Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lähes viikon. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.
3. joulukuuta tein talletuksen bonuksella, mutta pelasin minut etukäteen oikealla rahalla enkä siksi käyttänyt bonusta, koska pyysin 248 euron kotiutusta käyttämättä bonusta. Tähän asti ei ongelmaa. Maksu suoritettaisiin tunnin sisällä edellinen maksu oli jopa 9 tunnin sisällä kondomimaksullani oli tasan 2 kertaa samaan pankkiin jne. kuin ensimmäisellä kerralla, brunocasinon mukaan tapahtuma sujuisi normaalisti. En ole saanut rahoja tai mikään tähän mennessä mennyt tieto on mennyt pieleen. Sen sijaan tuki on nyt jopa töykeää. Olen pikkuhiljaa menettämässä mielialaa käsitellä niitä. Auta minua edelleen.
On December 3rd I made a deposit with a bonus, but played me up with real money beforehand and therefore didn't use the bonus, because I requested a withdrawal of 248 euros without using the bonus. Up to this point, no problem. The payment would be completed within an hour a previous payout was even within 9 hours on my condom payout was exactly 2 times to the same bank etc as the first time, according to brunocasino the transaction would be carried out normally. I have not received the money or any information to date went wrong. Instead, the support is now even rude. I'm slowly losing the mood to deal with them. Help me further.
Habe am 3.12. Zwar einzahlung mit bonus gemacht ,aber mich mit echtgeld vorher hochgespielt und deswegen den bonus auch nicht in Anspruch genommen,da ich eine auszahlung von 248 euro beantragt habe ohne den bonus zu nutzen.bis hier alles kein Problem.auszahlung würde innerhalb einer Std als erledigt aufgeführt.eine vorherige auszahlung war sogar innerhalb von 9 Std auf meinem KondomAuszahlung ging das 2 mal genau auf die gleiche bank etc wie das erste mal.laut brunocasino würde die transaktion normal durchgeführt.ich habe bis heute weder das Geld bekommen noch eine Info was ev schief gelaufen ist.stattdessen wird der support nun auch noch unhöflich.so langsam fehlt mir auch die Laune mich mit denen auseinanderzusetzen wenn ich mir die Erfahrung anderer casinobesucher der dux reihe anschaue, haben ja viele solch eine änliche erfahrung gemacht.ev könnt ihr ? Mir ja weiter helfen.
Hei kokatrolli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Bruno Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oliko tämä ensimmäinen bonus, jonka käytit kasinolla? Voitko tällä hetkellä tarkistaa bonuksesi tilan ja jos kyllä, onko kierrätysvaatimusta? Onko nosto jo käsitelty vai onko se vielä odotustilassa?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Hello kokatroll,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this the first ever bonus you used in the casino? Can you currently check your bonus status and if yes, is there any wagering requirement? Is the withdrawal already processed or still in a waiting status?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Se oli 2 bonusta, jonka käytin.
Mutta se ei päässyt niin pitkälle, koska pelasin itseni oikealla rahalla enkä käyttänyt bonusta.
Brunon mukaan maksu käsiteltiin ja siirrettiin tunnissa, yhtä nopeasti kuin yhdellä kertaa, vaikka ongelmia ei ollutkaan.
Brunocasinolla se on siirretty ja tehty päivämäärällä 3.12.
Mutta eilisestä lähtien koko jutun outo juttu on ollut tulossa, maksoin sitten taas kasinolla visakortilla, kortti oli aivan uusi koska vanha meni rikki sirulle, aina sama kortti, mutta uusi 3- numeroinen turvakoodi ja viimeinen käyttöpäivä on uusi.
Eilen luottorajani oli varattu nollaan 20 epäilyttävällä veloituksella ulkomailta, jouduin sulkemaan kortin ja minun oli otettava yhteyttä pankkiin huomenna.
En ole käyttänyt tätä korttia missään muualla, vain kerran tehdäkseni talletuksen tälle kasinolle.
Joten tiedot saattoivat jotenkin kadota sinne, koska kortti oli ollut hallussani vasta 6 päivää ja, kuten sanoin, on ollut siellä vain kerran käytössä.
