratkaisemme mahdolliset huolenaiheesi.
Parhain terveisin,
Yhdeksän kasinojoukkue.
Koska odotamme edelleen sääntelyviranomaisen päätöstä, haluaisin pyytää molempia osapuolia julkaisemaan päivityksen mahdollisimman pian.
Hei, CEG oli antanut kasinolle 24 tunnin lopullisen määräajan, mukaan lukien tiedon, että kasino rikkoi sääntöjä komission kanssa, koska vastausta ei saatu. Kasino oli antanut vaaditun vastauksen, mutta vasta määräajan jälkeen. Se oli lokakuun 3. Sen jälkeen CEG ei ole saanut vastausta.
En tiedä mitä tehdä seuraavaksi, ja toivon, että CEG vastaa pian.
Ninecasino ei ole vielä työskennellyt aktiivisesti ratkaisun parissa, kuten he täällä totesivat. Valitettavasti tuskin reagoidaan. Ensimmäinen vastauspyyntö tuli syyskuun 13. päivänä, CEG:n täytyi jatkuvasti kysyä, miksi kasino ei vastannut!
Hei, en ole saanut ninecasinolta vastausta sähköpostiin 8. elokuuta 2023 jälkeen, lukuun ottamatta CEG:n lähettämää vastausta. Kasino kieltäytyy myös luovuttamasta asiakirjoja minulle. Pyysin tapahtumaluetteloa. Ei reaktiota. Olen todella epätoivoinen, enkä enää tiedä mitä tehdä. Ei reaktiota mihinkään.
Pyysin ninekasinolta 50 prosentin ratkaisua. Koska en enää tiedä mitä tehdä. Sanoin, että odotan 24 tuntia vastausta tai joutuisin ottamaan yhteyttä korkeampaan osastoon kasinon tarkistamiseksi, koska vastausta ei koskaan saatu. Jos pääsemme sopimukseen, lopetan tapauksen myönteisesti ratkaistuna.
Päivitys: Kasino on hyväksynyt tarjouksen ja pyysi minua antamaan muutamia lisätietoja ja suorittaa sitten siirron sähköpostissa mainitulla tavalla. Heti kun olen vastaanottanut rahat, vahvistan tämän uudelleen täällä ja lopetan tapauksen.
Kiitos Jenny1306 päivityksestä. Odotamme, että ilmoitat meille, kun rahat saapuvat. Siihen asti ajastin asetetaan sinulle.
Hei Nick,
Voin vahvistaa, että sain sovitun summan tänään. Kaikki toimi.
Haluan kiittää suuresti avusta. Jatka samoin. 👍 Autat pelaajia todella paljon työssäsi.
@Ninecasino, olen iloinen, että pääsimme sopimukseen. Kaikki parhaat. 🍀
Hyvä Jenny1306,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