1 päivä sen jälkeen, kun tuki oli myös minulle epäystävällinen, jotain sellaista tapahtui kello 3 yöllä hyvin outoa.
Koko juttu on jo ilmoitettu esille.
Huomenna tapaaminen poliisille tuntemattomiin henkilöihin kohdistuvasta petoksesta ja varkaudesta.
mfg Parnaby
That was the 2 bonus I used.
But it didn't get that far because I played myself up with real money and didn't use the bonus.
According to Bruno, the payment was processed and transferred within an hour, as quickly as the 1 time even where there were no problems.
At brunocasino it is as transferred and done with the date of 3.12.
But since yesterday the weird thing about the whole thing has been coming, I then paid again at the casino with my visa card, the card was brand new because my old one broke on the chip, the same card always, but a new 3-digit security code and expiration date is new.
Yesterday my credit line was booked to zero with 20 dubious debits from abroad, had to block the card and have to contact my bank tomorrow.
I haven't used this card anywhere else, only once to make a deposit at this casino.
So the data could somehow have got lost there, because the card had only been in my possession for 6 days and, as I said, has only been used once there.
1 day after the support was also unfriendly to me, something like that happened at 3 a.m. very strange.
The whole thing has already been announced for display.
Tomorrow appointment with the police for fraud and theft against unknown persons.
mfg Parnaby
Das war der 2 bonus den ich benutzt hatte.
Es kam aber nicht so weit, da ich mich mit echtgeldguthaben hochgespielt hatte und den bonus nicht in Anspruch genommen habe.
Die Auszahlung war innerhalb von einer Std laut Bruno bearbeitet und überwiesen worden, so schnell wie das 1 mal auch wo es keine Probleme gab.
Steht bei brunocasino mit Datum vom 3.12 als überwiesen und erledigt.
Aber seit gestern kommt noch das komische an der ganzen Sache, habe im dem casino mit meiner visa karte danach noch einmal eingezahlt, die Karte war nagelneu weil meine alte genau am Chip zerbrochen ist, gleiche kartennimmer, aber ein neuer 3 stelliger sicherheitscode und auch ablaufdatum ist neu.
Gestern wurde mein kreditrahmen der karte bis auf null gebucht mit 20 dubiosen abbuchung aus dem Ausland, musste die karte sperren und muss morgen meine bank kontaktieren.
Ich habe diese karte noch nirgendwo anders benutzt, nur einmal zur einzahlung in diesem Casino.
Also können die daten auch nur dort irgendwie abhanden gekommen sein, denn die karte war erst 6 Tage in meinem Besitz und wie gesagt bis heute nur einmal dort benutzt worden.
1 Tag nach dem der support auch noch unfreundlich zu mir wurde passiert dann um 3 Uhr morgens so etwas. schon sehr komisch.
Das ganze ist auch schon zur Anzeige angekündigt.
Morgen Termin bei der Polizei wegen Betrug und Diebstahl gegen unbekannt.
mfg Parnaby
Tein molemmat talletukset Visa-kortillani, mutta 2 näkyy siellä PRADEXX:n alla.
ensimmäinen talletus ja kotiuttaminen
toinen talletus
Ja vetäytyä
Ja nostoja tililtäni ei voida kohdistaa kasinolle. Paljon erilaisia maksuja ja yrityksiä. Pankkini ja poliisi tarkastavat asiaan liittyvät tilit Ystävällisin terveisin
I made both deposits using my visa card, but the 2 is displayed there under PRADEXX.
the first deposit and withdraw
the second deposit
And withdraw
And the withdrawals from my account cannot be assigned to the casino. Many different payments and companies. My bank and the police are checking the related accounts Kind regards
Ich habe beide einzahlungen über meine visa Karte gemacht.aber die 2 wird dort unter PRADEXX angezeigt.
the first deposit and withdraw
the second deposit
And withdraw
Und die abbuchung von meinem Konto sind dem casino nicht zuzuordnen. Viele verschiedene zahlungen und firmen .meine bank und die polizei prüfen grad zugehörige acounts.. zb Mfg
Rakas kokatrolli
Ensin olisi parasta selvittää, kuka nämä maksut on tehnyt, koska emme voi syyttää kasinoa sillä pelkästään tämän perusteella. Myös jos olet käyttänyt uutta korttia kasinolla, sinun on myös vahvistettava se, jos haluat kotiuttaa uudelleen. Tämän tilanteen perusteella en kuitenkaan tekisi sitä ennen kuin pankkisi tai poliisi saa selville, kuka käytti kasinoa tai miksi sinulla on nämä maksut.
Dear kokatroll,
First it would be the best to find out who made these charges as we can't accuse the casino with it only based on this. Also if you have used a new card in the casino, you will also need to verify it if you want to withdraw again. However, based on this situation, I wouldn't do it until your bank or the police finds out who used the casino or why did you have those charges.
IBAN-pankkitilini on rekisteröity Brunolle maksua varten. Tämä on jäänyt. Vain viisumini, jolla tein talletukset, on nyt tukossa ja uusi on tulossa pankistani.
Tänään sain uuden sähköpostin Brunon kasinolta. Nyt olet vihdoin avannut uuden lipun ja ottanut yhteyttä maksun maksajaan ja odotat hänen vastausta. Haluat kertoa minulle, kun saat vastauksen.
My IBAN bank account is registered with Bruno for the payment. This one has stayed. Only my visa, with which I made deposits, is now blocked and a new one is on the way from my bank.
Today I received a new email from the Bruno casino. Now you have finally opened a new ticket and contacted the payment provider of the payout and are waiting for his answer. You want to let me know when you get an answer.
Für die auszahlung ist bei Bruno mein Bankkonto per IBAN registriert. Dieses ist geblieben. Nur meine visa mit der ich einzahlungen gemacht habe , die ist jetzt gesperrt und eine neue ist von meiner bank unterwegs.
Heute kam eine neue email vom Bruno casino.nun haben sie endlich ein neues Ticket eröffnet und Kontakt zum zahlungsanbieter der Auszahlung aufgenommen und warten auf dessen Antwort.sie wollen mir mitteilen wenn sie eine Antwort erhalten.
Brunocasinosta tänään
Lippusi on luotu.
Kotiutusongelma
Diane ke, 15.12.21 9:37 Hei,
Aiemmin kirjoitit meille puuttuvasta nostostasi.
Olemme lähettäneet pyynnön maksupalveluntarjoajalle. Heti kun saamme palautetta, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Diane
BrunoCasinon maksuanalyytikko
From brunocasino today
Your ticket has been created.
Cashout issue
Diane Wed, 12/15/21 9:37 am Hello,
Previously you wrote to us about your missing withdrawal.
We've sent a request to the payment provider. As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Best regards,
Diane
BrunoCasino Payments Analyst
Hei kokatrolli,
Nyt luulen vastauksen nopeuden riippuvan lähinnä palveluntarjoajasta. Siihen asti me tai kasino emme voi tehdä mitään. Myös tulevista lomista johtuen, luulisin, että vastauksissa tulee viiveitä. Ole kärsivällinen, pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos päivityksiä tulee.
Hello kokatroll,
Now I think the speed of answer will mostly depend on the provider. Until that we or the casino can't do anything. Also due to upcoming holidays, I guess there will be some delays regarding any answers. Please be patience keep us updated and let us know if there will be any update.
Paljon kiitoksia avusta,
Tapaus voidaan sulkea. Sain rahat 1 tunti sitten.
Ystävällisin terveisin
Parnaby
Many thanks for the help,
The case can be closed. I got the money transferred 1 hour ago.
Kind regards
Parnaby
Vielen dank für die hilfe,
der fall kann geschlossen werden.Habe vor 1 std das geld überwiesen bekommen.
Mfg
Parnaby
Rakas kokatrolli
Kiitos, että ilmoitit meille, että rahat ovat saapuneet. Valitus suljetaan nyt ratkaistuna. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme mielellämme.
Parhain terveisin,
Nick
Dear kokatroll,
Thank you for letting us know that the money has arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.